822项业务一窗办 延时服务638次……丰满区政务服务中心便民服务暖民心

今年以来，吉林市丰满区政务服务中心持续深化“放管服”改革，以企业和群众需求为导向，通过整合事项、延长服务、完善设施、帮办代办等多项举措，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，切实提升群众办事体验。

针对以往办事“多头跑、反复问”的问题，该中心大力推进政务服务事项“应进必进”，全区梳理出的831项政务服务事项中，已有822项进驻中心集中办理，占比98.91%。同时全面推行“综合窗口”服务模式，将卫健、人社、民政、农林等724项事项纳入综窗，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”，有效减轻群众办事负担。

为解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，中心实行“午间不间断服务”，所有窗口午间正常开放，并主动开展全天候延时服务，确保事项办结再下班。今年以来，已累计提供延时服务638次，获得群众广泛好评。

在完善服务设施方面，中心配备清晰的导视牌、自助查询机、复印设备，设置休息区并提供饮水、雨伞等便民物品。此外，还专门设立无障碍通道，配备轮椅、放大镜等辅助工具，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，营造舒心便捷的办事环境。

中心还组建专业帮办代办队伍，提供“一对一”全流程服务，帮助群众尤其是老年人完成线上申报、材料准备等操作。截至目前，已累计服务企业群众42次，有效破解“数字鸿沟”和办事难题。

以“高效办成一件事”为抓手，中心积极推进业务流程再造，将“多件事”整合为“一件事”，压缩办理时限、精简申请材料。结合区域实际，梳理推出9项本地特色“一件事”，目前已累计落实国家、省、市重点事项39个。今年1至8月，共办理“一件事”业务2.3万多件。

接下来，丰满区政务服务中心将继续聚焦企业群众“急难愁盼”，创新服务模式，优化服务流程，推动政务服务更加便捷、高效、温暖。

吉林日报全媒体记者 姜岸松

图片来源 丰满区委宣传部

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