线上预约25元上门后要价两千多 开锁乱象如何规范?

来源：中央广播电视总台中国之声

出门了发现忘带钥匙，有时候也是难免的事儿，好在，现在手机上的生活服务App非常便捷，“20元开锁”“30元上门”类似的服务比比皆是。

然而，这份“便捷”却也暗藏猫腻：不少消费者反映，锁匠上门后，原本的低价不作数了，价格涨幅远超预期。更有甚者，线上预约25元的服务，完成后竟被要求支付两千多元。那么这种“开锁刺客”乱象应该如何规范？消费者又该怎样维护自身的合法权益呢？

前不久，青岛的江女士出门忘记带钥匙，从本地生活App找了一家开锁企业，经电话沟通，对方表示开锁需要50元，开锁师傅上门后，收费项目却不断增多，最终花了300元，“最后他跟我说锁150元，换锁50元，上门费100元。”

深圳的李先生也是通过此类平台找到了一家开锁企业，开锁师傅反复表示要根据实际情况收费，结果撬了一个C级锁芯，收费2180元。

“价格表藏在一张团购券里，跟你说先打电话咨询，不会先报价，哪怕你主动去问，他们也会含糊其词。线下派的师傅到了之后，也不会说明价格，而是先开锁。开完后师傅给我一算账才发现不对劲——2180元。然后他马上诱导我绕过平台支付，我扫了他的码才发现收款方是个人，而不是商家。”

遭遇“天价开锁”后，李先生通过各种渠道投诉，拿到了该商家的营业执照，却发现这个名为“社区安防开锁换锁”的开锁店铺先后上传过两张营业执照，营业执照上的地址根本就是“查无此地”。

长沙的王女士发现自己忘带钥匙后，通过平台团购了一张30元的开锁券，以为所有花销只有30元，但开锁师傅上门之后告知需要花费300多元。王女士着急进家门，觉得如果能解决问题这个价格也可以接受，结果最终算账时，被要价800多元，“他把整个门都撬了，给我换了个新的门锁，锁芯、锁体还有门把手，还有服务费，加起来一共828元。”

记者搜索黑猫投诉平台等渠道发现，有不少消费者投诉开锁收费问题，他们遭遇的套路相似，商家通过第三方平台展示低价团购券吸引顾客，等开锁时又提出种种困难，收取高额开锁费用，并引导消费者线下支付，规避监管。

以“开锁”为关键词搜索美团、高德等本地生活平台，记者发现绝大多数商家都推出了低价开锁套餐，标价五百块的开锁，团购价居然只要九块九；多数店铺也把价格压到三十元左右。点击团购券，部分商品在“更多说明”部分会告知30元仅仅是“团购券”的费用，并非全部费用，开锁实际花费还需要另议。而有的产品仅注明“开锁费”，没有更多说明。截至发稿，相关平台并未对此类现象的监管情况做出回复。

山东省家安锁具研究院负责人李俊付从事开锁行业20多年，他告诉记者，消费者在平台搜到的开锁企业，大多进行了广告投放，30元左右的费用连成本都收不回来，一旦消费者轻信此类价格，就会面临开锁人员上门后的“连环套路”。

“线上的获客成本太高，形成一个有效的订单，可能成本就已经200多元了，80块钱再给你开这个锁，那就赔钱了，于是就转嫁到消费者身上了。”

李俊付介绍，现在越来越多的家庭装的是防盗等级最高的C级锁，对开锁师傅技术要求高，耗时也更长。消费者如果需要普通开锁，一、二线城市的价格普遍在100元左右，更换锁芯的费用一般不超过300元。

针对消费者花钱购买开锁团购券后，又被以各种理由收取额外费用的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，经营者提供的服务应该明码标价，部分开锁产品的宣传并没有标注价格明细，涉嫌违法。

陈音江认为，消费者只要能够证明在下单页面中，没有相关价格说明和提示，就可以要求维修机构退还多收取的费用，如果维修机构或者说维修人员拒绝退还的，可以向消协、向监管部门投诉，请求他们调解。必要时，可以通过法律的手段来维权。

法律专家岳屾山告诉记者，商家在开锁过程中不断提高“要价”，也涉嫌利用优势地位和专业知识，让消费者在没有能力拒绝的情况下完成交易，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权。

岳屾山建议消费者可以保留好开锁服务的通话记录或聊天记录、付款凭证等，并对现场录音或录像，这些证据能清晰证明经营者的违法行为。

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