预约时25元，上门后要2000多元！天价开锁乱象该治治了

出门了发现忘带钥匙，有时候也是难免的事儿，好在，现在手机上的生活服务App非常便捷，“20元开锁”“30元上门”类似的服务比比皆是。

然而，这份“便捷”却也暗藏猫腻：不少消费者反映，锁匠上门后，原本的低价不作数了，价格涨幅远超预期。更有甚者，线上预约25元的服务，完成后竟被要求支付两千多元。

开锁乱象频发

线上预约25元上门后要价两千多

前不久，青岛的江女士出门忘记带钥匙，从本地生活App找了一家开锁企业，经电话沟通，对方表示开锁需要50元，开锁师傅上门后，收费项目却不断增多，最终花了300元，“最后他跟我说锁150元，换锁50元，上门费100元。”

深圳的李先生也是通过此类平台找到了一家开锁企业，开锁师傅反复表示要根据实际情况收费，结果撬了一个C级锁芯，收费2180元。

“价格表藏在一张团购券里，跟你说先打电话咨询，不会先报价，哪怕你主动去问，他们也会含糊其词。线下派的师傅到了之后，也不会说明价格，而是先开锁。开完后师傅给我一算账才发现不对劲——2180元。然后他马上诱导我绕过平台支付，我扫了他的码才发现收款方是个人，而不是商家。”

遭遇“天价开锁”后，李先生通过各种渠道投诉，拿到了该商家的营业执照，却发现这个名为“社区安防开锁换锁”的开锁店铺先后上传过两张营业执照，营业执照上的地址根本就是“查无此地”。

长沙的王女士发现自己忘带钥匙后，通过平台团购了一张30元的开锁券，以为所有花销只有30元，但开锁师傅上门之后告知需要花费300多元。王女士着急进家门，觉得如果能解决问题这个价格也可以接受，结果最终算账时，被要价800多元，“他把整个门都撬了，给我换了个新的门锁，锁芯、锁体还有门把手，还有服务费，加起来一共828元。”

专家：小心“连环套路”

山东省家安锁具研究院负责人李俊付从事开锁行业20多年，他告诉记者，消费者在平台搜到的开锁企业，大多进行了广告投放，30元左右的费用连成本都收不回来，一旦消费者轻信此类价格，就会面临开锁人员上门后的“连环套路”。

“线上的获客成本太高，形成一个有效的订单，可能成本就已经200多元了，80块钱再给你开这个锁，那就赔钱了，于是就转嫁到消费者身上了。”

李俊付介绍，现在越来越多的家庭装的是防盗等级最高的C级锁，对开锁师傅技术要求高，耗时也更长。消费者如果需要普通开锁，一、二线城市的价格普遍在100元左右，更换锁芯的费用一般不超过300元。

“开锁刺客”套路该治治了

开锁一事本应基于公平、真实的原则开展，如若价格谈不拢，也大可以终止交易。但开锁商家却通过“25元起”的模糊标价，降低消费者对价格的预期，引诱其下单。在完成服务、木已成舟之后，又狮子大开口。这种做法明显有违公平议价的原则，本质上是对消费者知情权的侵犯。

模糊定价不仅误导了消费者，也为维修人员提供了说辞。在该事件中，两名师傅以“明码标价”为由赫然要挟，不仅给孤身一人的消费者造成了较大的心理压力，也在客观上给消费者维权造成了阻碍。面对这种情形，不少消费者无可奈何，只能被迫买单。

从法律层面来看，这种模糊定价行为早已触碰法律红线。我国价格法明确规定：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，属于不正当价格行为。该商家的价格表述具有明显的误导性与模糊性，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

事实上，这种隐瞒关键信息，先模糊诱导、再图穷匕见以高价背刺消费者的“刺客”事件，近年来并不罕见。“刺客”们通常会利用信息不对称和消费者专业认知不足，通过隐瞒、误导或强制手段，引导消费者支付远高于预期的费用，本质上是一种隐蔽性价格欺诈。

还要说明的是，开锁业和典当、刻章业等并列，都是受到公安部门严格监管的“治安特种行业”，人员准入、开业、执业都受到严格的监管，本不应该是一个鱼龙混杂的行业。但是为什么多地频频发生开锁“价格刺客”？这还需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力，形成治理合力，既要守住社会安全的底线，也要维护好消费者的权益。

总之，开锁行业是与百姓民生、与社会安全感息息相关的“特种行业”，价格理应规范、透明，不能套路满满。

（羊城晚报•羊城派综合自央视新闻、中国青年报、澎湃新闻）