中文区玩家为何更爱打差评？

文/文杰&小猪

导语

顾客永远没错，但也请诸君手下留情。

“游茶圆桌”是游戏茶馆和知乎联合推出的问答栏目。我们会每周就一些话题与从业者们展开讨论，也欢迎你在评论区说出自己的看法，我们会为每期评论区点赞最多的两位用户，送出一份游戏的Steam Key。

又一款上线前备受期待的游戏，在简中地区遭遇了口碑滑铁卢。

上线第一周，《空洞骑士：丝之歌》的简中区好评率跌破50%，是主流地区中评价最低的，比倒数第二的日语地区（68%）还要低20个百分点。

大家对“丝之歌”的差评不难理解：上线初期挤不进去的购买窗口、“谜语人”般的本地化、陡峭的难度曲线、充满“恶意”的地图设计……这些负面体验与玩家们的高预期背道而驰。不过如果把好评率换算成评分，说“丝之歌”是一款不及格的游戏，可能多数玩家也不会认同。

如果把视角拉长，我们会发现简中地区玩家对游戏的评价似乎更为“严格”。据“steamdata.ninja”数据显示，Steam上简中玩家的好评率为80.2%，比全球平均水平低6.4%。

作为消费者，根据自身感受写评价无可厚非。负面反馈被开发者看到，也有利于推动后续的迭代调优。但高差评率会影响Steam的流量推荐，尤其是对中小开发者而言，早期的多数差评可能会导致游戏被算法抛弃，多年的辛苦研发就此付诸东流。

正如一位独游发行所说：“对于大多数开发者来说，能制作完成一款70分的游戏已经不易，已经足够满足垂直用户的游玩需求。但舆论热潮和过高期待，会让游戏树大招风，似乎只有做成各方面都完满的游戏才能过关。”

本期“游茶圆桌”，我们与多位开发者、发行商和重度玩家聊了聊：“中文区玩家为何更爱打差评？以及差评会对游戏造成怎样的影响？”

▍成都神秘2A工作室对外负责人 穆恩

我认为这背后其实是一个反馈机制问题。

简中玩家群体对游戏品质的期待值普遍较高，且习惯于使用最有效的渠道来发声。游戏出现问题时，如果常规的海外反馈（如邮件、社区发帖）得不到开发者及时有效的回应，那么Steam差评就成为一个极其高效且无法被忽视的惩罚措施。有时候非常情绪化，但是目的达到了。

而差评对游戏的影响是立竿见影且多层次的。

商业来说，Steam的评测系统直接与游戏的曝光和推荐机制挂钩。大量差评会显著降低游戏的评分和好评率，这会直接劝退大量潜在的新玩家。对于依赖口碑和初期销量的绝大部分独立游戏来说，这可能是致命的。

数据层面，修改或扭转几个核心差评所带来的好评率提升，其效果远大于增加几十个甚至上百个新增好评。

最后就是心理层面了，直白点说就是容易让公司大部分成员破防，士气低落是肯定的，创作焦虑也是必然。这时候如果没有人给团队拧一拧绳子，那就是一个不好的循环。

至于玩家过高期待的伤害，本质是项目内部对游戏的期待管理存在短视与偏差，和游戏的对外、定价、宣发甚至运维风格都有一定的联系。极少部分强者或许可以做到一剑破万法，但我想你让他们做好项目生命周期各个阶段的期待管理，我想他们也会直呼“压力山大”。

举个例子，期待管理它理想状态本应是一条平滑的曲线，而不是失稳的心电图。

▍互联网打杂小兵 joy

首先，我一直觉得玩家如何评论一款游戏是他的自由，是一种消费者固有的权利，但在目前的市场环境下，无论是游戏平台、还是大众软件（比如外卖、购物平台），平台与商家对“差评”的关心程度往往会比“好评”更高，投诉也往往会比心平气和的解决问题更快。因此，大家似乎已经习惯了通过差评反馈负面体验，来以此提高问题被解决的概率。

回到Steam评价，就评价系统来说，全世界都会觉得简中是最难搞的区域，原因很简单——简中的好评率在一般情况下往往会低于其他区域15% - 25%。但我觉得最大的问题出在Steam的评论机制上，以下几点可能是大家给出差评的理由：

1. 在一个只有“推荐”和“不推荐”的评论机制中，我能理解那种知道差评对你可能会有伤害，但我目前的体验实在没法点下“推荐”的按钮，那给我剩下的就只有“差评”了。

2. 在游玩过程中，大家都会用自己的游戏理解去琢磨游戏中相关的设计与体验，当遇到和自己认知偏差较大，但又非常影响游戏体验的问题时，给差评就是一个下意识的过程，再加上目前市场对于差评的“响应”速度明显快于好评，那先打个差评期待尽快调整。

3. 在评论区看到一条差评思路和我差不多，那——“俺也一样”。

归根结底，每个区域都有着自己用户的习惯，V社其实在近几年的更新中也在逐渐优化评论区的相关体验，从筛选恶意差评 - 游戏Demo可以自选开启评价 - 评价数量达到一定量级可以分区显示，能看得到其实平台已经发现了许多问题。希望后续平台能通过优化调整，慢慢构建起一个符合各地区用户真正需要的评价体系。

▍成都某独立游戏公司制作人

原因挺多的，主要提三点吧：

1. 评价习惯：国内消费是把默认当好评，玩家习惯出问题才专门写评价；

2. 社区节奏：大多玩家寻找游戏依赖b站等社媒，负面情绪（如地区歧视、本地化失职、或制作组舆论问题）往往更具流量，在各平台的推送算法下形成沉默螺旋，放大差评节奏；

3. 不仅是简中，中日韩（包括繁中）的差评倾向都很高，这和东亚压力较大的文化环境脱不开关系，大家普遍戾气较重，也不仅仅是在steam平台。

中日韩玩家的差评率都不低

这种现象主要影响的就是玩家销量和steam平台的站内曝光，潜在玩家基本不会在褒贬不一甚至差评如潮情况下买单，进一步加剧已购玩家的负面情绪，对厂商粉转黑形成长期差评也大有案例。

不过追溯起来，玩家的高预期属于营销结果，严格意义上是发行的责任。一方面每款游戏都有自己适合的发行方式和发行节奏，对于产品的短板和长板都需要有针对地宣发；另一方面高预期如果是以透支长尾收益为代价，那就是厂商自己的赌博行为了。

▍游戏行业牛马观测者

首先我认为可以先排除几个常见的回答，比如收入因素。中国平均收入较低，一般游戏价格占收入的比重较高，因此对游戏的评价更苛刻。这一点不太成立，图里可以看到泰国越南这些收入不高的地区，他们的好评率其实相当高。

泰国、越南地区的好评率高于平均水平

同样的原因，因为语言翻译差、欧美开发者沟通不便等回答我认为也不成立。

事实上看数据的话，好评率最低的是日语、简中、繁中、韩语，因此我觉得最主要的还是文化因素。与其他文化圈相比，泛儒家文化圈一直不太有鼓励式教育的传统，大家比较吝啬自己的赞美。在游戏评价上面的表现就是，只有特别好的游戏我才愿意去给好评，但是游戏只要稍微有点问题我就愿意去给差评。我觉得这才是好评率差异最大的因素。

当然还有一点也可能是原因，那就是目前大部分游戏的文化背景还是偏西方的，因此东方玩家无论如何是有些不适应的，这也许也能解释这些差异。如果我们只统计国产游戏的好评率，可能会发现简中玩家的好评率又普遍比较高了？这一点还需要更多数据支撑。

▍独立游戏人 蛋黄馄饨

1. 简中玩家为何更爱打差评？

问了下身边的朋友，大家平时就挺累了，上学上班带孩子，好不容易有空了想打会儿游戏，花时间各个界面和列表挑半天，打开再玩一会发现货不对板，或者再碰点不太舒服强加给玩家的设计，烦得不得了，反手就给个差评了。

另一个层面上来说，在一些咱中国人自己交流的习惯上，除非做的特别好了，考个第一拿个奖状什么的，那我大概可以大夸特夸你几句，不然通常都是在一直寻找进步的空间，跟海外那种干啥都能“哇你这也太Amazing了吧”的风格不太一样。再加上不少玩家（包括我自己）通常就是默默打完一个游戏不给评价，所以可能显得差评多吧。

2. 玩家的过高期待会对游戏开发者造成怎样的伤害？

在评论区，或者玩家群里，自己的游戏被拿去和T0的同品类游戏对比是个很难避免的事，在被不停的对比，同时自己又知道项目做的没那么好的时候，经常觉得自己做的啥也不是，不堪入目，免费送都没人要，陷入深深的emo，焦虑，怀疑人生，反复重构，反复推翻，反复制作第一关的循环。但有的时候还是可以利用一下这种高期待去做一些判断的，至少可以筛选出玩家感兴趣的功能，而不用去纯靠猜测。

3. 国内玩家游戏体验的阈值太高，会对开发者带来哪些挑战？

会为没法做到让大家满意而频繁苦恼，不得不持续性的拿自己的作品和一线竞品去做对比，然后越比越灰心，陷入一些不太健康的精神和身体状态导致效率下降。不过总的来说，作为一个中国区开发者其实是个比较幸福的事，毕竟有挺大的玩家基数去愿意贡献自己的建议，这个能逼自己努力找到一些更好的突破点，或者是去重新思考一些短板的解决方式，有人愿意骂，总比静悄悄的凉了强。

▍知名独游制作人 M先生

我认为 “国内玩家爱打差评” 这一说法本身可能就是个伪命题。结合我们的项目经验来看，国内玩家给出的好评率其实更高；相对而言，反而日本玩家更倾向于打差评，这或许与日本社会的处事习惯有关：只有当事物毫无瑕疵、挑不出任何问题时，才值得给出好评。

不过，Steam 平台上的中国玩家基数庞大，且更乐于表达自身观点，这就容易放大差评的整体影响力。

此外，还存在一类 “只打差评” 的玩家群体。由于中国用户总量大，即便这类玩家占比不高，绝对数量看起来也会更多。这类玩家可能畅玩一款游戏 200 小时甚至 1000 小时都不会给好评，但只要有一次更新不合心意，就会直接给出差评。点进他们的个人主页查看历史评价会发现，他们对其他游戏也基本都是差评。这类玩家的特征与前面提到的日本玩家颇为相似：给出好评对他们而言几乎不可能，一款游戏玩得越久，他们给出差评的概率反而越高。这类玩家数量越多，人们就越容易产生 “国内玩家对游戏要求严苛” 的印象。

而且，游玩时长越长的游戏，越容易吸引这类玩家。如果一款游戏短时间内就能通关 “毕业”，这类玩家通常既不会给好评，也不会特意打差评。

至于差评带来的影响，我认为游戏开发者往往比较感性和脆弱。媒体大肆渲染差评对开发者的伤害，反而可能助长恶意差评的行为 ，因为差评党并不会改变，他们本来就是以伤害开发者来宣泄，并不会管别人的死活，媒体告诉他打差评“有效”，反而会激励他们变本加厉。

事实上，中国玩家群体整体是很友好的，开发者真正要做的是把游戏做好，来吸引更多玩家。所以遇到差评时，开发者应当保持淡定：既不要和差评党对线（没有意义），也不要去迎合（既不会改变差评，也背离了真正的有效用户）。用产品说话，坚守初心就好！

▍从来没写过Steam评价的 澡澡

一种猜想：这可能和玩家长期接触服务型游戏有一些关系。

玩家习惯了开发团队长期提供的高标准运营支持，逐渐形成“付费就应当换来完美体验”的预期。这种认知也会自然延伸到单机游戏乃至独立游戏领域，玩家会期待游戏体验的各个（琐碎的）环节都尽可能地完善，包括但不限于：剧情规避一切雷点、文本兼顾易读性与立意深度、难度曲线平滑、心流连贯、正反馈充足等等等等。这本质上是玩家对付费价值的期待。

但对单机开发团队而言，在发售Day0就完全满足以上要求难度极大。一旦游戏的表现与玩家的完美预期之间出现落差，简中社区就会开始尝试与开发组“沟通”，试图传递“此处需要优化”的信号。在服务型游戏中，这表现为对某某版本某某设计的“节奏”；而对于单机游戏，由于缺乏传统意义的实时反馈通道，差评会成为玩家下意识认为的，最能引起开发者重视的方式。因此，简中差评的核心诉求，往往是向全世界宣布，作品在某个方面需要被（非常大刀阔斧的）改进，而不是说游戏整体是劣质的。正因为这种“推动优化”的动机广泛存在，有时简中好评率难以精准反应游戏的整体质量，更多是反应一款游戏“当前被玩家感知到的需要改进的程度”。

还有一些常被提及的因素，比如极化倾向、从众心理、沉默螺旋、对部分议题的敏感度、对“造神毁神”的热衷、“小众游戏出圈即出殡”等……但像丝之歌这样，不同语言好评率相差60%的显著差距，或许原因更多在于，在简中玩家群体中，“将差评视为与开发者沟通的工具”这一行为逻辑，比其他地区更为普遍。当游戏内容逐渐趋于稳定，不再需要通过大量差评传递“需优化”的诉求，或是玩家发现现有“沟通”难以解决当下游戏的核心问题时，简中好评率大概率会向其他语言区的水平靠拢。

▍卡关大佬

与其说“简中玩家爱打差评”，不如说是整个东亚社会环境的高压、经济焦虑与“打压式教育”共同把评分标准推到了极端。中、日、韩三个国家的游戏群体都背负着更多的外界压力，所以大家对于游戏的期待度普遍会更高，希望通过游戏来释放这种压力，缓解自己的情绪，而这种高要求，带来的就是更严苛的评价体系。

年轻玩家普遍把游戏当成情绪出口，一旦作品没能立刻提供“爽点”或“疗愈”，失望就会被放大成“浪费了我本就不多的喘息时间”，于是差评成了最廉价的情绪泄洪闸。

Steam 只有“推荐 / 不推荐”两级，没有三星半的中间地带；作品并未优秀到让人觉得可以无条件接受或夸赞的情况下。可能会导致更多的选择差评，习惯了国内 5 分制的很多年轻玩家，会把“还行但不惊喜”自动归类到“不推荐”。

再加上早年“We need Chinese”的集体喊话确实换来了官方中文，这让“声音越大越有用”成为共识：差评不再只是评价，而是一种继续倒逼开发者的手段。

换言之，当游戏无法成为压力解药时，差评就成了另一种“药”——苦的是开发者，爽的是玩家自己。

▍独游发行 INDIECN Neil

个人认为这个现象产生主要有两个方面的原因，一是由于Steam在国内没法上论坛，所以简中玩家把Steam评论区当成了一个意见“反馈区+论坛”使用，而不是纯粹的评论区。这一点在没有国区运营支持的海外团队身上，体现的很突出。

尽管玩家们可以去qq，小黑盒，小红书，b站这些平台讨论。但当玩家已经登上这些平台去发表看法时，情绪已经经过了一些沉淀，输出出来一般呈现为了“乐子”，“梗”，“锐评”。这些呈现方式更具有传播性，让观看到的人也很想参与进这样的舆论潮流中，于是就更加引起了一边倒的舆论。而且对于海外游戏来说，简中玩家们也很少能直接看到官方的回应和承诺。

可能许多买家，本来也没觉得游戏哪特别的不好，但大家都在骂，那此时只需要写个差评，就有了一张当下最热游戏话题party的讨论入场券，相信许多人都是愿意写个差评下场party的。毕竟夸一个东西，是很难夸出彩，很容易让自己显得像个复读机，但骂是很容易骂出花样的。

二是国内玩家们受到F2P游戏很大的影响，会对潜移默化地对电子游戏带有以下的概念：首先游戏是可以免费体验的，其次不管我付费与否，游戏都会不停地更新+运营+发放福利。对于F2P游戏，如果我玩了一会，不好玩，那就卸载了事，也不会想要骂几句。但如果我是一个给这款游戏付费了的玩家，且游戏的更新方向不符合我的预期，我作为付费玩家是有权利掀起讨论让官方调整方向的。

但Steam必须付费才能进场，于是许多简中玩家天然成为了“F2P游戏的氪金玩家”。

而一旦差评太多，首先是游戏的销量会受影响，让绝大多数持观望态度的玩家选择晚点买， 或者不购买游戏。已经购买的也很可能会退款。kol和媒体也会跟着差评节奏，煽风点火，让更多潜在的玩家变成乐子人。

其次是游戏会给人留下持续很长的坏印象。大多数玩家对一款游戏的密切关注至多持续一周。这一周的印象大概率决定了这个游戏在玩家脑海里的标签，一开始是“好评如潮”的，哪怕后面新增很多差评，前面的好评印象还是会促使玩家按下购买按钮。这种第一印象需要很长的时间和高质量的更新去消解，对独立游戏开发组来说难度极大。

实际上，对于大多数开发者来说，能制作完成一款70分的游戏已经不易，已经足够满足垂直用户的游玩需求。但舆论热潮和过高期待，会让游戏树大招风，似乎只有做成各方面都完满的游戏才能过关。但对于许多独立游戏的创作者，其本身也没想要成为一个招风大树，只是想做一个好玩的产品，然后获得同样热爱这一品类产品的玩家的支持。

不过我认为现在简中玩家对于游戏的高期待不完全是坏事，客观上是有推动国产游戏更接地气，更进步的。甚至对于全球PC市场也有积极影响，让之前不重视简中市场的许多西方开发商，不得不花上心思，做好他们本该做好的本地化工作，建立起直接和玩家沟通的渠道。