济南能投集团：点亮服务“夜模式”，搭建民生“连心桥”

2025-2026年采暖季即将拉开帷幕，为优化服务模式、延长服务时间、提升服务质效，切实保障居民用暖需求得到及时、高效响应，进一步优化居民用户办理供热业务的便捷性，济南能投集团权属各子公司积极响应“能源管家在您身边”质量月系列活动号召，结合所辖片区实际情况开展夜间进社区服务活动，切实解决居民诉求，用心保障居民安全温暖过冬。

“一张网”供热连新邻，同质量服务见真章

供热工作事关群众切身利益，在莱芜、平阴供热“一张网”建设项目的持续推动下，供热“一张网”已逐步从“纸面”落到“实处”。作为首次接管该供热区域的单位，济南和嬴能源发展有限公司、济南和平新能源有限公司开展进社区服务对于了解用户需求、提升服务质量具有重要意义。

活动现场，由供热技术骨干、客服专员组成的专项服务团队在社区指定活动区域搭建便民服务站点，围绕居民最关心的供暖问题提供一系列重点核心服务:“面对面”政策解读与咨询、讲解今冬采暖缴费标准、供暖时间节点等，针对居民提出的“室温保障”“节能用热”等疑问，一一作出解答。工作人员不仅用通俗语言拆解专业原理，更结合本辖区内供暖管网特点给出针对性解决方案，打消用户的用热疑虑。一句句亲切的问候与耐心的解答，成为连接企业与居民的温馨桥梁，确保今冬“暖流”如期而至，居民“暖”在心头。

“手把手”讲解惠民生，“面对面”交流办实事

活动现场，工作人员向居民发放“供热明白纸”、管家名片、温馨提示等资料，一对一讲解采暖交费方式、报停与复热流程等线上服务渠道及政策，手把手教居民如何足不出户办理业务，贴心引导居民添加供暖管家的企业微信，以便后续能够及时接收服务通知、快速反馈用热问题，并针对大家关心的热点问题进行答疑解惑。从采暖费用的计算标准到供热补贴的申请流程，工作人员均进行了逐一阐释，确保居民对政策内容了然于心。同时，他们还积极传授实用的用热小知识，如暖气片的正确排气方法、冬季管道防冻的有效技巧等，助力居民提升用热体验。

“零跑腿”服务暖人心，“一对一”跟进求实效

除了现场业务办理与政策解读，供暖管家们还结合往年统计数据和情况，重点对往年易出现用热问题的楼宇以及行动不便的老人、有特殊需求的家庭进行走访，上门提供“零距离、面对面”服务。他们走进居民家中，与居民面对面交流，详细询问往年用热体验和遇到的问题，认真记录并分析原因，对于发现的老化、松动、堵塞等潜在隐患，及时进行记录和处理，并同步制定后续跟进计划，确保供热工作落到实处，切实提升“温暖指数”，全力保障居民今冬安全、平稳、舒适地用热。

此次服务活动中，济南能投集团用“面对面、零距离”的贴心服务展现出的“统一规划、统一建设、统一运营、统一标准”，是打消新用户顾虑，提高老用户认可的“定心丸”。下一步，济南能投集团将持续关注民生需求，提供更加优质、高效、便捷的供热服务。（通讯员：王雨晴）