四川
在政务服务一线，窗口工作人员每天面对高频次沟通、高要求办理、高期待回应的三重压力，心理状态与服务质效息息相关。为帮助工作人员科学疏导压力、高效管理情绪，9月11日，邛崃市政务服务中心组织开展第三期窗口服务礼仪培训会，特邀心理咨询师赵敏儿老师主讲《情绪压力管理》专题课程，市政务服务中心及各镇（街道）便民服务中心共计100余人参训。
本次培训以轻松氛围开启——下午2点，伴随着轻柔音乐，“书写情绪”互动游戏率先开展。参训人员通过纸笔记录当下情绪、分享工作中的心理感受，快速打破距离感的同时，也为后续课程搭建了“直面压力”的沟通基础。
授课环节中，赵老师结合政务窗口工作特性，用通俗语言拆解压力本质与情绪规律，重点传递“压力并非负担，科学转化可成动力”的核心观点。针对窗口服务中“群众误解时的情绪波动”“业务高峰期的压力堆积”等实际问题，赵老师系统分享了“即时呼吸调节法”“压力源分类梳理”等实用技巧，通过案例分析、现场演示，确保每一项方法都能直接对接工作场景，让参训人员听得懂、用得上。整场培训互动频繁、反响热烈，大家结合自身经历提问交流，在专业指导下找到适配的情绪管理方案。
此次培训是邛崃市政务服务中心深化“窗口单位微笑服务行动”建设的重要举措。下一步，中心将持续推进窗口服务礼仪培训常态化，以心理健康建设为抓手，帮助工作人员卸下“心包袱”、激活“新状态”，让更优质、更有温度的政务服务成为优化营商环境的“隐形引擎”。
来源 | 勘验中心
编辑 | 杨慧贤
校稿 | 赵文涛
审核 | 刘 洪
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