郑晓铃：科技助力健康管理师团队，为老年人打造新服务。

众心邦创始人兼CEO郑晓铃（郑玲子）

在智慧养老领域，广东众心邦健康科技有限公司创始人兼 CEO 郑晓铃（郑玲子）有着清醒认知：AI 检测再精准、智能设备再先进，缺了 “人” 的温度衔接，科技终是居家养老场景里的 “冰冷工具”。因此，她将健康管理师团队定位为 “连接科技与老人的核心纽带”—— 这支队伍既是 AI 数据 “翻译官”、智能设备 “指导员”，也是老人 “健康伙伴”，在 “六维一体” 智慧养老体系中，推动科技 “落地暖民”。

痛点催生定位：健康管理师为何是 “必选项”

郑晓铃对健康管理师的重视，源于一次社区调研：广州某老旧社区，一位老人反复按压 AI 健康手表却不会看数据，“心率异常” 预警闪烁却浑然不觉；另一位老人拿到 AI 舌诊体质报告，对 “痰湿体质需祛湿” 一头雾水，不知如何调整饮食。

众心邦居家服务

“科技的价值不在于‘能做什么’，而在于‘老人能用上什么’。” 郑晓铃意识到，居家养老的核心矛盾是 “先进科技” 与 “老人认知、操作能力” 的鸿沟，而健康管理师正是填补鸿沟的最佳角色。在她看来，这一角色并非传统 “保健顾问”，而是兼具 “科技适配力、健康专业度、人文同理心” 的复合型人才：既要教老人操作 AI 健康手表、平安钟等设备，也要把血压曲线、体质辨识结果转化为 “大白话”，更要化解老人对 “科技替代子女关怀” 的抵触，用耐心抚平不安。这一定位，也成了众心邦区别于纯科技企业的核心竞争力。

高标准打造：从培训到考核的 “全链条打磨”

为让健康管理师胜任 “纽带” 角色，郑晓铃主导制定了以 “三懂三能”（懂科技操作、懂健康管理、懂老人心理；能解疑答惑、能定制方案、能应急联动）为核心的培养体系。

此外，团队还建立 “动态考核机制”：每月依据老人满意度、设备教学成功率、健康方案落地效果（如体质改善率）评级，优秀者可参与 “高级食养研修班”。这种模式让服务满意度始终超 96%，为后续扩张奠定基础。

服务实践：让科技 “暖” 起来的细节

众心邦养生九体茶

实际服务中，健康管理师的 “纽带作用” 体现在细微处。杭州社区的李姐上门时，先陪 78 岁的张奶奶聊 10 分钟家常，再用 “给手表充电 = 给健康‘加油’” 的比喻教操作；看到手表显示 “血压略高”，便建议 “下周早餐咸菜换凉拌黄瓜，再喝杯九体茶”。

这种 “先共情，再服务” 的方式，让抵触科技的老人逐渐接受设备。更关键的是，健康管理师会联动 “食养 + 医疗”：AI 检测出老人有糖尿病前期风险，便结合其饮食偏好制定 “低糖食谱”，协调供应链配送食养产品；智能设备监测到心率骤升等异常，会第一时间上门确认，必要时通过绿色就医通道对接三甲医院。正如郑晓铃所说：“要让老人知道，科技是‘能解决问题的朋友’，不是‘冷冰冰的监测仪’。”

规模扩张：“纽带复制” 支撑加盟体系

随着众心邦 “0 元加盟” 计划推进，健康管理师团队的 “标准化复制” 成重点。郑晓铃主导编制《健康管理师服务手册》，将上门探访 “三步骤”（问近况、教设备、定方案）、AI 数据沟通话术、设备故障应急流程等全部标准化，确保一线与乡镇社区服务同质。

众心邦门店

同时，众心邦搭建 “线上培训平台”，加盟商学员可随时学习 AI 检测、食养知识；总部定期组织 “跨区域经验分享会”，让优秀者分享 “帮独居老人建健康习惯” 等案例。这种 “标准化 + 经验共享” 模式，让团队快速覆盖全国 500 余家社区守护站，服务超 50 万家庭，让 “科技 + 人文” 的养老理念落地 “千城万镇”。

在郑晓铃眼中，健康管理师不是智慧养老的 “辅助环节”，而是 “核心引擎”—— 正是这支队伍，让 AI 检测、智能设备走进老人生活，让 “药食同源” 转化为日常饮食，让 “六维一体” 服务闭环成型。未来，她计划进一步升级团队能力，让健康管理师掌握更多慢性病管理、简单康复训练技能，“成为老人‘看得见、摸得着、信得过’的健康守护人，让科技的温度通过他们传递给每一位老人。”