十米车厢 一路温情！贵阳公交“三星驾驶员”周琼的十六年坚守

9月10日清晨6点，当贵阳街头还弥漫着淡淡的晨雾，一辆248路公交车已在花溪区洛平公交枢纽公交场站里亮起了车灯。驾驶员周琼穿着整洁的蓝色工装，正认真检查轮胎气压和车身细节。自2009年3月成为一名公交驾驶员以来，这个习惯她保持了16年。如今，周琼已成长为“三星驾驶员”，在十米车厢里践行公交人使命、传播点滴温暖。

十米车厢 藏着对乘客的“专属温柔”

“小朋友，你们好！”9月10日下午5点，248路公交车停靠在黔灵山公园2分站。附近学校的孩子放学后蹦蹦跳跳地上车，周琼微笑着问候，孩子们仰着小脸点头，纷纷用清脆的童音喊着“周师傅”——经常乘车，孩子们已经很熟悉周琼。

这样的场景，每天都在周琼的公交车里上演。作为连接云岩区、南明区、花溪区的公交线路，248路途经多个小区和学校，老年乘客与学生众多。对周琼来说，驾驶公交车不只是“把人从A点送到B点”，更要让每个乘客都感受到温暖。

遇到步履蹒跚的老人上车，她会放慢语速：“老人家，您慢慢上，抓紧扶手，前面有空座，我等您坐好再走。”停靠站台时，她会多等一等，让乘客安全下车。

遇到赶车的乘客，周琼从不急着关门。一次晚高峰，市民小李踩着点冲向站台，眼看公交车门即将关闭，他着急地大喊“等等”。周琼听到后按下开门键，等小李上车后，她笑着说：“别着急，安全第一。”后来，小李成了248路的“常客”，他说：“每次赶车都很慌，但上车看到周师傅的笑容就觉得心里踏实了。”

雨天时，周琼每次停靠站台都会将车身尽量贴近站台边缘，避免乘客淋雨。“路滑，大家下车慢一点，伞收好了再走，别摔着。”她总会这样叮嘱乘客。遇到积水较深的路面，周琼的车速会放得更慢。“就怕水溅到路人身上。”她说。去年夏天，花溪大道一段路面因暴雨积水，她驾车缓缓驶过，旁边人行道上的行人看到后，特意朝她竖起了大拇指。这一个小小的动作，让周琼记了很久。“觉得自己做的这些小事，都有意义。”她笑着说。

十六年坚守 “零投诉零事故”显担当

2016年，贵阳市公交公司建立并推行“星级驾驶员”评定制度，“三星驾驶员”是该体系的最高等级。被评为“三星驾驶员”，意味着周琼的驾驶员技术、服务态度、安全记录得到了综合认可。她创造的八年“零投诉、零事故”的成绩，是日复一日的严谨换来的。

每次上岗前，她都会提前30分钟到岗，绕车检查、调试座椅、清理车厢；行车过程中，她始终保持平稳驾驶，堵车也从不鸣笛催促。有乘客问她：“堵这么久，您不着急吗？”周琼笑着说：“我一着急，乘客更慌，慢慢开，大家都安心。”

248路线路长、弯道多，沿线有多处车流量大的窄路，周琼会提醒乘客扶好坐稳，并仔细观察交通情况，降速行驶，尽力将车开得平稳。一位老年乘客说：“坐周师傅的车我从不担心，安全得很。”

除了驾驶技术好，周琼对线路沿线情况了如指掌。一次，外地游客问她到省政府在哪下车，怎么走。她立刻精准回答：“可以在北京路站下车，往前走50米看到红绿灯后左拐直走100米左右就到，门口有明显标识，您记不住的话，我到时候提醒您。”游客下车时对她说：“贵阳的司机师傅真好，比导航还贴心！”

16年间，为更好服务乘客，周琼还悄悄做了不少“功课”：她记下沿线每个站点附近的便民设施，例如哪个站附近有药店、哪个站离医院近、哪个站方便换乘轨道交通；遇到听力不好的老人，她会配合手势提醒；遇到不会用手机扫码的乘客，她会耐心教他们操作……“公交是城市的窗口，我多做一点，就能让大家对这座城市的印象更好。”周琼说。

一路温情 用行动诠释“城市温度”

在贵阳，像周琼这样的人还有很多：公交车上主动让座的市民、路边帮忙推车的店主、轨道交通站为大家指引方向的志愿者……他们平凡的举动，汇聚成这座城市的温暖底色。

248路公交线的调度员陈蕾说：“周琼还主动帮助同事，并带动其他司机用心服务乘客。有次新来的驾驶员不熟悉线路，她主动利用休息时间带对方跑了两趟，还把自己整理的‘服务小贴士’分享给大家。”如今，248路的不少驾驶员都以周琼为榜样，提醒老人、关爱学生，车厢里的暖心氛围越来越浓。

有位常坐248路的乘客专门写来感谢信，信上说：“每次坐周师傅的车，都觉得心里甜甜的。她的笑像春风，能吹散所有的烦躁。这样的好司机，是贵阳的骄傲！”在周琼看来，乘客的感谢是对她最好的肯定。

车轮滚滚向前，载着周琼对工作的热爱，载着她对乘客的善意，也载着这座城市的温度。

周琼常说：“我只是做了自己该做的事。”但正是这些“该做的事”，让她成为大家交口称赞的“周师傅”，也让文明、和谐的种子在越来越多人心中生根发芽。

记者 汤利