玫琳凯的AI革新能否挽救市场？

近日，玫琳凯宣布推出革命性AI粉底匹配工具。资料来看，这项技术旨在帮助消费者轻松找到最适合的粉底匹配色号，同时赋能玫琳凯独立美容顾问通过手机即时为顾客提供专业配色指导。该工具目前已于特定市场推出，未来数月将进行全球推广。

玫琳凯称这项AI工具是直销行业首创：利用先进人工智能技术，仅需数秒即可通过手机扫描面部特征，提供个性化色号推荐。“其独特之处在于采用科学开发的色阶体系，能精准捕捉人类肤色的微妙差异。”

媒体称，通过手机摄像头分析用户肤色，并对照玫琳凯粉底产品的RGB数值进行精准匹配，该技术现为玫琳凯独家专利，堪称直销行业的颠覆性突破。

“AI粉底匹配工具践行了我们成为美妆行业变革者的愿景，”玫琳凯首席品牌与科学官露西·吉尔迪博士表示，“我们正在全球范围开创AI配色先河，帮助消费者在玫琳凯无瑕面部系列纷繁多样的粉底质地中找到完美匹配。拥抱美妆科技意味着我们获得了提升品类标准、培育新一代美妆社区的独特机遇。”

此前，玫琳凯已经连续三年获欧睿国际认证全球护肤及彩妆直销品牌榜首，此次革新进一步体现了玫琳凯对数字化创新、包容性发展及全球美容企业家赋能的承诺。

不过从玫琳凯中国此前的市场发展来看，情况并不乐观。

2020年开始，玫琳凯中国启动“木兰计划”，强化玫琳凯美容顾问和顾客之间一对一的强链接。为了进一步赋能美容顾问，玫琳凯推出美容顾问个人授权线上销售平台“幸福小店”，宣布回归面对面的“美丽课”，而非会议和月度促销。此举确实有效提升了玫琳凯作为美容品牌的服务能力，帮助美容顾问增强竞争优势乃至提升他们的收入，在随后几年间，玫琳凯中国逐步完成线上过渡，至2023年，宣布已经实现订单100%通过“幸福小店”交易。

但与此同时，玫琳凯中国宣布对业务模式进行大规模调整，直销业务全面转至线上，以电商全面替代传统直销市场，此举在市场引发了较大震动，据传有不少经销商团队离开。玫琳凯还对中国管理团队进行了大规模裁员，企业层面面临着大量人才流失，位于上海的玫琳凯中国总部大楼有传闻将被卖掉。

2024年，在玫琳凯深耕15年的资深经销商洋洋以直播方式控诉玫琳凯模式，玫琳凯公司则直接一纸诉状把洋洋给告了，一度引发轩然大波，此案直至2025年7月1日有了全新进展：详见。

持续的负面舆论影响以及裁员、电商转型等冲击，玫琳凯中国近年来业绩较为低迷。2024年下半年，玫琳凯宣布重回直销，从战略层面来看是意识到了此前决策失误，打算及时调整。2025年是玫琳凯开启中国市场30周年，及时调转方向、以全新AI工具赋能市场的玫琳凯能否赢得这场战役？本质视点将持续关注。