让“邻居”变“家人”，襄阳一社区创新“身边人”养老服务模式

极目新闻记者 周萍英

通讯员 张乐昕 张晶

9月9日上午9点，54岁的谢学会提着刚买好的菜，走进湖北襄阳襄州区铁四院清和园小区。她住在600米外的清气园，这一天是专门来给88岁的独居老人史爱华做一顿午饭。8天前，两人还只是同一个社区里的陌生人，如今却因一顿家常饭结下了温暖的情谊。

这一切，源于铁四院社区正在推广的“铁家政”便民服务。金华街道铁四院社区是一个以铁路退休职工为主的熟人社区，邻里关系密切，居民热心参与社区事务。近年来，在襄州区委社会工作部的支持下，襄州区社会工作者协会与铁四院社区共同发掘出60多位居民骨干，培育出“铁喇叭”“铁邻居”“铁护苗”等30多支社区社会组织，逐渐打造出“铁管家”这一基层治理服务品牌。

今年6月，协会与社区进一步推出“社区搭平台、能人来服务、居民享便利”的互助新模式。“面对社区老龄化现象，我们特别引入‘低龄老人帮助高龄老人’的理念。”襄州区社会工作者协会会长张立红介绍道。“铁家政”便民服务队便由此成立。队伍由具备水电维修、管道疏通、养老护理等专长的社区居民“能人”组成，通过“群众点单、社区派单、能人接单、专人回访”机制，以低于市场价5%–20%的公益价格，为高龄、独居、残疾等群体提供可靠的生活服务。

88岁的史爱华老人正是首批受益者之一。她年事已高，子女常年在外，日常饮食就成了大难题。“社区食堂的饭菜有时不合口味，但自己上下楼买菜做饭更是力不从心。”史爱华说道。就在去年，她还不慎在下楼时摔倒，虽然伤得不重，却让老人对外出心生畏惧。万般无奈下，史爱华想到聘请一位家政人员，却因市场报价偏高一直未能如愿。

近期，听说社区有了自己的家政服务，史爱华很快提交了需求。经过“铁家政”负责人舒星星的协调，同样住在该社区的谢学会接下了这个任务。“之前我在家带孙子八九年，现在有空了，做饭我拿手，能帮上同龄的老人家，自己也多份收入，挺好的。”谢学会一边切着青椒一边说。当天中午，她为史爱华准备了三菜一汤，荤素搭配、营养丰富。

“小谢特别贴心，沟通起来很顺畅。前两天米饭有点硬，我一提她就调整了。除了做饭，她还帮忙收拾屋子，现在家里人都放心多了。”史爱华满意地说。恰逢她的妹妹和妹夫专程从襄城区前来探望，得知姐姐的吃饭问题终于解决，不禁连连称赞：“姐姐真是住到了一个好社区！”

如今，在铁四院社区“铁家政”服务渐渐惠及更多老人。就在9月5日，家住清逸园的80岁陈书兰老人也找到了合适的钟点工，协助她一天两次注射胰岛素，还能帮忙买菜、做饭和打扫卫生，这位钟点工的丈夫也是一位铁路职工。

“物业服务从室外延伸至屋内、便民服务从普遍走向精准。”张立红表示，下一步，襄州区社会工作者协会将持续拓展服务内容、完善运行机制，推动更多公益资源下沉社区，让“铁家政”不仅是一个服务标签，更成为社区治理中为民办实事的生动品牌。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）