商贸物流是临沂的一张名片 临沂商城拥有136个专业批发市场

中国山东网·新感知9月9日讯9日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，向大家介绍临沂市认证认可检验检测赋能高质量发展工作相关情况。

市市场监管局党组成员、副局长孙永介绍，临沂商城拥有136个专业批发市场，商贸物流是本地特色产业，是临沂的一张名片，但随着时代进步和网络兴起，传统市场也面临迭代升级的需求，服务认证手段有助于推动现代商贸服务业提质升级。2023年4月，国家认监委复函山东省市场监督管理局，同意临沂作为全国唯一的商品售后服务认证试点区，先行先试在商贸企业中开展良好售后服务认证制度试点，支持临沂商城高质量发展。市市场监督管理局抢抓国务院支持革命老区振兴发展的战略机遇，会同临沂商城管委会，加强工作谋划，周密制定方案，加快推进实施，经过三年试点取得初步成效，主要采取以下做法：

加强组织领导，凝聚推进合力。通过认证认可检验检测工作联席会议制度，系统外成立工作推进组，形成市场监管部门牵头负责，联席会议各成员单位协同推动，各大市场、商户积极参与的试点工作推进机制。系统内探索“党建+认证”模式，依托省市县三级模范机关建设，省局抓顶层设计、市局抓统筹协调、县区局抓具体落实，形成了上下贯通、同向发力的三级联动格局。制定三年工作规划，按照“五条件三标准两优先”要求，建立试点分批推荐遴选的梯次培育制度。强化政策保障，将试点工作列入市委市政府《临沂市加快建设质量强市的实施意见》等一系列文件，争取临沂商城转型升级扶持政策支持，在临沂商城推广建立良好售后服务认证制度，带动4.6万商户提升商品售后服务水平。

深化精细服务，统筹推进实施。细化工作任务，分别召开工作推进会和标准宣贯会，抽调人员指导重点企业开展认证服务，制定工作责任图、任务清单、摸底调查表“一图一单一表”，分级细化责任清单，按照一企一策原则，重点围绕完善售后服务流程、提高消费者满意度、提升企业效益三个重点，实施“集体培训-调研论证-辅导咨询-组织认证-经验总结-调查回访”全链条跟踪服务,坚持放心消费创建、产品质量监管、商品售后服务认证、商贸服务品牌一体化推进。强化示范引领，开展“服务认证进市场”活动，开展服务认证示范活动，参观优秀获证企业，选树标杆，赋能企业快速发展。

扩大试点成果，形成经验模式。质量月期间，组织服务认证体验周活动，积极宣传认证成果。通过3年试点，54家企业获得认证，其中18家获得A+级证书。形成良好售后服务认证优秀案例10个，提振消费优秀案例6个，有两个案例在全国服务认证交流活动中做现场交流，举办了试点成果交流会暨合格评定服务产业高质量发展座谈会，推广经验做法，现通过三年试点基本达成了预期目标。良好售后服务认证获证企业反映企业售后服务流程更加优化，品牌认可度、市场影响力明显提升。

来源：中国山东网 记者：刘自锐