龙腾出行战略升级，打造“AI驱动的全球领先的旅行和生活方式平台”

2025年9月8日，广州广交会展馆内星光熠熠，龙腾出行“龙腾二十载・焕然启新程——全球品牌焕新暨AI战略发布会”在此璀璨启幕。 在合作伙伴、行业代表与媒体的共同瞩目下，龙腾出行隆重发布了全新品牌形象，并宣布将“AI驱动”确立为集团未来发展的核心战略之一。这一举措，是在“平台化+全球化”坚实根基上的重要升维，标志着龙腾出行正加速从“数字平台”向“智能引擎”的战略升级，开启全新发展篇章。

龙腾集团创始人、董事长蔡可慧分享了其创立龙腾时的初心，并表示：“站在二十周年的新起点，龙腾将以更具连接力、更加国际化的品牌面貌拥抱全球市场。同时，龙腾也将通过AI战略赋能，升级为‘AI驱动的全球领先的旅行和生活方式平台’，与用户、合作伙伴共同构建智能共生、价值共创的新生态。”

“平台化+全球化”战略相辅相成，龙腾二十年铸就全球旅行和品质生活服务标杆

龙腾的二十年，是中国经济高速发展的二十年，也是数字消费勃发与全球化浪潮席卷的二十年。自2005年创立以来，龙腾走出了一条从“单一服务”到“多元生态”、从“线下实体”到“数字平台”、从“国内领先”到“全球认可”的持续跃迁之路。

从机场休息室服务起步，龙腾出行早期“以解决商旅用户品质出行痛点”的精准洞察撬开市场，并逐步识别到高净值用户群体在出行、健康、文化、消费等多方面的复合需求。凭借对C端用户群体的深入洞察及对B端服务需求的精确理解，龙腾构建起一套以会员制为核心的权益运营体系，不仅有效地为B端实现用户忠诚度、满意度管理，更为其实现跨场景、跨品类服务扩展构筑起完善的供应链生态。

2013年起，龙腾便启动全球化布局，依托此前在飞机、高铁出行场景中积累的服务经验和品牌信誉，龙腾快速在亚太、欧美、南美等地区实现业务落地。其特有的B2B2C模式，成为龙腾在海外市场快速复制扩张的核心方法论，海外业务也逐步成为公司收入的重要支柱。

而平台化架构则是支撑龙腾全球高速扩张的另一关键。通过建设高效的业务中台系统、标准化的API接口，使全球合作客户和分销商能够以租户模式迅速接入龙腾的服务网络，实现资源的高效整合与定制化输出，极大降低技术耦合与商务成本，为合作伙伴提供一站式解决方案。

如今，龙腾出行正是凭借平台化战略与国际化视野的双重驱动力，实现了业务的快速扩张与服务的全面升级。截至目前，龙腾出行服务网络已覆盖全球140多个国家和地区，为全球会员用户提供包括1400+休息室、600+城市礼宾车服务、1300+餐厅折扣优惠以及210+城市健康服务在内的多元化、高品质的旅行和生活方式体验。

从“数字平台”到“智能引擎”，龙腾以AI打造“生态锚点”

“龙腾是一家生来自带创新基因的企业”，龙腾集团首席增长官兼北亚区总裁苏俊接受采访时表示，“创新，帮助龙腾构建了多元化的业务发展格局；创新，也帮助龙腾不断穿越周期，实现新的增长。”

这一点体现在龙腾对新质生产力的早早布局——构建技术平台，并积极布局AI、大数据等前沿技术领域，以提升服务质量和用户体验。

当前，AI正在重塑一切行业，而龙腾早在三年前就已经开始积极布局，引入AI专业人才。这种前瞻性决策为把握技术趋势和应对未来挑战奠定了基础，并在AI客服和AI管家定制服务等方面进行了尝试。

本次发布会上，龙腾正式对外宣布”AI驱动”战略，推动现行”平台化+全球化“战略进入2.0阶段，形成三位一体的战略格局。对龙腾而言，AI不是孤立的技术板块，而是深度融合于龙腾既有的生态闭环之中，成为优化体验、提升效率、挖掘价值的关键赋能。

龙腾之所以具备落地AI的独特优势，源于其多年来所构建的“B-C-S”（企业客户-用户-供应链）深度链接模式。一方面，依托龙腾在140+国家与地区、650+城市的服务网络及全球合作生态中积累的海量出行、权益与消费数据，为其驱动AI持续进化提供源源不断的“数字燃料”；另一方面，龙腾拥有AI技术的最优落地场景——高频、多态、跨域的服务需求。

目前，龙腾已在多个业务线推进AI应用，以礼宾秘书服务为例，龙腾通过整合全球稀缺资源与AI技术，为客户提供全方位、定制化的行程安排与管家式服务，实现从需求响应到主动陪伴的服务升级。依托实时数据洞察与智能决策系统，不仅能精准满足客户显性需求，更能预判潜在需求，确保每一个环节的无缝衔接，打造真正个性化的尊享体验。

最新运营数据表明，龙腾在用户满意度和活跃度等关键指标上均实现突破性提升，充分验证了AI技术在商业场景中的巨大价值。

践行企业社会责任，以人文关怀与绿色行动“链接非凡”

在高速发展的同时，龙腾出行始终未曾忘却企业的社会责任与人文关怀。龙腾深信，一家真正卓越的企业，不仅是商业上的成功者，更是绿色未来的践行者、社会价值的创造者、员工成长的守护者。

近年来，龙腾持续不断地以行动践行社会责任，例如联合伟博儿童福利基金会打造"爱心洞"体育公益场景，推出"以爱挥杆"击球成果捐赠计划，以“体育+公益”的创新模式让社会聚焦弱势群体；参与万豪·姚基金的爱心拍卖，用于支持我国乡村体育教育的蓬勃发展；更通过实施广州南站“同声童阅”有声阅读空间、听障人士出行关怀保障等多个公益项目，将自身的业务优势转化为回馈社会的力量。

在绿色环保方面，龙腾积极响应国家“双碳”目标，将可持续发展理念融入日常运营。通过数字化升级，大力推广电子会员卡与线上服务，减少实体卡片与纸质凭证的使用，推动产业链上下游合作伙伴共同迈向绿色低碳，引领绿色出行新风尚。

龙腾出行还致力于打造一个包容性的员工成长平台，为员工铺设清晰的职业发展路径，并提供专业的发展指导，助力人才茁壮成长。在全球化的战略版图下，龙腾出行搭建了国际化的职业发展舞台，激励员工在全球视野中拓宽业务领域，提升专业技能。正是这种“以人为本”的理念，让龙腾汇聚并留住了一大批具有国际化视野与创新精神的优秀人才，构成了公司穿越周期、持续创新的核心动能。

从机场休息室提供商到全球旅行和生活方式平台，龙腾用二十年时间打造了一个连接B端、C端和供应链的卓越生态。这个生态不仅创造了商业价值，更持续释放着积极的社会责任感与行业影响力。

站在二十周年的新起点，龙腾出行将继续以"多元生活，链接非凡"为愿景，以AI和数据建立新的核心壁垒。未来，龙腾也将会持续探索AI技术在旅行和生活方式领域的创新应用，构建出一个能够持续创造价值、共赢共生的美好生态圈。