盘州税务：“智税帮办”让纳税人“一次不用跑”

今年以来，国家税务总局盘州市税务局以数字化转型为抓手，依托“征纳互动平台”推出“智税帮办”服务模式，实现政策精准推送、业务远程协助、疑难实时解答，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

征纳互动坐席人员为纳税人答疑解惑。李琪摄

江苏省徐州帝辉钢结构工程有限公司财务负责人赵女士因业务拓展需要，急需办理跨区域涉税事项报告。她通过企业所在地税务局的“征纳互动平台”远程联系到盘州市税务局“智税帮办”团队。团队坐席人员通过视频指引，帮助她在十五分钟内完成信息填报、资料上传与申请提交。系统实时生成了电子版报告表，全程无需纸质材料，也无需来回奔波。

盘州市税务局第一税务分局负责人杨玲介绍，“智税帮办”团队已通过征纳互动平台为超过390户次企业提供跨区域涉税业务远程辅导和即时办理服务，跨省服务超110次。其中为72户纳税人高效办结跨区域涉税事项报告、存款账户账号报告等业务，有效破解了企业异地办事难题。同时，已提供在线互动服务约2.8万次，互动成功率达98%以上。

“以前办税遇到问题，还得专门跑办税大厅，现在用手机就能办，税务人员在线帮我核对数据，省心又放心!”盘州市柏果镇大车司机管师傅在通过征纳互动平台成功办理报表更正业务后这样说道。

原来，管师傅通过平台发起了更正申报请求，“智税帮办”团队立即响应，在线帮他核实开票数据，远程辅导完成报表更正与税款缴纳，流程高效顺畅。

针对乡镇纳税人分布散、路途远、办税成本高的问题，盘州市税务局持续深化“线上代办+远程协办”服务模式，推出方言服务、视频导办等个性化举措，并依托税收网格员下沉机制，扩大“办税不出镇”服务覆盖范围。据统计，原本小规模纳税人进厅办理报表更正的比例约为24%，如今通过远程帮办，该比例已降至13%以下，切实减轻了乡镇群众的办税负担。

“从开店登记到发票开具，一次都没跑过税务局，全部网上搞定!”新开餐饮店的王女士满意地表示。在“智税帮办”团队全程在线辅导下，她快速完成了信息确认、税种核定、定期定额核定和数电票开具等一系列涉税业务。

盘州税务持续优化新办企业服务体验，将“开业一件事”主题流程整合优化，通过征纳互动平台提供“套餐式”辅导和“伴随式”服务。工作人员在帮办过程中同步开展政策解读与操作培训，从源头上减少逾期未申报等问题的发生。

目前，新办企业税务登记办理时间已压缩至0.5个工作日以内，实现了从“线上可办”到“线上好办、易办”的转变。(谭雨、杨海端)