董宇辉：直播电商的本质是零售 终点是人心

中国商报（记者 蒋永霞）9月10日，2025电子商务大会在北京首钢国际会展中心正式开幕，与辉同行董事长、总经理董宇辉作为嘉宾出席活动并发表了《从人心温度到产业热度》的主题演讲。

长期以来，直播电商（或称直播带货）常被视为一种业态创新。董宇辉表示，直播电商其实是被新技术赋能下的传统行业，本质是零售业。零售业是以消费者为核心，为消费者服务。作为一名消费者，董宇辉坦言，自己最关注的无非是四个方面：优质的商品、公道的价格、贴心的售后和稳定的供应。

董宇辉称，直播电商的迅猛发展，离不开中国强大的互联网基础设施支撑——包括普及且可负担的手机流量、智能手机与电脑等终端设备、便捷的移动支付，以及完善的交通物流网络。“如果没有便捷高效的交通体系，电商的一切将难以实现。我们实际上非常幸运地享受了时代发展的红利。”此外，他还强调了中国强大的生产能力和旺盛的消费需求的重要性，正是这些因素共同促成了“优质优价”商品的广泛供应。

此外，董宇辉还特别介绍了直播电商对农业及产业带的赋能作用。从去年开始，与辉同行陆续前往农产品产业带，比如重庆奉节脐橙产业带、杭州茶叶产业带、潜江小龙虾产业带等，给不同的产业带创造不同的价值。“有的需要热度和曝光，有的是告诉消费者怎么正确地挑选和区分产品，有的就是破除广为流传的误会或者是偏见。”除了为产业带创收外，在直播前，与辉同行也会和商家探讨精简配料表，对农残、微生物等标准进行检测和审核，帮助商家提升发货标准、优化售后流程。

董宇辉也分享了在助农实践中的心得：农民实现了增收，产业带获得了发展动能，而他自己也收获满满。他强调，品质电商不仅仅是提供优质的产品，更要注重与消费者的情感连接，赋予产品文化和情感价值，以此提升消费者的购物体验，让电商产业在满足物质需求的同时也能满足消费者的精神需求，从而推动产业实现更高质量的发展。

在董宇辉看来，消费者只有一个要求，就是买得放心，哪儿放心去哪儿买。“说到底，商业的终点是人心，能打动人的当然有价格，但更多的是价值。价格和价值是两回事，能留住人的从来不只是卖点。更多的时候，我们需要信任，用内容连接人与人、人与物、人与生活，本质上都是为了让人更多的美好不被淹没。”董宇辉认为，创新并非颠覆，而是让本该发生的事情真正绽放出光芒。