记者帮忙 || 全屋定制结果“货不对板”，消费者该如何维权？

“今年6月15日，我到贺兰县金盛国际家居三楼的卡诺亚专卖店了解定制家具。当时，门店负责人胡女士给我推荐了店内的欧松康醛板，并展示了样品。”赵先生告诉记者。

听了胡女士的介绍，他对这款板材比较认可，随即支付了1万元定金。“后续设计师上门测量尺寸后，我于7月26日签订了相关合同，总价为10万元。”

“一周后我补交5万元首款时，胡女士告诉我，柜体标签将标注‘颗粒康醛板’，并称颗粒康醛板和欧松康醛板为同一产品。”赵先生称，“当时我也不了解板材，我就让她在合同上额外备注了这两样板材是同一产品。”

“8月24日，胡女士告诉我板材已经做好，但是柜门板材是欧松康醛板，柜体板材是颗粒康醛板。对此，我们在电话中进行了沟通交流。”赵先生认为，胡女士当初给他介绍的是欧松康醛板，但实际交付的部分板材产品为颗粒康醛板，二者并不是一样的材料。“对于我的质疑，胡女士提出5000元的差价赔付。而这个解决方案，我并不同意。”

赵先生告诉记者，他先后也咨询了卡诺亚厂家客服与相关人员。对方表示，欧松康醛板与颗粒康醛板是两种不同的板材。在价格方面，颗粒康醛板也比欧松康醛板便宜。这让赵先生实在无法接受，因此他要求门店退货退款。

对此，北京市恒圣（银川）律师事务所律师王苗苗查看了赵先生提供的合同、票据等资料后，给出了相关法律解读。

“赵先生和店家之间是买卖合同关系。现在，这个合同在履行过程中存在了一定问题。如果店家在签订合同的时候没有明确告知赵先生柜门和柜体板材的情况，那么，相当于店家在合同履行过程中，没有按照双方约定的条款进行履行，店家可能构成违约。至于赵先生主张解除合同，根据《中华人民共和国民法典》规定，如果商家存在违约行为，他应当给你承担继续履行，采取补救措施或违约金的相关责任。至于赵先生能否达成解除合同退货退款的条件，我们还要再去和商家核实。”

随后，记者、维权律师与赵先生一同来到位于金盛国际家居三楼的卡诺亚门店。

现场，记者出示了证件，表明来意后，门店的工作人员通过电话协助联系了负责人胡女士。

电话中，胡女士称，给赵先生介绍的东西与他们给赵先生家里送的东西，都是卡诺亚品牌的标配。“合同上写了欧松康醛板和颗粒康醛板是同一产品，只是一个做柜体，一个做柜门。我们厂家也告诉赵先生了，价格方面每平方米有30块钱的差价。”

对此，维权律师质疑胡女士没有提前告知柜门与柜体板材差异。沟通中，电话突然被挂断。

当再次接通胡女士的电话时，胡女士将电话转给了一位自称“总负责”的男士。

该名负责人态度强硬，拒绝接受采访并要求众人离开，仅表示“接受起诉”。

随后，金盛国际家居商场管理方介入。

商场三楼层的负责人王经理以及宁夏金冠投资置业有限公司的法务苗女士来到了卡诺亚门店。

现场，记者与维权律师讲述了赵先生遇到的板材纠纷的情况，并出示了相关证据。

维权律师指出，如果卡诺亚门店在销售过程中，故意隐瞒柜体与柜门板材基材结构、价格区间等不同的事实，或者没有如实告知赵先生板材的真实情况，与赵先生签订合同并支付价款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，可能构成欺诈。

“我们会再去向商户核实了解，下午给赵先生回复情况。”公司法务苗女士称，“如果双方能协商解决，商场也可提供中间保障，如让赵先生将后期尾款交由商场保管，待安装无误后再转交商户。”

赵先生表示愿意等待协调结果。

针对后续处理，律师给出建议：“如果赵先生接受赔偿方案，需与门店签订书面协议，明确差价金额等关键信息。如果赵先生无法接受赔偿方案，要选择诉讼方式维权，赵先生要证明，双方当初约定所有板材均为欧松康醛板的证据，如沟通录音、板材取样等，夯实核心主张。且门店拒绝按约定履行，同时可依据合同中的定金罚则，主张双倍返还定金。”

维权律师还提醒广大消费者：购买产品时要对产品有基本认知，不轻易轻信销售人员单方陈述；签订合同时，需将价款、单价、数量、产品规格等关键信息明确约定；收到货品后及时查验并保留证据；履行过程中若有争议或合同变更，须签订书面补充协议，确保条款具体明确，避免后续产生纠纷。

截至发稿前，赵先生告诉记者，商场方称商户是按照合同制作板材，让他自行再与商户进行沟通。

对此，赵先生并不认可，也不愿意再独自与商户沟通，表示后续会通过其他方式继续维权。

记者:刘懿薰 郭振

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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