数智人矩阵：AI数字员工的行业落地样本

“您好，我是百融云创的AI助手，我是不是设计得挺酷的，有啥能帮到您的？”在2025世界智能产业博览会现场，一个清脆的声音吸引了众多参观者驻足。

不过，这位“热情向导”并非血肉之躯，而是百融云创打造的AI数字员工。9月5日至8日，2025世界智能产业博览会在重庆召开。作为我国智能产业领域唯一的国家级展会，本次大会云集了全球600多家企业。百融云创携数智人矩阵惊艳亮相，展示了AI数字员工从概念走向实用的最新成果，为行业带来了切实可行的落地样本。

1.智博会上的“新宠”

步入百融云创的展区，最吸睛的当数3D全息数字人“小云”。她站在圆柱形的全息舱内，与前来参观的观众自然互动。

当有人询问“百融云创在AI领域有哪些独特技术”时，“小云”立刻条理清晰地介绍起百融云创的大模型技术、语音交互系统以及多模态理解能力，就像一位训练有素的讲解员。

不仅如此，她还能根据观众的提问，灵活调整回答的方式和内容，若是观众对某个技术点感兴趣，“小云”便会进一步展开详细讲解，整个过程毫无卡顿，仿佛是在和一位专业的客服人员面对面交流。

“小云”之所以如此聪慧，背后依托的是百融云创强大的技术实力。她融合了语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）与大模型推理四大核心技术，语义识别精度高达99%，响应速度快到惊人，拥有不到200毫秒的极低响应延迟，几乎与真人对话无异。

这种“真人级”的语音对话体验，让“小云”在智博会现场收获了无数好评。一位参观者兴奋地说：“本来以为数字人就是个花架子，没想到小云这么厉害，回答问题又快又准，感觉就像真的在和人聊天一样，AI技术真是太神奇了！”

除了“小云”，百融云创的数智人矩阵还有诸多“实力派成员”。比如“虚拟前台｜多语言接待员”，堪称语言天才，能熟练运用50种语言和27种方言，轻松应对来自世界各地参观者的咨询。

这些数智人并非仅仅用于展会的“花瓶”，而是已经在实际业务场景中发挥重要作用的“实干家”。其背后依托的正是语音交互、大模型推理等底层技术，而VoiceGPT便是百融云创在语音交互领域的明星技术产品。

作为一款面向企业级场景的革新性语音应用，VoiceGPT目前日均完成近1亿通话量，早已成为众多企业的得力助手。例如，在财富管理领域，一家商业银行借助VoiceGPT进行意向筛选、营销转化，最终实现3.6亿元的存款产品净流入，产生4000多名新开户，有效降低了长尾客群的运营成本，大幅提升该客群的投入产出比。

2.数智人如何融入千行百业？

“让AI不再只是工具，而是成为有生命力的工作伙伴。”百融云创董事长兼CEO张韶峰在公司司庆演讲中的这句话，道出了其对于数智人矩阵的设计初衷。

要让数智人不再是“空中楼阁”的概念，让AI技术真正落地到各行各业，为企业解决实际问题，创造切实的价值。

为了实现这一目标，百融云创针对不同行业的特点和需求，精心定制了一系列专业化的数智人解决方案。

在教育领域，有着齐天大圣形象的“小悟空心理伙伴”正在成为青少年心理健康的“守护者”。

它搭载国内首个青少年情感陪护大模型，能通过实时分析学生的语速、表情与情绪状态，判断其心理需求，并用亲切的对话进行疏导。目前，这款数字人一体机已在深圳、石家庄等地的校园落地，不少学生反馈：“跟‘小悟空’聊天很轻松，就像跟朋友倾诉一样，它还会给我很多实用的建议。”

金融行业则是数智人矩阵的“主战场”之一。

除了前文提到的VoiceGPT，百融云创还针对金融机构的需求，开发出智能风控数字人、智能营销数字人等产品。在客户服务端，智能客服数字人24小时在线，随时响应客户的咨询和投诉，凭借快速准确的回答，有效提升了客户满意度。

政务服务场景中，百融云创的数智人助力提升服务效率和质量。在一些政务大厅，“虚拟政务助手”帮助市民快速办理各类业务，解答政策疑问。市民只需向数字人说明自己要办理的事项，比如办理营业执照、申请社保补贴等，“虚拟政务助手”就能详细告知办理流程、所需材料，并引导市民完成相关手续，减少了市民排队等待的时间，提高了政务服务的便捷性和透明度。

从教育到金融，再到更多行业，百融云创的数智人矩阵之所以能够迅速落地并发挥作用，离不开其背后强大的技术支撑——百工智能体平台。

这个平台就像是一个智能体的“生产工厂”，它下接底层大模型，上连各类业务应用，通过将百融云创多年积累的行业知识、业务流程和最佳实践沉淀为可复用的模块和组件，能够快速为不同行业的客户定制专属的数字员工。企业只需在平台上简单配置，就能让数字员工“上岗工作”，从而大大降低了AI应用的门槛和成本。

在招聘场景中，百融云创依托“百工”平台打造了候选人智能筛选助手，助力人力资源机构提升人岗匹配效率与筛选精准度。在合同审核中，原本动辄几天的合同审查可以压缩到一个小时内完成，较之纯人工作业，通过智能体可以实现约50倍的处理速度提升。

3.数智人矩阵的落地样本

虽然重庆智博会的大幕已落下，但数智人矩阵所展现的AI魅力仍在持续发酵。

从3D全息数字人“小云”的亲切陪伴，到“小悟空心理伙伴”的温暖守护；从VoiceGPT的高效服务，到多语言接待员的便捷支持，百融云创用一个个鲜活的案例证明：AI数字员工不再是科幻电影中的想象，而是已经走进现实、服务产业的“生产力伙伴”。

麦肯锡研究显示，到2027年，AI对全球经济的贡献将超过15万亿美元；中国信通院也预测，未来五年内，中国“数字员工”规模将突破1亿。这些数据都预示着，AI数字员工正在成为推动产业变革的重要力量。

未来，随着技术的不断迭代与生态的持续完善，数智人矩阵还将在更多领域绽放光彩。

作为一家深耕企业级AI领域十余年的公司，百融云创正在积极拥抱由AI智能体驱动的变革，在努力打造一个碳基与硅基深度融合的时代。百融云创的数智人矩阵则为我们提供了一份“可复制、可推广”的实践样本。