AI机器人半年调用量达4.5亿次！众安保险携智能化转型成果亮相外滩大会

今天起，上海又迎来了一场金融科技盛会——外滩大会。作为国内首家互联网保险公司，众安保险众今年是第四次参与，围绕健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，全面呈现保险科技生态布局，展示个性化、定制化、智能化的创新保险产品与服务。

除了宠物险、尊享e生、众民保、车险、家财险在内的多款明星产品，打造沉浸式体验空间之外，众安保险还在外滩大会上重点展示了“AI+保险”“NFC+保险”等创新应用成果。

众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏认为：“AI正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。这一融合不仅大幅提升运营效率，也显著优化了客户体验，使保险服务在保持确定性的同时，更具个性化和想象力。”

众安保险已在全业务链路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年，众安自主研发的AI中台“众有灵犀”成为公司业务变革的核心引擎，其知识工程、语音服务、AI Gateway等多模块协同作用，已覆盖保险业务全流程需求。AI中台上活跃的机器约110个，灵犀中台生产环境机器人上半年累计调用量达4.5亿次。

目前，众安保险已将AI、NFC等创新技术深度融入保险业务场景，并在公司多个业务生态中初见成效。

在数字生活生态中，众安宠物险聚焦宠物健康场景，深入洞察宠物家长需求，完成产品和品牌双重创新升级。在产品创新上，众安宠物险拥抱新技术，融合碰一下NFC技术，提升了购买宠物险和理赔服务的便捷性。在品牌创新上，众安为宠物险用户提供“宠物数字身份证”，通过区块链技术，为宠物及其主人构建独一无二的数字身份资产，并开启宠物数字互动体验。

本届外滩大会期间，众安保险与众安信科联合推出“宠物数字身份证-传奇宠星”系列外滩大会限定数字藏品。

汽车生态上，众安车险依托自身互联网原生基因打造了理赔全流程线上化的“一键视频理赔”平台，车主通过远程视频完成“接、查、定、赔”一站式理赔，享受“秒接秒赔秒到账”极致化理赔服务体验，最快25分钟完成赔付，车主无需现场等待查勘人员到场。“全链路数字化闭环”的理赔模式较传统车险平均万下结案时效缩短近40%，既为用户省时省心省力，也为公司节约运营成本。

健康生态是众安最早进行AI应用探索的领域，AI应用于健康险理赔端覆盖理赔申请、进度查询、材料提交等七大关键场景，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可完成结案。在服务层面，众安保险将“就医前-就医中-康复后”的全流程需求深度融入健康生态，将保险条款切实转化为用户能够真切感受与体验的健康守护。

截至目前，众安投身健康险经营已超10年，众安健康生态从“尊享e生”拓展至 “众民保”，两大核心品牌构建起多层次产品矩阵，通过产品及服务的持续迭代精准回应并满足用户“新需求”。9月10日，“尊享e生中高端医疗险2025”系列全新迭代，直通优质医院、覆盖精良药械和前沿设备，同时具备价格优势，为用户筑牢坚实保障防线。

展望未来，保险业的创新赛点已迈向“体验制胜”。王敏表示：“众安保险将继续秉承‘保险+科技’的双引擎战略，深度挖掘前沿技术的应用潜力，将创新的触角延伸至更广阔的生态场景，把更智能、更便捷、更有温度的保险服务带给每一位用户，在重塑创新增长的道路上，持续为保险业的高质量发展注入确定性力量。”