薪火相传，北京链家讲师点亮服务者之光

272门课程、1176位讲师、17285小时授课时长……或许外界很难想象，这一串年度数字竟出自一家房产经纪公司。

在北京链家，培训是人才吸引、激励和成长的重要路径，讲师是一个备受尊重且令人自豪的身份。链家讲师来自业务一线和职能部门，通过培训授课的方式将优秀经验提炼推广，也传承文化和理念，从而推动更多服务者迈向职业化。

教师节来临之际，笔者走进四位链家讲师，通过他们传道授业解惑的故事，感受一家企业如何通过文化传承、知识沉淀、教学相长保持生生不息的力量。

王胜男：讲师是汲取能量的支点，传递力量的起点

在北京链家九年，辗转两个大区、十五六家门店，王胜男始终以“新人”自居，却将一次次转变的经历化为赋能他人的能量。2017年，链家网快速发展，她认证成为讲师，主讲《线上商机的获取》——这门课源自她作为门店唯一新人时，为突破资源困境、硬是从线上摸索出的一套实战方法。课程中她无私分享诀窍，很多学员反馈打开了线上商机入口，这让她很有成就感。

频繁调店让她始终贴近新人状态，特别理解00后的忐忑：担心没人带、融入不了团队。在讲授《四招教你轻松融入门店》等课程时，她提炼方法论的同时，坦诚分享自己如何熬过无回报期、如何重新开始。她发现，新人心结打开后，主动融入并不难。

2019年她调入新大区，曾八个月未开单，深陷自我怀疑。但她没有消沉，反而走进讲堂——“那里是能量场，我在给予，也在治愈自己。”真情实感引发很多学员的共鸣，那一年，她被评为功勋讲师。她越发坚信，自己经历的困境许多新人正在经历，“再坚持一下，努力找出口，你一定可以跨过去。”

一线实战给了王胜男很多灵感，她把这些融入到教学中。从门店到培训基地路上，她会用来把课再备一遍，查漏补缺。课后，她常趁热打铁，将课堂上的反馈和思考分享给门店伙伴。她说，自己在链家获得很多无私帮助，如今也要毫无保留地回馈，现在她有了一个新身份：贝壳“蓝血传承师”。

经历过高低崎岖之后，王胜男学会了保持空杯心态，她对自己的认知就像昨天刚刚入职链家，保持对未知的渴望和探索。如今的她，眼中依然有光，一如九年前初入链家时。无论岗位如何变化，她都会继续做讲师——那里是她汲取能量的支点，更是传递力量的起点。

张建发：讲好课，好好讲课，十四年初心不改

2011年加入北京链家的张建发，第二年便踏上讲台。起初，出于年轻气盛的表现欲，相信自己一定能做好，他选择成为讲师。出身书香世家的他，未曾想过会在这里以讲师身份延续家庭的教育传承。

从新人训的“带看”“讲盘”，到后来的“谈判技巧”“团队管理”，张建发的讲师之路越走越宽。他深谙“讲好课”是根本——课程须内容扎实、有价值、与时俱进，这要求研发投入很深；而“好好讲课”则意味着超越讲义本身，融入个人理解，洞察学员特点，用专业传递温度。

他连续十年获评北京链家功勋讲师，课程几乎场场满分，却仍主动寻求突破，跨领域讲授装修、文化类课程，以打破自我盲区。十年间，他逐渐从讲师成长为课程研发者、讲师培训师，切实体会到链家倡导的“知识资产”的价值——当优秀经验与方法被沉淀、传播，便成为组织最宝贵的财富。

他擅用故事打动人心，认为讲师不仅是传授方法，更是点燃信念。在讲授“敬畏客户”时，他不用生硬技巧，而以真实案例激发共鸣，传递经纪人连接万家故事的价值感。作为曾经的销冠，他常鼓励学员：“人与销冠之间，只差‘跨过自己’那一步。”而他，正努力成为那个引路人。

从自我表现到自我超越，从渴望被看到到希望点亮他人、授人以渔，张建发完成了从“自我”到“超我”的转变。他热情直言，曾因真心希望同事进步而指出对方不足，主动赠书。身为贝壳“蓝血传承者”，张建发相信，讲师之责不仅在于传递知识，更在于传承职业尊严与信念——正如链家的使命“有尊严的服务者、更美好的居住”，他正以自己的方式默默践行、不断精进。

揣彦君：开启一场场关于品质服务的温暖对话

作为北京链家16年老兵，揣彦君眼中依然闪烁着初入行时的光芒。她的故事，并非单向的知识传授，而是一场场关于“服务”的温暖对话。

自2015年首次认证成为讲师以来，揣彦君坚信，“讲台不是高地，而是最靠近一线的地方”。

她深知讲师“眼里要有学员”，课程必须紧扣他们的真实需求。面向总监，她讲框架与战略；面对商圈经理，她谈方法与执行；而对一线经纪人，她只讲实实在在的案例与规则。

此前揣彦君负责ACN （经纪人合作网络）规则，与伙伴们研发了30多门课程，把规则系统拆解，再融入真实生动的案例，学员们不仅听得入神，也更清楚什么该做、什么不该做。

今年是北京链家的品质年，作为品质服务中心服务体验部负责人，揣彦君紧密围绕公司战略，带领团队研发6门聚焦服务的精品课程，为服务理念的深化奠定了坚实基础。在她看来，如何让3万多人与公司对品质服务有共同的想法、共同的行为，必须通过大课小课不停的讲，让大家拉起认知。

为了加深对品质服务的理解，揣彦君跑到图书馆阅读大量理论书籍，与部门伙伴开展读书会，访谈大量标杆经纪人。“我们要先成为专业的人，才能带动更多人。”揣彦君说。

受其影响，部门伙伴已全部认证成为公司讲师。他们通过融汇理论知识与一线案例，向经纪人传递两大核心理念：一是“客户遇到服务瑕疵或问题，一定有人管”，二是“公司会通过各种方式把客户需求转化为服务标准”。

为了将品质服务落到实处，揣彦君将这些课程按买卖、租赁、新房等不同业务类型和受众群体分层设计，从不同程度渗透。在授课过程中她注重收集一线反馈、持续迭代。

从ACN 转向品质服务，对揣彦君来说有很多新鲜东西进来，仿佛打开了世界的另一面。过去一年，她授课43场，覆盖学员2245人次，成为贝壳“蓝血传承者”、北京链家功勋讲师。忙碌之余她享受着充实的快乐：“讲课从不是单向输出，而是思想的相互激荡、心灵的双向奔赴，照亮别人的同时，自己也被一束束微光所点亮。”

王成虎：躬身入局 肩起传承文化和经验的责任

16年链家路，王成虎有14年都在坚持做一件事：讲课。他说这不是任务，而是选择；不是付出，而是收获。

作为京西南事业部总经理，王成虎的日程总是排得很满。他每天穿梭于各类会议与管理决策之间，却无论多忙，他都会留出时间走进培训基地，站上讲台。

最初，他选择讲课，只因为这是晋升的“硬规定”。对当时二十岁出头的他而言，表达与分享并非易事。每次上课前，他都得给自己做足心理建设，甚至有些怯场。但他渐渐读懂了这个规定背后的逻辑：在链家，要做管理者，就得做好文化与能力的传承。

当他真正把讲课视为提升自己的路径，一切悄然改变。几年后，他不再紧张，业务上的扎实成绩，更让他讲课时底气十足。他开始享受课堂，享受台下那些充满求知与渴望的目光。

他善于临场发挥，总能在与学员的互动中迸发灵感。那些从实战中淬炼出的领导力心得、绩效方法论，被他融入《新S角色转身-事业部总面对面》《高绩效团队打造》等课程，真实、鲜活，振奋人心。

王成虎也不再只关注自己是否被看见，而是聚焦于“能否带来改变”。有一次，他听说一位经理因为上过他的课，调整行为后带领团队拿到大区业绩第一——这让他从中汲取到更多力量，也更加笃定：讲课，是一件更能影响他人、组织和服务品质的事。

与此同时，课堂也成为他聆听一线的窗口。他从学员的反应和状态中，捕捉商圈经理与店长的真实心声，这些反馈又反向推动他在管理中做出优化。他发现，一个商圈经理在培训时的状态，往往就是带团队时的状态。因此，他不断思考：如何让每一位管理者更加积极、阳光、有劲，因为“这样的团队，一定差不了”。

14年讲师路，王成虎早已从起初的“遵守规定”“个人成长”转变为现在的“主动传承”“教学相长”。如今，他不仅是贝壳“蓝血传承者”、北京链家功勋讲师，还带动京西南事业部成为讲课积分排名第一的团队。

讲课于他已经成为一种责任：“企业把你培养到这个阶段，你有责任通过文化和经验传承去影响更多新生代、更多管理者，身先士卒的去做好这件事，助力经纪人能力提升和品质服务升级。”

四位讲师的故事，也是北京链家1176位讲师群体的一个缩影。作为一批特殊老师，链家讲师们正活跃在三尺讲台，用专业、热情、思考、洞察推动着服务者个体蜕变，也助力行业不断向前。