当居委会比武遇上“剧本杀”……“00后”社工：感觉能力得到了提高

“比赛遇到‘剧本杀’，突然感觉有点懵，还好稳住了。”

“我是第一次参加，觉得自己变得‘会说话’了，也能够更加主动地换位思考。”

今年7月底，彭浦新村街道第八届居委会全岗通技能比武大赛画上圆满“句号”。走出决赛赛场，30位选手纷纷为街道这项培养基层治理人才培养的重要品牌“点赞”叫好。

从遴选20%社工参加到全覆盖报名，从情景演绎到TED演讲再到社区问题“剧本杀”，从“一赛定音”到培训、比赛“两手抓”……八年来，彭浦新村街道聚焦提升服务群众能力、组织动员能力、解决问题能力，持续深耕“一专多能、全岗都通”的全科型基层治理人才培养，让一茬又一茬的新进社工成长为社区居民口中“你在，我们就放心”的社区工作“全才”。

常态化培训赋能“全科社工”成长

“每年举办的全岗通技能比武大赛更像是一次对街道常态化培训成果的综合检验，为补齐培训内容‘短板’提供了最真实的反馈。”

彭浦新村街道一位相关负责人表示，街道常住人口超过15万，社区工作者仅有300多人。为了帮助社工们提高解决各种社区问题和突发情况的能力，街道持续优化和创新“靶向培训—实战检验—迭代升级”的常态化赋能培训体系，不断深化从“单向灌输”到“双向互动”，从“知识传授”到“能力锻造”的培训理念。

由街道各科室轮值开展政策、业务讲解的“全岗通”周五学习堂、以情景模拟为特色的“彭治力”实训课等系列课程就“脱胎”于全岗通笔试中暴露出来的政策、业务知识盲区。每个周五，街道各个业务科室负责人根据课程安排，坐进课堂面向街道33个居民区全体工作人员既讲理论，也讲实践操作，把居民们最关心的热点、最新政策分析掰开揉碎，帮助大家先成为政策“明白人”，再为居民答疑解惑。

朱菁菁虽然是“90后”，却是全岗通技能比武大赛决赛的“老熟人”。她说，街道提供的赋能课程是自己从“初出茅庐”的社工不断“升级打怪”走上居民区党组织书记助理岗位的“法宝”，“工作中遇到的许多问题都能够在培训中找到最优解，市、区出台的最新政策也有老师给出科学、准确的解读，这些都让我在面对居民时特别有底气。”

最让朱菁菁收获匪浅的就是“彭治力”实训特色课程。课程采取的情景模拟训练形式让她有机会了解其他社工们应对各种社区问题的思路，在取长补短中提高自己面对群众的共情能力、引领能力、协商能力。

参加常态化培训，

既是夯实工作能力根基的有效途径，

也是对高效完成

街道年度重点工作的未雨绸缪。

考虑到辖区内不少居住小区进入到业委会换届、选聘物业的“工作周期”，街道特地聚焦业委会主要工作内容开设专门课程，为社工赋能，帮助他们更好地在业委会执行秘书岗位上“在其位，负其责”，指导业委会更加规范地服务居民。

“培训变的是内容和主题，不变的是为居民服务的初心。”

街道相关负责人表示，街道每年都会依托基层治理的重点方向和居民的实际需求作出调整，帮助社工补齐专业知识和综合能力的“短板”。目前，正在考虑增加开放型赋能课程的比重，为社工提供更多“开口说、大胆表达”的机会。

技能比武是检验更是查漏补缺

成长，是“00后”社工施浩亮在完成技能比武大赛决赛初体验后给出的“关键词”。他说，经过笔试、面试、附加赛三轮考验后，不论是对自身的知识储备，还是实际解决问题的能力都有了一个清晰的认识，更重要的是感觉到了自己的成长，“通过参加今年的技能比武，我能够更加准确地找到解决问题的突破口，也敢于大声表达自己的思路和方法。”

在附加赛（基层善治沉浸剧场）中，施浩亮扮演的是居委会工作人员。“当时模拟的是居民代表与新就业群体代表关于沿街党群服务站内是否适合设立新就业群体休息站的争论。虽然是从没接触过的工作领域，但还是能够比较顺利地和大家一起谈论协商，给出相应的解决方案。在各方的‘斗智斗勇’中，感觉与居民沟通的能力、团队协调与合作能力都得到了提高。”

记者从彭浦新村街道了解到，今年技能比武大赛每一轮都各有侧重：

笔试环节侧重应知应会核心内容，引导社工在日常工作中注重理论学习的系统性与规范性。

面试环节精心设计商居矛盾、入户走访、招商就业、停车矛盾、物业费调价等基层治理典型情境，深入考察社工面对突发事件的综合能力和职业素养。

附加赛环节首次引入“社区问题剧本杀”，设置家中乱堆物清理难题、物业管理突发事件、新兴领域就业群体工作困境等五个基于真实案例的剧情场景，还原矛盾冲突、探讨解决方案，构建起沉浸式的“治理实验室”，让社工们在将心比心中学会站在对方立场思考问题，提升复杂问题处理能力，真正实现“在游戏中学习，在实践中成长”。

技能比武大赛

是检验综合能力的“练兵场”，

也是以赛促学，

在沟通技巧、业务能力等方面

查漏补缺的“试金石”。

彭浦新村街道相关负责人表示，将持续深化“日常培训+赛事检验+成果转化”的赋能模式，把技能比武大赛中涌现出的优秀经验和解决方案在各社区推广应用，切实把竞赛成果转化为提升基层治理效能的强大动力。“常态化培训和技能比武大赛都是街道职业化、专业化、规范化社工队伍培养体系重要的一环，也成为社工们安心扎根社区，获得饱满职业发展的‘定心丸’。”

如今，300多位社工怀抱着最新的学习成果活跃在社区，主动为居民群众排忧解难，因为他们相信在常态化赋能培训体系和技能比武大赛的加持下，“社工，是一份有温度、有成就感和幸福感的职业。”

记者：邢蓓琳

图片：彭浦新村街道

编辑：路景斓

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