安阳林州市纪委监委：“事心双解”破解信访积案

“我对处理结果非常满意，心里的疙瘩总算解开了!”近日，林州市桂林镇村民郭某东在镇纪委反馈材料上郑重签下名字，一桩持续十多年的重复信访积案画上圆满句号。该案的顺利化解，是我市纪检监察机关坚持“以人民为中心”，创新机制、综合施策，全力推动重复信访治理实现“事心双解”的生动实践。

近年来，林州市纪委监委将重复信访积案化解作为提升基层治理效能、维护群众合法权益的重要抓手，系统构建起“责任明晰、流程规范、情感融入”的三位一体工作体系，有效化解了一批时间跨度长、矛盾积怨深、群众反映强烈的“硬骨头”案件。

精准研判，责任压实到位。建立重复信访问题治理台账，实行“领导包案、一案一策”工作机制，通过深入走访、多方核实等方式，精准梳理问题根源和矛盾焦点。在桂林镇郭某东案件中，镇纪委不仅深入了解信访缘由，还积极向镇党委汇报，推动集中研判和详细分析，从源头上化解矛盾。市纪委在此基础上，全面推行“属地管理、分级负责”责任机制，确保每起重复信访案件责任明确、化解到位。

法治引领，程序规范到位。严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》和《信访工作条例》，在全市推行实名举报“三见面”制度——受理见面、办理承诺见面、结果反馈见面，确保信访处理全程透明、规范、可信。同时，明确办结时限，加强督办审核，杜绝超期办理、程序空转，以法治方式保障信访问题实质性化解。

情感疏导到位，沟通化解到位。推广“一线工作法”，推动纪检监察干部主动下访、入户走访，与群众“坐一条板凳、说一家话”。在化解过程中，既依规依纪依法处理问题，也注重情绪疏导和思想工作，通过政策讲解、困难帮扶等方式，努力解开群众心结，推动“事解”与“心解”同步实现。

截至目前，林州市重复信访化解率同比上升26.3%，群众满意度显著提升。下一步，该市纪委监委将持续深化“事心双解”工作机制，推动重复信访治理常态化、长效化，努力把信访工作做到群众心坎上，为基层治理现代化注入更多“廉”动力与“暖”效能。(来源：林州市委宣传部 作者王小玉)