出行消费转向体验性需求，龙腾出行启动AI战略升级

9月8日，智能出行服务平台龙腾出行在广州对外发布全新品牌形象，并宣布将“AI驱动”确立为集团未来发展的核心战略之一。此举是该公司在此前“平台化+全球化”基础上的重要升维，标志着龙腾出行正加速从“数字平台”向“智能引擎”战略升级。 龙腾集团创始人、董事长蔡可慧表示，站在二十周年的新起点，龙腾将通过AI战略赋能，升级为AI驱动的全球领先的旅行和生活方式平台。 龙腾集团首席增长官兼北亚区总裁苏俊对南都N视频记者介绍称，从今年暑期及上半年的几个小长假表现看，龙腾出行主要服务的客群呈现出：年轻与中老年用户占比均升、出行目的从“商务主导”转“商务+休闲双轮驱动”“下沉市场客群”与“国际化客群”同步增长等变化，这些是龙腾实现服务优化升级的重要方向。“龙腾的AI战略不仅是技术的迭代，更是生态角色的重构。”他提到，公司将持续深化AI在旅行和生活领域的创意应用，推动AI从“技术工具”向“生态核心”演进。

出行消费从“功能性需求”转向“体验性需求”

资料显示，龙腾出行成立于2005年，从机场休息室服务商起步，早期瞄准银行等B端企业需求提供标准化权益，解决商旅用户品质出行的痛点，首创两舱休息室ToB商业化模式。随着高净值客户个人出行品质要求提升，龙腾将业务逐步扩展至礼宾车、快速安检等多类出行场景，并布局医疗健康和生活消费领域，发力构建品质生活服务平台。

上海虹桥高铁站的龙腾休息室

平台化与国际化是龙腾当前的双重驱动力。据悉，2013年起，龙腾出行启动全球化布局，依托特有的B2B2C模式和此前在飞机、高铁出行场景中积累的服务经验和品牌信誉，快速在亚太、欧美、南美等地落地业务，海外业务逐步成为公司收入的重要支柱。平台化架构则是通过业务中台系统、标准化的API接口，使全球合作客户和分销商能够以租户模式接入龙腾的服务网络，降低技术耦合与商务成本，为合作伙伴提供一站式解决方案。

据官方披露，截至目前，龙腾出行服务网络已覆盖全球140多个国家和地区，服务会员用户4000多万，合作企业800多家。伴随着交通基础设施的持续完善与全球消费升级浪潮，龙腾不断拓展服务边界、深化多元生活场景布局，已成长为年营收数十亿的全球化平台，实现从单一出行服务商向全球旅行和生活方式平台的多元化转型。

苏俊告诉南都记者，当前，龙腾出行主要服务的客群呈现几方面变化：首先是年龄层“双向延伸”，年轻与中老年用户占比均升，反映出行服务不再是单一的“品质需求”，而是向“全年龄层适配”延伸，不同年龄段用户对服务的细分需求愈发明确。其次，出行目的从“商务主导”转“商务+休闲双轮驱动”，休闲用户占比提高，出行消费已从“功能性需求”转向“体验性需求”，用户期待在出行全流程中获得更丰富、更贴合场景的服务。

第三是“下沉市场客群”与“国际化客群”同步增长，这反映出出行消费市场正从集中走向全域，下沉市场追求基础品质与本地化特色，国际市场则对跨境服务的便捷性、通用性有更高要求，推动出行服务向普惠化、全球化迈进。“这些转变跟龙腾‘全球领先的旅行生活方式平台’定位高度契合，是龙腾实现服务优化升级的重要方向。”苏俊说。

出行服务领域的AI竞争将聚焦三方面

当前，AI正在重塑各大行业，推动效率的变革和业态的高质量发展。南都记者了解到，龙腾出行在三年前开始布局AI，并在AI客服和AI管家定制服务等方面进行了尝试。如今随着AI战略成新增长引擎，龙腾形成“AI驱动+平台化+全球化”三位一体的战略格局。龙腾方面表示，AI将深度融合于既有的生态闭环之中，成为优化体验、提升效率、挖掘价值的关键赋能。

对于AI如何赋能出行行业，苏俊向南都记者举例称：当一位客户到达一个陌生的机场，如果不是经常出行的话，他可能需要面临去哪个公司柜台值机、去哪个登机口安检、哪有快捷的安检通道等问题，亲子用户更想知道带孩子出行哪里有亲子区、商旅客户更想知道哪里有安静的办公空间……这些信息可能都得自己去查询。而AI可以基于大数据更高效地去处理不同客群在这些出行过程中的痛点，并方便企业设计产品，满足差异化的需求。

据悉，目前，龙腾已在多个业务线推进AI应用。以礼宾秘书服务为例，龙腾通过整合全球稀缺资源与AI技术，为客户提供全方位、定制化的行程安排与管家式服务，实现从需求响应到主动陪伴的服务升级。依托聊天式交互的无缝购买下单体验，简化决策环节，用户在轻松沟通中即可完成服务预订，等等。

苏俊认为，对于全球市场来说，出行场景高度动态化、个性化，模型不仅要精准预测用户意图，还要能泛化到全球不同文化背景、不同消费习惯的市场。对内，AI战略不仅是技术部的任务，更需要全公司上下统一思想，从业务导向转变为“AI+业务”同时驱动。这些都是推进AI战略会面临的挑战。而龙腾出行的核心竞争力不在于拥有某项单一的AI技术，而在于“数据-场景-生态”三位一体的协同效应，构建的“B-C-S”（企业客户-用户-供应链）深度链接模式，令其具备落地AI的独特优势。

“未来3-5年，出行服务领域的AI竞争将主要集中在三个方面。”苏俊谈到：一是个性化体验的深度实现——AI将从“响应需求”转向“预见需求”，实现真正意义上的“一人一策”；二是跨场景数据融合与智能决策——打通出行、住宿、餐饮、健康等多维数据，构建全域智能出行生态；三是全球化与本地化结合的AI适配能力——能否将AI模型高效适配于不同文化、消费习惯的市场，成为关键竞争力。龙腾出行将持续深化AI在旅行和生活领域的创意应用，推动AI从“技术工具”向“生态核心”演进。

采写：南都N视频记者 傅晓羚