清水河县喇嘛湾镇： 党建引领优服务 暖心举措践初心

近来，清水河县喇嘛湾镇始终坚持以人民为中心的发展思想，以镇党群服务中心为阵地，积极开展“减窗口增服务提质效暖民心”系列特色活动，将党的关怀送到群众身边，推动“感党恩、听党话、跟党走”群众教育走深走实。

优化窗口布局，提升服务效率

近年来，喇嘛湾镇居民老龄化趋势愈加明显，行动不便老人增多，线下办理业务的居民人数逐渐减少，智能手机在线办理适老化尚未跟进，上门帮办代办成为群众普遍需求。

“民有所呼，我有所应”。喇嘛湾镇经前期调研和广泛征求意见，从8月上旬开始实施党群服务中心办事大厅窗口精简行动，打破原有按业务条线设置窗口的模式，根据服务事项类型与关联性和办理频率，进一步进行优化，办事窗口由原来的7个精简至4个，实现了“前台综合受理、后台分类办理”工作模式，工作效率显著提升。

“前台综合受理、后台分类办理”的工作模式，打破了以往各窗口业务壁垒，让群众办事从“多头跑”变为“一站办”，大幅提升了工作效率，减少了办事时间和成本，以高效服务赢得了群众认可。

上门帮办代办，传递党的温暖

“感党恩、听党话、跟党走”，关键在于为群众办实事、解难题。喇嘛湾镇从党群服务中心窗口工作人员中精心选拔了一批业务能力强、责任心重、服务意识高的人员，组建了帮办代办服务队伍，定期为群众提供贴心服务。8月下旬，这支队伍多次深入各村，开展“手机助老・服务上门”活动，重点聚焦行动不便、不会操作手机的独居、残疾、高龄老人，为他们提供低保、社保认证等“一对一”帮办服务。

在服务过程中，队员们耐心细致地现场帮助老人们完成社保待遇和低保待遇资格认证，手把手指导他们进行人脸识别操作。同时，队员们用通俗易懂的方言土语，向老人们宣讲医疗报销比例、养老金调整、高龄补贴申领等与他们生活息息相关的政策，通过图文并茂的宣传手册，详细解答了“门诊慢特病如何申报”“异地就医怎么备案”等疑问。

落四坪沙沟一村94岁的薛关正老人因腿脚不便且不会使用智能手机，每月的低保资格认证成了他最头疼的问题。得知这一情况后，帮办代办服务队立即上门帮助老人办理了在线认证等工作。老人年迈口齿不清，但眼睛红了一圈，紧紧握着帮他认证的服务队员赵永伟的手久久不放。

来源：呼和浩特市清水河县委宣传部