交城县推动“高效办成一件事”落地见效

“以前办企业手续要跑好几个窗口，准备的材料不合格还得来回补，现在刚进大厅就有志愿者引导，材料清单一次说清，工作人员还帮着核对信息，不到一小时就办完了，真是省心又省力！”近日，在交城县政务服务大厅窗口，刚办理完业务的冯星对“高效办成一件事”改革带来的便利赞不绝口。
从“多趟往返”到“一窗通办”，从“繁琐流程”到“极简体验”，这番感慨的背后，是交城县行政审批服务管理局以“用心、暖心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务为依托，持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”深度转型的生动实践。
走进交城县政务服务大厅，各个窗口前，工作人员面带微笑，耐心解答群众疑问、办理业务。自助服务区、休息等候区便民服务设施一应俱全，办事群众只需取号排队，即可享受“一站式”服务。等候区的电子屏实时滚动办件进度，雷锋岗志愿者主动上前答疑引导，同时针对跨部门事项，大厅“办不成事”窗口主动协调，通过信息共享减少群众跑腿……这些务实举措如同一股股暖流，汇聚成推动政府职能转变、优化营商环境的强大动力，极大地提升了企业和群众的获得感、满意度，为县域经济高质量发展注入了新的软实力。
推动“高效办成一件事”是优化营商环境、激发社会活力、培育发展动能的必然要求。针对企业和群众办事环节多、跑动多、材料繁等堵点问题，交城县行政审批服务管理局以系统性思维打破部门壁垒，设立“高效办成一件事”综合窗口，将过去需要跑多个部门的“一揽子事”，整合为“一个窗口”受理的“一件事”，聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段，先后推出了52项“一件事”。“我们将‘一件事’服务场景分为个人办事和法人办事两大主线，针对不同需求提供精准服务，全过程‘一窗受理、并联审批、限时办结’，办事效率大幅提升。”交城县行政审批服务管理局信息管理股股长文龙龙说道。
市民陈凤满意地说：“现在的办事效率特别快，二十分钟就给我办理了经营许可证。而且，咱们工作人员的服务态度是相当好，我给点个赞！”群众的认可，源于改革的实效。在“五心”服务的加持下，“高效办成一件事”专窗已受理事项5174项，企业群众办事效率平均提升40%。“我们始终将企业与群众的需求摆在首位，以优化营商环境为核心抓手，通过持续简化办事流程、压缩审批时限，推动数据‘跑路’代替群众跑腿。”交城县行政审批服务管理局局长张俊升表示，将通过整体设计、模式创新、并联办理、集成服务，真正实现“一件事高效办”，努力打造高新政务品牌。（记者 罗丽 通讯员 张佩琴）
来源：吕梁日报