“社工领办+志愿协同”模式助力大兴区清源老小区焕新提升

本文转自：人民网-北京频道

走进大兴区清源街道康顺园社区，施工团队正有序作业。志愿者穿梭在楼栋间耐心讲解施工细节，认真记录居民反馈。他们是“金喇叭”志愿调解队的成员，也是推动老小区“逆生长”的重要力量。

作为大兴区“专业社工+志愿服务”融合试点，康顺园社区通过党委统筹，创新推出“社工领办+志愿协同”模式，通过“金喇叭”志愿调解队，不仅系统破解老旧小区基础设施落后、治理难等痛点，更真正把服务送到居民身边，将质量监督落到实处，走出了一条暖民心、聚合力的社区更新之路。

专业培育：从靠热情到有本领

建成于1995年的康顺园小区，历经三十载风雨，楼体老化问题突出，外墙剥落、管道渗漏、窗户锈蚀，居民家中上下水隐患不断，改造意愿十分强烈。今年6月，康顺园社区综合整治提升项目正式启动。面对工程量大、专业监理力量有限的实际情况，社区依托街道社工中心及社区社工站，选拔3名持证社工担任“孵化导师”，系统性组建并培育“金喇叭”志愿调解队。

15名队员从原有的楼门长队伍中精心选拔，在社工带领下为街坊邻居提供监督施工质量、跟踪工程进度、解答居民疑问、协调施工问题等全程陪伴式服务。起初，志愿者心里也在打鼓：“我们自己都弄不明白，怎么帮别人？”街道和社区早有所备——队伍组建之初，他们就根据综合整治提升项目中的各项内容，为“金喇叭”志愿调解队的队员们“量身打造”培训计划，引入专业监理资源，开展2场“入户沟通+施工监督”培训与情景模拟，涵盖材料辨别、工艺标准、纠纷调解等多方面内容。

一位六十多岁的志愿者在参加专业培训后说，“以前看图纸像看天书，现在我能看懂窗口密封是否达标、水管坡度是否合格。”掌握了专业知识的志愿者开始敲门入户，用居民听得懂的语言向大家讲解施工内容与标准。截至目前，“金喇叭”调解队已完成超200户次的入户宣讲与服务跟进，帮助居民理解工程、配合施工，也实时反馈民意、监督质量，成为居民身边“看得见、问得着、信得过”的监理助手。

闭环响应：件件有回应 处处有人管

综合整治提升千头万绪，小到打胶不齐、大到管道铺设，任何一个细节都关系居民切身利益。康顺园社区创新建立“金喇叭队员—社工—社区党委—施工方—街道”五级响应机制，形成“调-议-办-评”闭环流程，确保居民诉求“发现得了、响应得快、解决得好”。

志愿者们每日利用散步、巡楼、串门等时机收集居民意见，简单问题现场协调，复杂问题通过微信群即时上报。社工筛选整理后，依托每月5号召开的“畅谈会”，召集物业、施工方、居民代表等共同议事、明确责任、制定方案。处理结果最终由居民评价验收，实现“事事有回音、件件有落实”。

今年以来，“金喇叭”志愿调解队累计收集居民建议8类，参与议事会议20余场，领办停车棚维修、绿地清理、宣传动员等公共事务11项，推动5处公共空间实现“微更新”，真正成为居民信得过、社区不能缺的“信息窗”“调解员”和“监督哨”。

多元共治：从改环境到暖人心

康顺园社区不断拓宽“社工领办+志愿协同”的服务内涵，构建起“社工站牵头+15名志愿者主力+N家企事业单位支撑”的可持续共治服务网络。

一方面，社区整合监理、施工、维修3类专业力量，组成“服务资源包”，实现“志愿者发现问题、资源包对接解决”的高效运作，将居民诉求化解在前端；另一方面，志愿服务队伍通过“老带新”不断扩容，目前已从15人增至25人，更多楼门长加入到“金喇叭”志愿调解队，并通过“一人带一楼”的辐射效应，带动更多居民从“被动接受改造”转变为“主动参与监督”，成为质量把关的“民间监理”和社区治理的“百姓眼睛”。

金喇叭声响，邻里情更浓，康顺园不仅改出了持续焕新的生活环境，更改出了人与人之间的信任与协作。下一步，社区将持续深化“社工领办+志愿协同”模式，不断完善工作机制、强化资源整合、提升服务效能，使其在基层治理中发挥更大价值，为居民带来更多获得感、幸福感和安全感。