57岁在迪士尼做清洁工

57岁时成为清洁工的笠原一郎在《迪士尼乐园清洁工日记》中记录了八年的工作点滴。雨天擦不净的积水，冬天铲不尽的积雪，在迪士尼乐园这个“梦想国度”里，清洁工要面对的是自己的生存现实。

但如果有游客来问：

“打扰了，请问，您在做什么呢？”

在这个梦想国度收到的回答将是：

“我在收集梦想的碎片。”

以下为选摘内容。

你在做什么呢：来自宾客的疑问

那是我转正为演职人员的第二天发生的事情。

当时我正在台前执行扫地工作，两位高中生模样的女性宾客朝我走过来。

“您在做什么呢？”

“嗯？”

我心里嘀咕，这不是一看就知道吗，虽然没明白她俩的用意，我还是回答道：

“我在收集垃圾。地上到处都是爆米花。”

两人听到我的回答后，诧异地互相看着对方，然后什么也没说就离开了。

又过了一会儿，一位带着小学生年纪的女儿的妈妈向我提问：

“您在收集什么呢？”

“啊，就是掉在地上的爆米花之类的东西。”

“ ……哦，这样子啊。打扰了。”

不知道为什么，这回这对母女对我的回答好像很失望。

我感到非常奇怪，于是在休息的时候问了同为演职人员的同事谷口。

“今天我在扫地的时候，有好几位宾客过来问我在干什么，那是什么意思呢？”

谷口是有十年工作经验的元老级演职人员，他笑着回答我：

“这个问题常会被宾客问到。最经典的回答是‘我正在收集梦想的碎片’。笠原先生您是怎么回答的？”

据说最开始宾客是在观光巴士上对向导员抛出这个问题的，然后不知道什么时候扩展到了其他演职人员。此传说的真实性目前无法考证。

第二天，我就迎来了实践的机会。这次是中学生样貌的女子三人组。其中一个人犹犹豫豫地往我这边靠近，问我：

“打扰了，请问，您在做什么呢？”

“我在收集梦想的碎片。”

我注意到女孩们的脸庞忽然亮了起来，她们朝我鞠了一躬，留下一声“谢谢”就跑开了。

一想到自己帮她们创造了一段回忆，我就觉得很开心。

在诸如修学旅行时、春假、暑假等时期，很多宾客从东京以外的地方来到乐园游玩，一天里我会被问好几次这个问题。

一般的人听到回答后都是上述中学生那样的反应。不过也有人用尖叫般的悲鸣来表达喜悦。还有人在一旁欢呼雀跃，拍手夸赞“真厉害”！没想到这个互动会如此吸引周围的目光，真是让人难为情。

年轻女性群体的反应是最强烈的。当我发现喜欢提问的那类宾客离我越来越近的时候，为了避免被问到，很多时候我会故意改变前进路线。

虽说如此，如果宾客听到回答后只有轻微的反应，我也不免会觉得有些落寞。偶尔也会有宾客在听到标准的回答后，忍不住吐槽“怎么又是这个回答”“收集这玩意儿有什么用”。

也有同事擅长用自己原创的答案来回应。

谷口跟我说，要根据被询问的场所和时间随机应变。他曾在“彼得·潘天空之旅”前被宾客询问这个问题，当时他的回答是：“我在收集彼得·潘飞翔时落下的叶子。”

由于越来越多的人都知道不同演职人员的回答会不一样，于是有的宾客逮着清洁工就疯狂提问。

至于我，羞耻感让我说不出同事谷口那样的话，通常是在标准答案的基础上适当调整，大多数时候会用“收集幸福的碎片”这个回答来应付。宾客的反应也还算可以。

有一次，我在“小小世界”前扫地的时候，几名女高中生有说有笑地走了过来。我以为又会被问到那个问题，已经在心里准备好了“幸福碎片”这个答案，这时候其中一个女生突然问我：

“爱是什么？”

一瞬间我慌了手脚，条件反射似的立刻回答：“爱是绝不后悔。”（这句话出自电影《爱情故事》）

这个女生只留下一句“好深刻”的感叹，随即离开了。 到底为什么要来询问演职人员，到现在我也不明白。

僵硬的微笑：24小时保持微笑，可能吗？

笑容是迈向快乐的第一步，所以演职人员必须用灿烂的笑容来迎接宾客。

培训的时候，负责人引用了沃尔特·迪士尼的话，“我希望每一个到访的人在走出园区大门时脸上都带着笑容”，教导我们灿烂的微笑比愁眉苦脸更能让自己感到快乐。

我觉得非常有道理。

虽说心里这样想，但想和实际去做是两码事。和我一起参加培训的同事里，有的人从第一天开始就带着非常自然的笑容去执行业务。我却很不擅长。

我在集中精力打扫的时候，脸上的笑容不知不觉就消失了踪影，取而代之的是严肃的（在旁人看来是凶恶的）表情。而当我努力挤出笑容时，脸上的表情看起来却很僵硬，跟抽筋了似的。我也察觉到自己有这个问题，可不论怎样都做不到自然地笑。

这份工作差不多做了两个月后的一天，我正在台前干活，SV下松女士突然朝我走过来，表情十分严肃。

“笠原先生，我有话要对您说。请到后台来。”

我心里纳闷，跟着她走到后台。下松直视着我的眼睛，说：“您的表情太严肃了。请注意保持微笑。”

当时我专注于打扫，忘记保持笑容了。下松说话的方式有些强硬，我随即辩解道：

“说是这么说，但什么事都没发生时还要保持微笑， 我做不到。”

听了我这话，尽管隔着两代人的年龄差，她还是口气坚决地对我说：“请您有意识地保持嘴角上扬。如果不能保持微笑的话，那只有请您去别的岗位了。”

当时这份工作我才做了不到两个月。我是出于喜欢才来应聘的，怎么也不能在这时候被打上演职人员失职的烙印。

那次争执之后，我没有强迫自己堆出笑容，而是注意随时保持嘴角上扬。因为勉强自己笑，所以表情才显得僵硬，如果只是上扬嘴角，就可以很自然地做到了。

最初我埋头工作的时候还是会忘记提起嘴角，经常是猛地一下子回过神来。不过后来我逐渐习惯了，能有意识地一直在嘴角上扬的状态中工作。

“从形式入手”也不失为一种有效的方法。我被SV提醒后又过去了半年，有一天SV下松在后台跟我搭话。

“你把笑容追到手了呢。”

她的笑容温柔极了。

这之后，她以前所未有的速度一路绿灯地升职，从SV部门升迁至公司总部的职员部门。