科技赋能显担当 移动服务暖人心——上饶移动以技术实力与社会责任书写新时代通信服务篇章

在数字经济背景下，通信服务不是简单的网络连接，而是支撑地方发展、保障民生需求、传递人文温度的重要纽带。2025年暑期，中国移动上饶分公司（以下简称上饶移动）开展了一系列通信保障与服务升级行动，用实际行动诠释了国资央企的责任与温度。

技术赋能——以专业能力筑牢发展基石

从文化活动到生态监测再到旅游发展，上饶移动以技术硬实力为地方发展提供坚实支撑。

在铅山县“全民‘艺’起来 唱响新铅山”活动中，面对家门口的文化盛宴，上饶移动充分发挥技术支撑保障作用。活动前对现场及周边区域进行多轮测试，扩容基站3处，提升网络承载能力50%，满足高密度人群通信需求。活动中，运用负载均衡和基于业务感知的QoS策略控制技术，动态调整网络资源分配，确保直播、视频上传等高流量业务零中断，最终达成“网络零故障、服务零投诉”的目标。活动主办方表示“这次活动规模大、互动多，对网络的要求挺高的。但通过移动团队的技术方案，我们实现了万人同步观演无卡顿、互动留言秒响应的极致体验”。

在生态保护领域，上饶移动同样展现技术担当。面对铅山县深山区域5个水文监测点位通信覆盖难题，技术团队携带设备多次深入山高林密、信号薄弱的区域，逐点排查地形与信号情况，通过优化基站信号覆盖、布设专用通信设备、调试数据传输链路，成功搭建起稳定的通信通道。看着5个水文点位的监测设备运行正常，水位、流量等数据实时传输无阻碍，铅山县水投公司相关负责人由衷地称赞：“移动的团队很给力，办事效率和专业度都很高，不仅解决了深山通信的难题，更保障了水文监测工作的顺利推进。这次合作，展现了上饶移动在复杂环境下通信建设与保障方面的专业能力和责任担当。”

技术赋能的脚步从未停歇。在上饶望仙谷景区日均超2.5万人次的旅游高峰中，上饶移动通过“千人千面”定制服务实现网络容量提升，确保万人同时在线不卡顿；创新应用“5G+切片技术”，为携程APP检票和景区收款码提供优先接入保障，使游客入园效率大幅提升。景区工作人员感慨：“扫码通业务开通后，服务口碑显著改善。”与此同时，上饶移动依托大数据平台和调度系统，实时监测人流密度和网络质量，动态调整资源分配，确保问题第一时间响应、第一时间解决。目前，望仙谷景区移动网络覆盖率达100%，5G下载速率峰值突破2.6Gbps，向游客提供了高清视频通话、AR实景导览等创新服务，为望仙谷打造全国一流旅游景区提供坚实支撑。

服务升级——以用户需求为导向践行民生初心

技术是骨骼，服务是血脉。上饶移动始终将用户需求放在首位，以个性化、人性化服务传递通信温度。

七旬老人董老汉是鄱阳县昌州乡董家村的一名留守老人。和儿子每周的固定通话，是他最期待的时刻。然而，最近，他发现他的手机接打不了电话了。得知情况后，鄱阳公司网络维护员立即赶往现场为他检查。经检测，董老汉的手机因型号过旧，无法兼容升级后的通信网络。维护员不仅陪同老人购买5G手机，更耐心教导视频通话功能。当董老汉终于拨通儿子电话，看到屏幕中的笑脸时，他激动地说：“这东西真神，比老年机强太多了！”这仅仅是上饶移动“通讯升级不落一人”行动的缩影。

服务从来不是简单的“1=1”。面对用户李先生反馈的网络卡顿问题，服务人员与装维人员迅速上门排查，发现其100M带宽在当下确显不足。在推荐升级至千兆网络的同时，服务人员还注意到李先生手机号码享有移动网龄权益，结合其喜欢长跑听音乐的习惯，引导用户领取了酷狗音乐会员。体验完升级后的宽带服务，李先生评价道：“现在不论是看高清视频、玩在线游戏，还是在家处理一些紧急任务，网速都很丝滑。而且，工作人员很贴心，在知道我喜欢跑步听音乐的事情后，还给弄了会员权益，真是一份额外惊喜！”

在信州区，为避免秋季开学集中装机带来的等待，上饶移动启动“秋开护航”专项行动，以“前置施工”和“技能强化”双轮驱动，全力备战开学季网络保障。8月伊始，维护人员克服高温、协调场地等困难，严格按照施工规范，高效完成了光缆布放、设备调试。在施工现场，一位领队擦了擦脸上的汗水笑道：“目前，我们在上饶师范学院、江西医学高等专科学校等，已完成超过300户的校园宽带前置装机。”

在做好前置施工的同时，上饶移动组织自有装机人员苦练内功，开展了2次专项强化培训。培训结束后，对每一名参训人员进行了严格的“一对一”装机操作考核，确保人人过关。这支技能“满格”的队伍，已整装待发，为即将到来的开学装机高峰做好了充分的人力保障！

匠心传承——以专业精神与人文关怀书写奋斗华章

在上饶移动的队伍中，有一群人以匠心守护通信畅通，以温度传递服务初心。

在广信区枫岭头镇，有一个身影格外不同：她是全市宽带装维队伍中唯一的女性装维员——陆勤。当乡镇的晨曦尚未苏醒，她已为孩子准备好早餐，送孩子上学后，便带上沉重的工具箱穿行于街巷村落之间。因身高和力量不足，男同事轻易布放的线路，她常需付出更多气力与汗水。在工作中，她积极思考，并独创“矿泉水瓶带皮线布放法”，以减少攀爬、提升效率；她用温和的声音、耐心的沟通赢得客户信任，将难缠的投诉客户处成朋友。一年多来，陆勤随销产能始终排在全市前列。夜幕降临时，陆勤才带着一身疲惫踏入家门，检查孩子的功课。这份“起早贪黑”的坚持，映照出她身上母性光辉与职业韧劲的交融。

在信州区信江河流域“一河一策一图”突发环境事件应急演练中，“移动速度”更是惊艳全场。该场演练模拟G320国道沙溪信江大桥路段油罐车事故，导致柴油泄漏入河，威胁信江生态安全。演练现场，全市18个部门闻令而动，上饶移动三人保障小组分工明确、默契配合，一人负责光缆布放，一人负责光缆熔接，一人负责卫星通信车的开通，顺利完成通信保障全流程，为应急指挥部门与各部门的协同作战提供了可靠的通信支撑。

这些故事背后，是上饶移动人对“急用户之所急”的生动实践，是团队协作精神的完美诠释。

从重大活动保障到民生服务细节，从技术创新到人文关怀，上饶移动以“国之大者”的担当，将通信服务深度融入地方发展与社会需求。在这里，科技不再是冰冷的代码，而是有温度的连接；服务不再是简单的响应，而是有情感的传递。

未来，上饶移动将继续秉持“人民邮电为人民”的初心使命，以更专业的技术、更贴心的服务、更温暖的关怀，让通信服务真正成为连接美好生活的桥梁。（余璇）

来源：上饶移动