江西上饶信州区：“小巷解忧屋”里解民忧

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（来源：中工网）

新华每日电讯记者 孙广见

“孝才，不知道咋回事，我家马桶堵了，能帮我弄下不？”午饭过后，江西上饶市信州区水南街道文通巷社区居民张大妈跑到周孝才的“小巷解忧屋”反映问题。随后，周孝才跟着老人回到住处，检查马桶堵住问题并帮忙疏通。

这是发生在水南街道文通巷社区周孝才小超市里的一幕，“小巷解忧屋”就设立这里。周孝才是“小巷解忧屋”的第一责任人，在他店里，村民经常找他唠唠磕，聊聊小巷里的问题，比如路灯坏了、路面破损等。周孝才第一时间帮忙解决，解决不了及时反映给社区。

一个党员先锋岗、一个灯箱、一台饮水机、一张小方桌，这是“小巷解忧屋”的标配。简朴配置串起了基层治理的温暖链条，老城区的基层治理焕发出新生机。

走进水南街道上滩头社区的祖华五金店，店主李祖华正利索地修理着街坊送来的台灯。自从店里挂上“小巷解忧屋”的灯箱后，这间有着30年经营历史的店铺成了社区便民服务点。代收快递、家电维修、零件更换……李祖华总是耐心地完成这些“举手之劳”。

“街坊的事就是我的事。”李祖华朴素的想法温暖一批人，也感染一批人。“小巷解忧屋”挂牌以来，水南街道涌现一批乐于助人、甘于奉献、不计得失的好邻居。

在水南街道前进桥社区滩头新村，张英与邻居们围坐在一起唠嗑。在这里生活了40多年的她，自愿将一楼房间打造成“小巷解忧屋”。

“你听说那刚搬来的婆媳俩没？天天吵架，咋咋呼呼。”居民的议论引起张英的注意。没有多久，她抱着一口粗陶坛，走到那对婆媳家楼下。“过日子不像拌沙拉，非得立时爽利。倒是这老坛水，酸苦咸鲜都接着。你们撕扯的那些话，比盐巴还伤人。”在张英的调解下，婆媳俩言归于好。

张英就是用这种接地气的方式，调和解决了不少邻里纠纷。“有事就到‘小巷解忧屋’”成为居民共识。“小屋檐下话家长里短，互帮互助提升了群众自治的主人翁意识。”前进桥社区书记廖林英说。

不仅为邻里调解鸡毛蒜皮之事，“小巷解忧屋”还畅通了社区民情处理渠道。

在文通巷社区，挂着“小巷解忧屋”的发财超市上演了一场“生死时速”。前段时间，周孝才看见路边有人晕倒，便立刻拨打120，并上报给“E呼即办”平台，随后平台相关人员赶到现场处置，并将晕倒路人送往医院。这场由“小巷解忧屋”发起的生命接力，完成从市井角落到专业救援的无缝衔接。

“水南街道通过‘E呼即办’综合指挥站，及时汇总‘小巷解忧屋’的诉求，制定解决方案和完成时限，推进事项解决，形成社区民情治理的有效闭环。”文通巷社区书记邓小芬说。

在“小巷解忧屋”里，没有惊天动地的故事，多是些街坊邻里的人情百态。信州区水南街道累计设置了15个“小巷解忧屋”，今年以来，围绕基层社会治理问题共动态调度14次，通过“E呼即办”平台接收相关事项1130件，按期办结率99.9%，群众满意率100%。这些扎根于市井烟火的“温暖小屋”把社区邻里的“鸡毛蒜皮”淬炼成居民自治自建的生活情趣，居民的幸福感得到提升。