“没开封的口红被TF拒绝退款？”打工人连逛淘宝都得「留痕取证」了

本以为在电商平台买东西是一场金钱游戏，却没想到原来是对思维、逻辑和沟通能力的大考。

最近，有网友在淘宝TOM FORD汤姆福特美妆官方旗舰店（以下简称TF）花800块购入一套眼影盘，随单赠送价值173元的口红。由于个人原因，在快递未拆封的情况下，该网友申请全部产品退货退款，准备拿回属于自己的800块。

却被TF客服告知——赠品口红有使用痕迹，需要赔偿173元。

“明明连包装都没拆，怎么还得赔赠品钱？”

有网友建议“下次遇到这种事情，还是要办一个88VIP，商家拒绝退货退款的话，平台客服会介入给你退款。”深陷TF退款门的网友对着“即将失去的173块”含泪指出：“确实是88VIP，但客服最开始并没有帮忙退款成功。”

毕竟，TF官方甩出了赠品口红破损照片，而网友却没有拍一个收到货、退货的视频。

先不说“我买东西还要证明自己有没有偷盗”的行为是不是太搞笑，但偏偏你豪掷800块想要对自己好点儿时，却被迫陷入退款门。

这再一次证明了工作留痕的重要性，恐怕以后网购都要学会随时取证了。

就当买家毫无对策、准备拨打维权热线12315问问这到底是个怎么回事时，【快递侠】出现了。在退款这条链路上，快递小哥因为工作需要留痕保存了退货照片，借此了证明买家退货时包裹未拆封，并解释了商家提供的退款视频中快递箱的痕迹来源：快递员打的胶带和拆封条。

由于不确定快递侠会什么时候能再次从天而降，几经波折的173块告诉所有人：留痕，真的很重要。

后续173块顺利回到了买家口袋，但TF手里确实有破损口红照片，买家也的确没有拆封，所以这口红是在什么时候被使用过了？想不明白的网友猜测：难道是品牌未经检查就寄出了别人的退货产品吗？如果买家拆封后才发现被使用过，又要如何自证？

“拍一个开箱视频。”

不知从什么时候起，都市里突然开始流传一则民间智慧：如果在电商平台购买高价值产品，切记每一步都做好视频流程。拆包检验产品时拍一份、退货退款时再拍一份，【网购Vlog】赛道就这样悄悄诞生，观众却只有买卖双方。

拆包检验视频是为了记录收到货的真实状态，退货退款视频则为了证明“我作为消费者对你的东西没有任何兴趣，完完全全退了回去。”

甚至有充满智慧的生活家已经开发出【收退货直播】赛道：可以在小红书开一个“仅对被分享人开放”的直播间，把收货、退货过程用直播形式记录下来，拍完上传到小红书云端，真有需要的话，到时候甩一个链接就行。

“我就上网高高兴兴地买点东西，怎么都快赶上FBI了？”

主要是“买家退款因无照片、无视频证明被商家拒绝”的案例实在太多了。

福建广电旗下的“新闻三剑客”在今年2月报道过一件事：关先生在美度表京东自营旗舰店购买了一款8000多元的手表，到货后申请7天无理由退货却被拒，原因是“没有保修卡及吊牌标签”，可关先生收货时并没有见到这些东西；

网友经历过的“退货难”案例几乎涉及所有主流电商平台，上网买东西变成了《让子弹飞》，小六子为了证明自己只吃了一碗粉剖开了肚子，你为了证明自己是个清白人，花了钱也得时刻用视频留痕以便取证。

可消费者要拍开箱视频才能维权，那商家发货时有拍过视频吗？

“要求消费者提供开箱视频不合理，这是一个举证责任的问题”，《羊城晚报》采访北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师得知，作为消费者举证责任是证明其收到的产品存在质量问题，或者真假问题。商家如果怀疑消费者存在调包等行为，需要其拿出证据，而不是要求消费者录开箱视频来证明。

本应该是“谁主张，谁举证”，到头来却变成了“谁购买，谁举证”，网购退货退款正在变得越来越难。

最大的变化大抵是今年4月22日，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见，主要涉及“仅退款”相关条款和表述，明确平台不主动介入消费者的“仅退款”申请。

《新京报》指出，这次调整，意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

仅退款规则最初由亚马逊提出，2021年，拼多多率先在国内引入该规则，并很快被各大电商平台学习，目的是为了“在可控的成本内、改善消费者体验”。

但近些年有关【仅退款】的争议越来越多，甚至成为“羊毛党”的赚钱方式。

曾有消费者曾利用退款规则买18件衣服出去旅游，结束后却申请全部退款；也有许多小商家此前公开表示对拼多多完全“站”在消费者不满意，“只要消费者申请，就强制退款。”

随着仅退款退出电商舞台，似乎消费者和商家之间的矛盾并没有减少，因为AI出现了。

不少网友爆料，许多商家为了拒绝退款，开始使用AI来伪造聊天记录和退货视频；《21世纪经济报道》则在最近发现，AI生产的假图片也可以钻退款漏洞，AI成为羊毛党“白嫖”的新工具。

而你只是一个普通消费者，却没想到——“就花个钱，怎么就如此复杂了呢？”

参考资料：

1.羊城晚报,《网购售后要求开箱视频，合理吗？》,2022.06

2.FM1036福建新闻广播,《京东退货要提供拆箱视频！消费者：你有装箱视频吗？【新闻三剑客】》,2025.02

3.21世纪经济报道,《用20秒生成的AI图片，钻了所有电商平台的退款漏洞》,2025.09

4.中国新闻周刊,《女子买18件衣服后退货遭人肉：“一件都不留，全退，理由就是不喜欢”》,2019.05

编辑｜橘总

作者｜徐俊奕

设计｜胖兔

封面图源｜小红书@水中瑰宝，月下奇珍。