山东
农行济南历下工业北路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在处理信用卡业务时，既坚守金融规范，更传递人文关怀。近日，该行潘经理在梳理信用卡逾期清单时，并未简单催收，而是逐户细致排查，深入了解客户逾期背后的实际情况。
在联系到一位逾期客户时，潘经理得知对方是下岗职工，不仅要独自照顾年幼子女，还需照料生病卧床的丈夫，全家每月仅靠一千多元生活费维持，生活压力极大。客户坦言：“我不是不想还，是真的无力支撑，逾期后没再消费，一直想办法凑钱。”这番恳切的话语让潘经理十分触动，她当即邀请客户前往网点，与段主任共同接待，耐心倾听客户的困境，并第一时间表达理解：“您的难处我们懂，我们会尽力帮您想办法渡难关。”
结合客户实际情况与行内政策，潘经理向客户详细介绍了个性化分期还款方案，为其制定了可承受的还款计划。客户听闻后感动不已：“每个月还一点，慢慢就能还清，终于能看到希望了！”当场向农行员工表达了由衷的感谢。
这场温暖的沟通，是农行济南历下工业北路支行金融帮扶的一个缩影。面对逾期客户，支行没有机械执行规则，而是在理性的金融框架中注入民生关怀，用个性化服务为困境中的客户送去支持。未来，农行将继续坚守服务初心，以更贴心、更人性化的金融服务，为有需要的客户纾困解难，让金融温度照亮更多人的生活。
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