云南
为深入践行“为民办实事”的服务理念，平安人寿云南分公司始终坚持以客户为中心，不断提升理赔服务效率和质量，切实为客户提供高效、温暖的理赔服务。2025年上半年，公司在理赔服务方面取得了显著成果。
理赔概况
2025年上半年，平安人寿云南分公司理赔服务整体运行平稳，赔付金额和赔付件数均保持较高水平，充分体现了公司对客户需求的快速响应和承诺兑现。
赔付金额与件数
总赔付金额达1.98亿元，赔付件数为2.05万件。平均每天赔付金额为110万元，平均每天赔付件数为113件，每一笔赔付都是用责任践行承诺的体现。
获赔率与赔付时效
获赔率达99%，体现了公司对客户理赔申请的高兑现率。索赔支付时效仅为1.05天，同比提升34.78%；最快一笔赔付仅2.1分钟，理赔服务更加高效便捷。
赔付占比情况
医疗赔付件数最多，占比92.36%，其次是重疾赔付，占比4.95%，最后是身故赔付，占比2.05%。其中重疾险赔付金额占比49.59%，对客户帮助最大。
服务创新与亮点
平安人寿云南分公司始终致力于服务创新，通过科技赋能和流程优化，不断提升客户理赔体验。
闪赔服务
闪赔案件数达8999件，闪赔金额达2133万元，最快赔付时间仅为2.1分钟，真正实现“极速理赔”。闪赔服务通过手机拍照上传理赔资料，从资料上传完成到赔款到账仅需几分钟，极大提升了客户满意度。
重疾先赔服务
为罹患重疾的客户提供“重疾先赔”服务，最快一笔重疾赔付仅需2.10小时，最高赔付金额达110万元。重疾赔付金额占比最高，近50%，充分体现了重疾险对客户治疗和康复的重要支持。
免实物理赔服务
为符合条件的医疗险客户免收实物理赔资料，简化理赔流程，提升客户体验。
极速理赔服务
提供“111极速理赔”服务，即1分钟报案、1分钟审核、1分钟到账，让客户感受到理赔的便捷与高效。
典型案例分享
通过具体案例，更能体现平安人寿云南分公司“为民办实事”的服务理念。
闪赔服务案例
L先生因交通事故导致严重受伤，医疗费用高达32.4万元。在经历漫长的治疗后，L先生向平安人寿申请理赔。公司迅速启动理赔程序，最终赔付22.2万元的意外医疗保险金，帮助其家庭缓解了经济压力。
重疾先赔案例
W先生在建筑工地不慎摔倒，导致头部严重受伤，需紧急行开颅手术。公司启动重疾先赔绿色通道，仅4个工作日即完成审核并赔付21万元，为客户的治疗提供了及时的资金支持。
少儿守护案例
小杨因意外烧伤不幸离世，其母亲通过投保的少儿守护全能保险获得57.5万元的理赔金，缓解了家庭的创伤。
2025年上半年，平安人寿云南分公司在理赔服务方面通过高效赔付、服务创新和案例实践，切实履行了“为民办实事”的承诺。未来，公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步优化理赔流程，提升服务效率，为更多客户提供温暖、可靠的理赔服务，守护每一个家庭的幸福与安康。
理赔数据来源：公司MIS系统、CHS系统
（供稿：平安人寿云南分公司两核品控部）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
