河北定州：68项高频政务服务下沉至基层办理

从定州市数据和政务服务局获悉，近年来，定州市从线下体系优化到线上智慧赋能，从基层网络延伸到跨域服务拓展，全方位推进政务服务改革创新，全力打造便捷高效、优质规范的政务服务环境，让企业和群众在办事过程中感受到实实在在的便利。截至目前，已有68项高频政务服务下沉至基层办理。

构建集约高效线下体系，实现“一站式”便捷办理。推动“应进必进”与“一窗综合受理”深度融合，着力完善集约高效的线下政务服务体系。目前，该市已有44个单位的907项政务服务事项实现集中办公，通过科学规划布局，设置跨部门“一窗式”综合服务窗口，并划分出工程建设、医保等14个功能分区，共配备106个服务窗口，全面实现政务服务“一门办理、一站办理”。

完善基层服务网络，打通便民服务“最后一公里”。以强化基层服务体系建设为重点，构建起以市级政务服务中心为龙头，25个乡（镇、街道）行政综合服务中心为纽带，544个村级综合服务站为终端的三级政务服务网络，成功打造“10分钟政务便民圈”。截至目前，已有68项高频政务服务事项下沉至基层办理，实现“小事不出村、大事不出镇”。

强化效能监督与示范引领，提升服务质量。抽调骨干工作人员担任政务服务质检员，围绕窗口经办人员的服务态度、审批环节、审批时长及廉洁自律等，对窗口办件实施电话跟踪回访，确保服务过程规范透明；积极开展“党员示范岗”及“党员示范岗窗口”评选活动，以点带面发挥先锋模范作用。通过强化对驻厅单位及人员考核，形成正向激励机制，推动政务服务效能持续提升。

数字政务赋能增效，智慧服务水平显著提升。政务服务事项网办能力全面覆盖，1019项政务服务事项全流程网办率均达100%，办事指南标准化率持续保持100%，为企业和群众线上办事提供统一规范指引。创新建设政务服务视频“导办帮办”系统，采用“人工客服+视频通话”服务模式，精准指导企业群众线上办理全流程网办事项，已为群众答疑解惑2100余次。推出政务服务“云勘验”系统，实现勘验信息线上流转、视频勘验实时互动、在线出具勘验报告和云端保存影像资料的全流程“零见面”服务，大幅压缩审批时间，节约行政成本。依托本地化部署的深度求索模型，开发上线智能预审、智能审批、AI智能问答等政务服务场景，通过人工智能技术赋能，进一步提升企业和群众办事体验感。

招标投标全程电子化，交易环境更加优化。以“线下无交易，网上全公开”为目标，建成定州市公共资源电子交易系统及配套的“电子档案系统”“电子合同网签系统”，实现工程建设项目、政府采购项目、土地使用权出让等交易项目招投标全流程在线完成。同时，持续推进“数字证书登录”跨平台、跨部门、跨区域互认，实现互联互通；推广电子保函应用，改进保证金缴纳形式；实现工程建设项目及政府采购公开招标项目“双盲”评审全覆盖及远程异地评标常态化，进一步规范交易行为，提升交易效率和公正性。

（原标题：定州全方位推进政务服务改革创新 68项高频政务服务下沉至基层办理）

（来源：河北日报）