9月金融教育宣传周 | 跨越“屏蔽”的关爱：三通电话与三十公里山

9月金融教育宣传周 | 跨越“屏蔽”的关爱：三通电话与三十公里山路，只为保单服务不缺席

在金融服务日益便捷的今天，一通电话、一次点击就能解决许多问题。然而，当技术屏障与地理阻隔叠加，如何确保每一位客户的权益不因“失联”而受损？平安人寿台州支公司柜员小卢和代理人吴春央用行动给出了暖心的答案。

难题浮现：电话受阻，生存金“搁浅”

柜员小卢在例行处理日常生存金发放失败清单时，发现客户蒋女士的生存金一直未能到账。她第一时间尝试联系客户，但蒋女士的手机却反复转入语音留言，多次尝试均告失败。凭借经验，小卢推测客户的手机可能对公司的客服号码设置了屏蔽。为了尽快解决问题，小卢尝试用自己的私人手机再次拨打，希望能直接联系上蒋女士，电话接通了，但接听者并非蒋女士本人。

锲而不舍：翻山越岭，寻访“失联”客户

常规电话联系受阻，小卢并未放弃。她通过系统查询到蒋女士的登记地址位于相对偏远的仙居县。考虑到实地寻访的必要性，她迅速联系了当地经验丰富的代理人吴春央，请求协助。吴春央二话不说，承担起寻访重任。她先是按图索骥找到系统登记的地址，但未能直接找到蒋女士。随后，她积极寻求村委会的帮助，多方打听，不放过任何一丝线索。几经周折，凭借耐心和细致，吴春央终于成功联系上了真正的保单持有人蒋女士。

服务到家：化解疑虑，更新信息

当吴春央带着平安的服务使命出现在蒋女士面前时，蒋女士感到十分惊讶。在详细说明了生存金因银行信息问题未能发放、以及公司多次尝试联系未果的情况后，蒋女士恍然大悟，并对平安工作人员锲而不舍寻找自己的精神表示深深的感动。在吴春央的专业协助下，蒋女士现场更新了系统中关键的联系电话和证件信息，解决了核心的“失联”问题。对于生存金受益人的相关手续，因受益人暂未在场且不便立即办理，吴春央贴心添加了蒋女士的联系方式，承诺后续将持续协助客户完成所有必要流程，确保生存金顺利发放。

对于柜员小卢的细心排查、主动尝试（包括用私人电话联系）和及时寻求帮助，以及代理人吴春央不畏偏远、多方奔走、最终成功寻访并解决问题的坚韧服务精神，蒋女士表达了高度的认可与赞赏。她深切感受到了平安人寿对客户负责到底的态度和“服务至上”的真诚。这个故事也生动诠释了平安人寿“以客户为中心”的服务宗旨。无论技术障碍还是地理阻隔，平安的服务永不缺席，只为守护每一份承诺，保障每一位客户的权益。