寺库 转运中国 海淘 亚马逊等入选8月全国跨境电商十大典型投诉案例

8月，随着暑期促销活动全面铺开，“88大促”的全面启动，叠加绿色智能家电补贴、数码产品“以旧换新”等政策利好，消费需求持续释放。抖音电商、拼多多、京东等主流电商平台积极布局“金九银十”预热节点，推动线上零售额稳步攀升。

另外，生活服务电商与在线旅游在政策利好、市场需求增长等多重利好的共同作用下，不仅满足了消费者多样化、品质化需求，也成为拉动内需、促进消费的重要力量。

与此同时，跨境电商保持强劲发展态势，速卖通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市场，推动出口电商活跃度显著提升，进一步拓宽了中国品牌的全球影响力。

然而，在消费热潮持续升温的背后，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年8月电商平台用户投诉数据，例行发布《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》以窥见当前电商平台消费者困境。

跨境电商十大典型投诉案例发布洋码头、别样等入选

8月，入选跨境电商用户投诉投诉量TOP8依次为：全球速卖通、shopee、天猫国际、阿里巴巴国际站、寺库、亚马逊、敦煌网、中免日上。

此外，入选《2025年8月跨境电商十大典型投诉案例》的有：寺库、转运中国、天猫国际、TikTok Shop、海淘、亚马逊、中免日上、洋码头、识季。

【案例一】寺库APP被指逾期不发货不退款且客服失联

8月28日，浙江省马先生向电诉宝投诉称其于8月23日在寺库购买商品，平台承诺五天内发货但未履行，用户申请退款后持续处于“审批中”状态。

平台存在不发货、不退款、客服电话通但不接听、在线客服敷衍拖延等问题，严重侵害消费者权益。用户要求平台三天内全额退款并整改售后服务机制。

【案例二】用户投诉“转运中国”平台强收非本人货物仓储费

8月15日，上海的方先生向电诉宝投诉称其2024年仓库入库一件0.02kg未知物品（用户强调期间未购买任何商品且非本人包裹），2025年1月本人商品到库后，平台以“属于用户物品”为由强制将该未知物品与用户商品捆绑，并收取150元仓储费。用户质疑若系本人物品不可能拒绝免费合箱运输，指出平台未提供该物品来源凭证且存在安全隐患，要求退回不合理收费并彻查入库审核机制。

【案例三】天猫国际被指售假且平台维权机制失效

8月17日，广东省的邓女士向电诉宝投诉称其8月6日在天猫国际“龙丰集团海外旗舰店”购买三盒“前列康丸”，到货实物为同名不同药的“前列康”（注册编号HKC-08519），二者成分、药理性及价格均不同。用户指出商家利用包装相似性误导消费，且商品已下架逃避追责。

天猫国际仅支持退货退款，反而要求用户承担运费并赔偿“影响二次销售”，所谓“假一赔十”形同虚设。

【案例四】疑似虚假TikTok Shop电商平台欺诈致财产损失

8月21日，青海省的马女士向电诉宝投诉称其称其通过不明链接下载伪装成TikTok Shop的虚假电商平台，在所谓"指导老师"诱导下垫资进行商品采购及销售。初期虽获得小额回款，但第四日起平台即以各种理由拒绝发货、扣留订单回款并禁止提现，造成用户损失596.21美元。

用户指出该平台涉嫌伪造界面、刻意模仿正规平台，且在无书面通知情况下非法冻结资金，已保留聊天记录、交易截图等证据，要求相关部门介入追回资金并彻查该欺诈行为。

【案例五】海淘免税店被指销售假鞋且拒绝履行赔承诺

8月4日，安徽省的赵女士向电诉宝投诉称于4月30日在该平台购买板鞋，商家承诺“百分百正品”但到货后实物做工粗糙，经第三方平台鉴定为假货。商家拒不承认鉴定结果且拖延处理，拒绝履行假一赔三的法律责任。

用户要求平台严查商家售假行为，退还货款并依法进行三倍赔偿，同时呼吁整顿该APP商品质量监管体系。

【案例六】亚马逊平台被指引导支付大额尾款后要求退款

8月28日，浙江省的邵女士向电诉宝投诉称其于8月27日在亚马逊平台被引导支付一笔包包尾款，现因对交易存在异议或未收到对应商品等原因，要求平台全额退款。用户未透露具体细节，但明确指出该笔支付系平台引导所致，并已提出退款诉求。

【案例七】中免日上被指小程序地址修改机制不合理且收取拦截费

8月25日，福建省的江女士向电诉宝投诉称其于8月24日11时许在小程序下单购买阿玛尼口红后，因填错地址尝试修改（客服已下班仅能留言），次日被告知需发货后才能改地址且需收费。用户申请仅退款后，平台虽免除拦截费但仍坚持改地址需付费，理由为“配送地点不同”。

用户质疑其满200包邮的订单为何改地址需额外收费，并指出拦截责任不在消费者，呼吁平台优化地址修改权限机制，给予容错空间，改善售后体验。

【案例八】洋码头平台被指交易完成未收货

8月15日，四川省的范先生向电诉宝投诉称其于2023年2月4日在洋码头平台支付5980元购买女士挎包，平台显示2023年5月1日交易完成，但用户至今未收到商品。

多次联系平台客服均未解决，质疑平台纵容商家欺诈或存在内部管理漏洞，要求平台追查货物下落或全额退款。

【案例九】天猫被指销售变质食品致中毒且平台拒不担责

8月8日，福建省陈女士先生向电诉宝投诉称其于6月22日在天猫“某健康海外专营店”购买减肥饮品，服用近三盒后不仅无效，还出现头痛、头晕、上火等副作用。8月6日发现饮品中含虫类异物及沉淀物，用户服用后发生急性食物中毒（呕吐、腹泻、发烧），就医诊断为肠炎。商家此前承诺的“160天超长售后”未履行且失联，平台仅同意退还未开封4盒货款。

用户依据《食品安全法》第148条要求商家提供海关申报单及物流凭证，并主张十倍赔偿，同时指控商家下架原商品刷好评重新上架的行为涉嫌欺诈。

【案例十】识季平台被指无视取消订单要求涉嫌强买强卖

8月13日，山东省的陈女士向电诉宝投诉称其7月27日晚购买YSL包包，28日凌晨立即联系客服要求取消订单并停止发货，但客服以“需按内部流程完成验货”为由拒绝。

用户多次强调无需质检且无需发货，平台仍执意完成验货并发出商品，用户指责平台故意规避消费者取消订单的合法权利，侵害消费者自主选择权，要求平台承担退货运费及相应责任。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。