抖音 微店 蘑菇街 小鹅通 拍机堂 有赞等入选8月全国数字零售十大典型投诉案例

8月，随着暑期促销活动全面铺开，“88大促”的全面启动，叠加绿色智能家电补贴、数码产品“以旧换新”等政策利好，消费需求持续释放。抖音电商、拼多多、京东等主流电商平台积极布局“金九银十”预热节点，推动线上零售额稳步攀升。

另外，生活服务电商与在线旅游在政策利好、市场需求增长等多重利好的共同作用下，不仅满足了消费者多样化、品质化需求，也成为拉动内需、促进消费的重要力量。

与此同时，跨境电商保持强劲发展态势，速卖通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市场，推动出口电商活跃度显著提升，进一步拓宽了中国品牌的全球影响力。

然而，在消费热潮持续升温的背后，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，9月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年8月电商平台用户投诉数据，例行发布《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》以窥见当前电商平台消费者困境。

34家平台进入数字零售投诉榜小红书等获“不建议下单”

在8月全国数字零售投诉中：投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转、微店；

排在第11-20名的是：唯品会、途虎养车、拍机堂、苏宁易购、微拍堂、阿里巴巴、微信视频号、苹果、小鹅通、小米商城；

排在第21-30名的是：盒马、万表网、蘑菇街、有赞、千鸟APP、华为商城、淘特、蜂享家、多多买菜、交易猫；

排在第31-34名的是：爱回收、网易、花礼网、快团团。

其中，获“建议下单”的有：转转共1家；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商共1家；获“不建议下单”的有：京东、小红书、拼多多 3家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、微店共5家。

数字零售十大典型投诉案例发布小鹅通、微店等入选

此外，入选《2025年8月数字零售十大典型投诉案例》的有：小鹅通、微店、拍机堂、小红书、有赞、抖音、蘑菇街、快手、淘宝、闲鱼。

【案例一】用户投诉“抖音电商”某工作坊涉嫌虚假宣传及拒绝开具发票

8月30日，河南省的刘女士向电诉宝投诉称某工作坊涉嫌虚假宣传与诱导消费：其于2025年6月3日购买自媒体AI私教课程，对方承诺提供一对一指导、先进AI工具、无人直播及数字人短视频等功能，但实际仅提供基础内容且未兑现多项服务，亦未开具发票，涉嫌违反消费者权益保护法及发票管理办法，要求相关部门予以查处。

【案例二】消费者投诉“微店”商家涉嫌销售非正品CL鞋且拒绝售后

8月13日，河北省的贾先生向电诉宝投诉称其在微店平台于7月29日收到所购鞋品，穿着两小时后出现掉钻问题。经详细检查，发现商品细节与CL正品不符，且左右脚后跟存在明显色差（左脚局部大面积无色）。用户多次联系商家，对方均推卸责任，未提供解决方案。尽管平台已介入，纠纷仍未得到合理处理。用户强调作为未成年人消费者，其权益应受保护，要求平台公正公开地维护消费者合法权益，并责令商家履行售后责任。

【案例三】“蘑菇街”被曝平台商家退货纠纷处理不力

8月29日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称，他于7月1日在蘑菇街下单购物，7月11日申请退款并通过上门取件退货，物流显示包裹已发出。7月21日，商家反馈少件，林先生与快递核实，对方承诺可按丢件赔付。7月26日，林先生要求商家提供开箱视频，但客服仅以“稍等”“在核实”等理由推脱，始终未出示有效证据。

商家无理由取消林先生退款申请，并于7月30日起停止回复。林先生多次向蘑菇街平台投诉，客服仅重复“反馈情况”，建议其自行协商，未提供实质解决方案，并以“涉及隐私”为由拒绝提供平台与商家沟通记录。因商家未提供丢件证据、平台处理低效，退款问题至今未解决。

【案例四】“小鹅通”被曝平台商家拖延退款且扣费不合理

8月17日，江苏省的卢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月16日通过小鹅通平台购买“常青精品课·老唐数学”课程，因实际服务与承诺严重不符申请退款。退款过程中，商家未按实际课时计算，多扣半个月费用，并强行按全款收取高额手续费；在用户未同意方案前，商家拒绝沟通直至其被迫接受不合理条件。

5月27日商家承诺退款，但至今未履行，且拒接电话、回避联系。用户同时投诉小鹅通平台未履行监督责任，对商家失联、推诿行为未及时处理，要求主管部门协调全额退费，并督促小鹅通完善消费者保障机制。

【案例五】用户投诉拍机堂平台涉嫌虚假宣传且拒不履行赔偿责任

8月9日，广东省的孙先生向电诉宝投诉称其于8月5日在拍机堂平台竞拍购买一台iPad Air，因商品标注"功能齐全、售价低廉"而下单。到货后验机发现存在ID无法登录等严重功能问题，与宣传描述完全不符。

用户认为商家明知商品存在虚假情况仍销售，已违反《消费者权益保护法》第55条规定，要求退一赔三。虽已退回商品并申请售后，但平台驳回了其申诉。用户现要求平台重新审理，切实维护消费者合法权益。

【案例六】“有赞”平台商家被指恶意投诉物流

8月24日，河南省的王女士向电诉宝投诉称其在拒签商品后，商家以“退回商品为二次包装且货品不符”为由恶意投诉物流公司。尽管商家仅提供了一张拆开包裹与其他衣物的合影（缺乏完整开箱视频作为证据），物流公司仍迫于压力要求用户承担赔偿责任。

用户强调商家已实际收到全部退回商品并完成退款，现却通过虚假指控讹诈物流公司。当用户尝试与商家沟通时，对方拒绝回应并声称“投诉对象是物流，与用户无关”。用户认为商家此举涉嫌恶意欺诈，要求平台介入调查并制止此类不正当行为。

【案例七】用户投诉“小红书”平台商家拒绝发货涉嫌违约且平台包庇不作为

8月31日，湖北省的张先生向电诉宝投诉称其于8月26日在小红书平台购买价值700元的商品，但商家拒不发货且拒绝承担责任，平台亦要求用户取消订单并拒绝赔偿。

用户指出商家行为违反《消费者权益保护法》及《民法典》第577条关于违约责任的规定，强调即使价格标错商家也需履行合同或赔偿，虚假发货更应承担三倍赔偿。用户表示商品价格经双方确认且非重大金额，消费者不应承担商家失误后果，并揭露商家此前宣称"不退不换"现又强制退款，属于霸王条款。用户要求小红书平台及商家履行原订单发货义务，并赔偿其时间、精力及心理损失

【案例八】快手平台商家被指销售缺陷商品致伤且拒不赔偿

8月18日，江苏省的张女士向电诉宝投诉称其于7月在快手直播间购买"小主无湿轻"产品，开瓶时瓶体突然爆裂导致手心割伤。商家虽承认商品质量问题致伤，却以"超过48小时"为由拒绝承担退货退款及医疗赔偿责任。

平台与商家相互推诿，均未处理此事。用户要求依据《消费者权益保护法》退还商品价款并赔偿实际医疗费用，合计524.57元，并呼吁平台切实履行监管责任。

【案例九】闲鱼平台被指验货宝服务不公且拖延返还商品

8月3日，广东省的陈先生向电诉宝投诉称其7月21日在闲鱼平台出售二手笔记本电脑时使用验货宝服务，寄出前电脑功能正常、外观无显著瑕疵。但验货报告指出存在"螺丝偏移"及使用痕迹（报告明确描述为"正常情况"），买家据此取消订单。用户强调电脑机型、配置与描述完全一致，质疑所谓"瑕疵"属二手商品常态且可能为验机过程中造成，但闲鱼平台仍判定"货不对版"。

用户指控验货宝服务逻辑矛盾（承认痕迹正常却支持退款）、风险转嫁卖家，且自7月21日验机至8月3日逾半个月未归还电脑，涉嫌恶意侵占私人财产，要求平台公正处理并立即返还商品

【案例十】淘宝某商家被指线下加价及虚假配送

8月29日，湖南省的胡先生向电诉宝投诉称于27日20点在淘宝“花庭仙旗舰店”购买鲜花并选择闪购服务（预约送达时间27日21:00-23:00），但商家私下通过电话要求用户线下转账加价，否则将擅自改为快递配送。用户指出商家行为违反《消费者权益保护法》第十六条（未按约定履行义务）、第二十条（虚假宣传）及第二十四条（未按质量要求服务），违约，要求平台严肃处理并赔偿损失。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。