华景乐游助力5A海南槟榔谷智慧景区升级，重塑多业态运营管理!

海南槟榔谷黎苗文化旅游区位于保亭县与三亚市交界的甘什岭自然保护区境内，作为中国首家民族文化型5A级景区，景区由甘什嘚（上村）、甘什抄（下村）、雨林苗家、梦想田园四大板块组成；主推项目包括水陆越野车、田野卡丁车、飞林探巢、高空自行车、山地滑车、高空滑索等17个网红打卡项目；推出风情海南演艺荟项目，双刀斗舞、黎神祀典、苗婆斗舞、海南琼剧等44个演艺项目，涵盖非遗、歌舞、话剧、舞蹈、武术、杂技等丰富多彩的传统文化形式，单日演出场次达200场，完整、集中地展示海南岛文化的多样性、趣味性，带给游客极致的沉浸式体验；此外还可在“波隆人家”餐厅品尝到地道的黎族特色美食，在兰花客栈及田园客栈领略雨林风光，风景秀丽，资源独特。

针对景区丰富多元的产品体系，公司助力槟榔谷全面智慧升级，为其私有化部署文旅产业运营管理平台。平台以智慧管理、智慧营销、智慧服务为核心导向，实现景区资源、渠道、服务与管理的全方位、全场景、全业态协同整合与一体化运营，全面覆盖景区门票、观光车、演艺、直通车、游玩项目、非遗体验、特色餐饮、商品购物、特色住宿、导游讲解等各项业务，支持产品自由组合销售，如景酒套餐、门+酒预订等。

通过统一管理、统一数据、统一结算的模式，平台构建起线上线下一体化的完整运营闭环，有效满足景区复杂多样的运营管理需求。通过深度融合各类业务场景，精准承载不同角色的使用需求，全面打通景区票务与二次消费等各业务模块，真正实现数据互通、系统互联的一体化智慧运营。

二次预约赋能管理：实现门票管理与二次消费的协同升级

平台深度融合景区实际运营与业务发展需求，全面赋能业务管理智能化与服务流程精细化。依托平台能力，景区全价票实行7天有效期制度，支持游客在有效期内不限次入园。依托AI智能人脸识别应用与全新验票闸机，助力景区实现高效、精准的入园管理。游客实行实名制购票，无需取票，可直接通过人脸识别或刷身份证便捷入园，大幅提升通行效率与游览体验。

针对景区内部分需预约的演出及游玩项目，平台创新推行“二次预约”的管理模式。游客在成功核验门票后，可根据个人行程安排，通过线上预约演出及游玩项目。系统通过精准设置全价票为预约前置条件，确保仅持有效全价票的游客检票入园后方可进行后续预约，有效杜绝无效预约与资源错配。

该模式不仅强化了二次消费项目的管理效率与资源利用率，更实现了游客动线的科学引导与服务流程的无缝衔接，显著提升运营管理水平与游客满意度，助力景区实现精细化运营与可持续增长。

打造数字化营销闭环：赋能优惠券精准发放与高效核销

营销管理系统作为聚焦 “提升产品销售、激活用户活跃度” 的全流程智慧化营销运营工具，适用于景区在产品运营全生命周期（拉新、留存、裂变、转化）及精细化管理需求，支持多样化营销规则配置及营销活动落地。

为提升景区内商品消费活力，景区借助商业管理系统实现商品收单与优惠券核销功能，全面打通票务与消费数据链路，提升运营效率与游客体验。

同时，文旅产业运营管理平台也有效支撑了本次活动的精细化运营：实现了多渠道票务数据的统一归集与身份核验，确保优惠券精准发放至符合条件的全价票游客；通过与景区官方小程序无缝对接，支持线上自动发券与便捷领取，提升用户参与便利性。

在核销环节，依托手持终端实现智能化收银，系统自动完成优惠券验证与金额抵扣，大幅缩短交易时间，降低人工出错风险。整体业务流程实现了从购票、领券到消费核销的全流程数字化管理，不仅提升了景区营销活动的执行效率与精准度，也为后续消费数据分析和精准营销提供了有力支撑。

构建智慧服务生态圈：全场景升级游客服务质效

槟榔谷景区官方小程序作为官方直销平台，为游客提供覆盖游前、游中、游后的全方位服务。平台整合景区介绍、活动资讯、旅游攻略和游记分享，支持门票、观光车、“景+酒”套餐、住宿、餐饮及各类游玩项目的在线预订。特别推出长者服务，只需按提示填写出行人信息，即可轻松购票，优化流程，入园时刷身份证或人脸识别即可快速通行。此外，游客还可在线预约旅拍服务、景区直通车、VIP尊享等特色服务。小程序已全面接入游客服务系统，可便捷处理游客咨询、求助、投诉与建议，提升服务响应效率与旅游体验。

景区直通车作为区域性的跨城交通服务，提供从海口、三亚出发的交通线路，覆盖全岛主要客源地，便捷连接核心旅游城市与景区。游客可通过景区小程序，根据个人需求填写乘车人姓名、身份证号、联系方式、乘车日期及上车地点等信息，自主预订直通车服务，实现高效便捷的行程安排。

电子导览为游客开启深度游览之旅。智慧导游导游系统以手绘地图为核心载体，标注景区内各类关键服务与体验点位：不仅涵盖景区核心景点、专业演出剧场等主要游览场景，还精准呈现交通站点、文化场馆等公共服务设施，以及网红打卡点、特色旅拍点、人气美食店和趣味游玩项目等个性化体验场所。借助系统地图导航功能，游客可实时获取精准路线指引，轻松抵达目标地点，显著提升了游览的便捷性、趣味性与沉浸感。

另外，景区提供专业导游讲解作为核心增值服务，通过导游讲解服务系统实现全流程数字化管理，支持为散客、常规团队及一日游团队提供讲解服务，集产品销售、在线收款、讲解员与团队信息绑定于一体；同时实现讲解员信息的维护与查询，并提供业绩统计报表及数据对账功能，确保服务可追溯、数据可分析；游客可通过线下窗口购买讲解服务，下单时绑定游客原门票订单，并关联讲解员(支持关联多个讲解员)、监督卡号、原游客门票订单的旅行社、导游和司机信息、车牌号。通过系统化调度与精细化管理，有效提升服务规范性、运营效率与管理透明度。