北京
DoNews9月4日消息，8月31日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己于2022年5月在京东购买凯迪仕智能锁，当时提出给五星好评延保两年，2023年5月即出现指纹无法识别，耗电量过快问题，要求厂家维修，厂家要求先付款两百押金才能维修，后投诉黑猫后才主动维修。更换主板两年后又出现同类问题，指纹无法识别，电池耗电极快，该店已在京东退店，打凯迪仕售后电话不承担有延保。
8月26日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己于2022年7月购买3000多元凯迪仕门锁，保质期三年，现在刚刚过质保期一个月主板就坏了，据报价维修需要1500多元，而且维修之后也没有质保，师傅建议重新买锁。
消费者认为，凯迪仕的质量实在有问题，3000多元的锁只能用三年，一到期就要重新买，商家做出这样质量刚刚到质保期就要重新买的锁，消费者就是要被割韭菜，而且这样的锁但凡有什么情况就打不开了，很有安全隐患。
8月26日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己于2022年5月18日，新房购买安装凯迪仕门锁K20pro，2023年6月正式入住，2025年2月自动门锁故障无法关门，正常使用仅仅1年8个月就坏了，凯迪仕官方给的说法，在保修期（安装三年内），进行更换锁体，免费维修。
2025年7月再次出现故障无法关门，前期故障次数不频繁，8月故障次数频发，已严重影响到正常生活，出门时无法锁门，晚上回家休息还无法锁门，所以再次报修。但时隔5个月，同样问题再次复现，经过与厂家售后和厂家技术沟通，厂家给出的方案是后主板和锁体故障需返厂维修。
具体步骤是，上门更换备用机械门锁，故障智能门锁返厂，修好后再次上门进行替换门锁，换锁费用300，同时再要加上门锁返厂维修费。 同样问题，在保修期内，没有修好，5个月复现，厂家不积极解决问题，而需要用户承担多次上门费，门锁多次拆装费，门锁维修费等各类费项。金额上，已等同新购买门锁价格了，并且极度耗费用户时间，无穷无尽的多次配合，并表示修好也只质保3个月。
消费者有以下诉求： 凯迪仕在保期间未完全修复，5个月后复现，需正视问题，重点解决，而不是只让用户花钱花时间，厂家毫无成本付出，应按质保期内未解决问题处理；凯迪仕售后方案野蛮粗暴，按厂家方案，维修费用等同购买新门锁，用户花同样的钱，换来一个未知是否完全修复的门锁，仅仅质保3个月，还得多次配合拆装。那为什么不买个新门锁，新的3年质保期？请现在用户角度，考虑售后方案；北京近期活动较多，家里无法锁门，出了安全问题或者其他未知危险，谁来负责？请厂家快速处理。而不是推脱责任和缓慢处理。
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