客企银共建“专款专户、节点解冻”机制 重构家装行业信任生态

证券时报记者 吴家明

当下，“好房子”叠加“扩内需促消费”，家装行业正迎来黄金发展期。不过，家装行业也存在诸如消费者“信任度”较低的问题，一些头部企业开始采取新措施，提升消费者的信任度和满意度。

近日，在深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局南山监管局指导下，贝壳旗下直营家装品牌深圳圣都整装联合中信银行共同推动，在客户、银行与企业三方之间建立起“专款专户、节点解冻”的资金监管体系，旨在重构客户对家装交易的基本信任，从存管机制出发，重建消费者对家装交易的基本信任。

据悉，此次推出的资金存管服务，核心在于建立客户、银行、企业三方协同的监管体系：客户装修款项全程冻结于个人名下银行账户，不进入企业经营资金池，仅在水电验收、基装完工、竣工验收等关键节点经客户确认满意后，资金才会分批次解冻支付给企业。同时，机制实行“息本分离”原则，冻结期间产生的利息归客户所有，从制度层面保障消费者权益。

贝壳集团副总裁兼东南区域总经理戴明奎表示，“家装行业当前的资金存管与当年的房产监管具有同频逻辑：客户不验收则资金不解冻，本质是把服务评价权和资金控制权还给消费者，这不是企业的‘恩赐’，而是行业成熟的必然选择。”

中信银行深圳分行副行长高珊表示，作为资金存管的金融合作方，银行将通过全流程闭环监管，为家装资金筑起“安全护城河”，每一笔交易都需经客户电子确认，确保资金流向与服务质量直接挂钩。

当前家装行业普遍采用的“先付款后施工”模式，导致消费者常面临资金挪用、施工延期、质量不达标等风险。深圳市智慧零售协会执行会长谢永明指出：“传统模式下，消费者预付款后失去议价能力，企业也缺乏公信力背书，形成‘双输’局面。资金存管通过技术赋能与制度设计，让‘先服务后付费’成为可能，是行业从粗放扩张转向品质竞争的必然选择。”

最新数据显示，贝壳以科技赋能家装业务，上半年家装家居业务贡献净收入75亿元，同比增长16.5%。有分析人士表示，深圳贝壳圣都整装资金存管服务的落地，标志着家装行业从“口头承诺”向“制度保障”的转型加速。随着更多企业加入，行业信用生态有望发生根本性转变。