平安集团联席CEO郭晓涛：金融和医疗养老市场仍面临诸多痛点，蕴含巨大商机

每经记者：潘婷 每经编辑：张益铭

在2025年中期业绩发布会上，中国平安管理层强调“战略深化”，在“综合金融+医疗养老”战略布局下，平安综合金融“三数”均衡增长。如何评价综合金融和医疗养老两个市场？年初平安提出“AI（人工智能）应用奇点来临”，目前在AI方面有哪些新进展？对于业绩发布会上强调的“服务创新”，平安如何考量？

“金融和医疗养老是中国未来规模最大、增速最快、协同性高的两大行业。”平安集团联席首席执行官（CEO）郭晓涛在接受《每日经济新闻》记者专访时表示，凭借独特商业模式、庞大客群、强大渠道网络、领先科技和品牌，平安有能力把握市场机遇。

平安集团联席首席执行官郭晓涛 企业供图

金融和医疗养老是中国未来规模最大、增速最快、协同性高的两大行业

近日，平安发布2025年中期业绩报，“综合金融+医疗养老”战略显现优势，截至2025年6月末，平安“亿级”客户量持续增长，个人客户数近2.47亿，同比增长4.6%；客均持有合同2.94个，同比增长0.3%；客均营运利润247.32元，同比增长0.6%。

“金融和医疗养老是中国未来规模最大、增速最快、协同性高的两大行业。”郭晓涛表示，随着中国家庭财富积累及为健康付费意愿的日益增长，居民对金融和医疗养老的需求也会增长，当前市场仍面临诸多痛点，蕴含巨大商机。

郭晓涛从三点进行解读。首先，中国中等收入群体规模加速扩大，预计到2030年将占全球中等收入群体的三分之一，金融服务需求强劲；其次，健康服务需求旺盛，中国人均医疗支出目前远低于发达国家水平，预计未来将持续增长；最后，银发经济浪潮来临，随着中国人口老龄化进程加快，养老服务需求急剧增长。

公开数据显示，到2030年，我国健康服务业总规模将达16万亿元；到2035年，银发经济规模有望达到30万亿元，占GDP（国内生产总值）的10%。

“凭借独特商业模式、庞大客群、强大渠道网络、领先科技和品牌，我们有能力把握市场机遇。在综合金融方面，我们坚持以客户需求为核心，通过科技赋能，构建‘一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务’的金融超市服务体系。”郭晓涛指出，在医疗养老方面，平安致力于代表支付方、整合供应方、提供性价比最佳的医疗养老服务，打造专业的家庭医生与养老管家，让客户“省心、省时、又省钱”。

数据显示，截至2025年6月底，平安个人客户数达2.47亿，持有4个及以上合同的客户留存率达97.8%；医疗养老付费企业客户超8万家，近21万客户获得居家养老服务资格。

深耕AI场景应用，打造独特的“服务”竞争壁垒

多年前，平安集团董事长马明哲就在内部提出，AI四大关键因素包括数据、算法、算力、场景。行业人士评价，平安在数据、人才、研发方面积累深厚，在AI应用侧也有新进展。

“我们聚焦‘综合金融+医疗养老’两大最受益于AI的行业，且深耕AI场景应用，打造了独特的竞争壁垒。”郭晓涛对记者表示，可以用四个词语概括平安AI的最新进展：算力集约、海量数据、算法前沿、深耕场景。

第一，算力集约，AI训练效率和部署资源效率显著提升。第二，海量数据，平安的数据规模处于世界领先梯队，这是AI创造价值的核心基础。第三，算法前沿，在视觉、听觉、大数据等方面自研前沿技术，AI产品的识别准确率领先行业；同时，结合上述前沿技术，自研垂域大模型，目前集团拥有自研垂域大模型67个，上半年新增14个。最后，深耕场景，拓展应用的深度和广度，赋能金融业务。

值得一提的是，平安在AI方面提出“五智”战略，包括智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营，核心逻辑是“AI in All”。“AI in All”的战略价值正在显现，垂直领域的大模型带来越来越强的竞争优势，已成为赋能金融主业的强大驱动力。

数据显示，截至2025年6月末，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。

依托科技赋能，2025年以来，中国平安在服务创新方面也取得了显著进展，实现资源大整合、服务能力大提升。“平安正利用服务创新不断推动传统金融‘小众低频服务’走向金融+医养的‘大众普惠服务’。”郭晓涛强调，服务创新将成为金融业重要的差异化竞争优势。

其中，升级急难救援是平安上半年服务创新的一大亮点。郭晓涛介绍了一个“把ICU（重症监护室）搬上飞机”的典型案例。今年5月初，平安寿险一位客户在印尼突发急性脑炎拨打95511，平安第一时间组成包括医疗专家、航空协调、海关通关在内的专项小组，快速实现国内三甲医院专家远程会诊、配备ICU设备的医疗专机就位、跨境绿色通道同步开启等，最终在48小时完成跨国转运，落地后无缝衔接广州中山医院救治，成功抢回黄金救治时间，客户目前恢复良好。7月底，新疆乌孙古道突发山洪，平安产险配合政府救援，27小时内出动了7架次直升机，成功救援32名被困客户，也收获了用户的广泛好评。

“平安‘全球急难救援服务’，未来有望成为平安尖刀服务新名片。”郭晓涛认为。据了解，平安全球急难救援服务依托与全球8大运营中心、60万家医疗健康机构合作，服务覆盖223个国家和地区，最快在48小时内就能通过医疗专机完成跨境转运。