上海
“太感谢了！24小时就解决了断电问题，保住了店里的食材，你们真是把商户的事当成自家事来办！”近日，在徐汇区枫林街道天龙街区中山南二路928号-1快客便利店内，店主紧紧握住街区工作人员的手，激动之情溢于言表。这场与时间赛跑的“保电攻坚战”，不仅是基层服务效能的体现，更是天龙街区践行“民情快办”机制的生动缩影。
近日，快客便利店突发断电，冷藏设备和收银系统瞬间陷入瘫痪。面对冰柜内食材即将变质带来的经营损失，店主第一时间拨通了天龙街区党支部的电话。
接到求助后，党支部书记立即联系片区，在10分钟内赶到现场，同步联系维修师傅紧急排查。然而，维修师傅却因同时承接了多个紧急任务，暂时无法赶到。
“民生问题等不起、慢不得！”为了帮商户减少损失，天龙片区迅速启动“民情快办”应急机制，联动天四居委会、小区物业、电梯安装公司等多方力量，组建临时攻坚小组，合力推进问题解决。
党支部发挥“轮驻”优势持续协调，不断与维修方沟通强调事务紧急性；天四居委会干部则以“常驻”者的姿态提供贴心服务，赶赴附近菜场协调取冰，供便利店临时使用。店家也积极想办法，最终调配到发电机进行临时发电。
维修师傅到场后发现，故障电表箱被新装无障碍扶手阻挡，检修陷入僵局。党支部迅速召集多方现场会商，“锯栏杆能应急，但会影响老人小孩出行！”“能不能移电表箱？”历经三轮论证，最终确定了“电表箱整体上移+更换外壳”的方案——既解维修之困，又保设施之用。
方案确定后，各方迅速行动：物业1小时内清理施工场地，电梯公司提供技术支持，维修人员连夜作业。从拆除旧箱、移位安装到接通电路，全流程高效衔接、分秒必争。
整体上移、更换外壳并维修完毕的电表箱
次日清晨，随着电表箱合闸通电，便利店冷藏柜重新运转，收银机响起熟悉的提示音。从诉求接收到问题解决，整整24小时，天龙街区用“民情快办”的加速度，让商户感受到“事事有回音、件件有着落”的温暖。
事后，街区还举一反三，组织对各小区类似设施开展全面排查，从源头上防范同类问题重现，体现出“未诉先办”的治理前瞻性。
记者：王永娟
编辑：宁平英
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