宝贝走天下创始人苏宁军：宝贝走天下如何成为儿童户外教育的华为

宝贝走天下创始人苏宁军：宝贝走天下如何成为儿童户外教育的华为？

前言

本文来源于宝贝走天下创始人苏宁军在全国研学旅行教育研讨会上的演讲。

・被称作 “儿童户外教育界华为”，宝贝走天下究竟凭什么？
・夏令营收官，后台客户评价竟零差评 —— 是控评还是真口碑？
・研学旅行教育行业的未来在哪？创始人苏宁军如何作答？

下面这篇全文5000+字的演讲，或许能给你答案 。

讲话全文

各位同行，下午好！很荣幸能有这个机会和大家交流。

有人说宝贝走天下像儿童户外教育领域的华为，我觉得这是过誉了，但也反映出大家希望行业能出现标杆企业。

华为确实是我们一直学习的对象，我们还专门组织过公司高管去华为调研学习，我们从华为的理念中也确实受益良多。华为“以客户为中心、以奋斗者为本、创新驱动、长期主义”的理念，都是我们宝贝走天下在潜心学习和践行的。

最近夏令营快结束了，我们的CEO查看后台客户评价，发现竟然没有一条差评。他马上找来运营负责人，问是不是后台控评、隐藏了差评，严厉地说如果隐藏差评，好评也不会有人相信。

技术人员赶紧分析后台，最后确认确实没有差评，也没人进行控评，这连我们自己都觉得不可思议。

后来我们分析，并非我们的服务能让客户百分之百满意。有些客户可能存在一些不满，但因为我们实行“第一责任制”，任何客户的投诉反馈到任何员工那里，第一个接触的人就要负责到底。一些客户的不满、抱怨或问题，都在一线被第一时间解决了，原本可能的差评最终变成了好评。

前两天我还看到一条客户对我们马来西亚亲子营的评论很有意思，客户幽默的说“看到这么多好评，写得太好了，看了都怀疑是不是要把我骗到缅北去”。

还有些客户在小红书上极力称赞我们，结果被很多人质疑“是不是托”，客户无奈回应“我真的不是托，我就是他们的铁杆粉丝，是被他们的服务打动的”。

前段时间，我把系统后台中客户点评最长的300条评论下载下来，花了一个礼拜才看完。这300条点评里只有1条是批评的，其余299条都是高度赞扬，好评率99.7%

我仔细看了这些评价，发现大家提到最多的就是我们的领队——我们叫“小黄人”，因为他们都穿着鲜艳的黄色衣服。客户最感动的是小黄人的敬业精神和对这份事业的热爱与激情。这让我意识到，我们企业能做到“以客户为中心”，本质上还是靠这些“小黄人”的服务。

我曾在阿里工作过，创业后，学习阿里重视企业文化打造让我受益良多，从宝贝走天下创立第一天起，我就传承了这套企业文化建设的方法论。

我们的企业文化是“安全、爱、快乐、成长”，用这四个关键词作为价值观来选人，无论是全职还是兼职的小黄人。

最近网上有实习生自豪地发文说入职名企宝贝走天下，我们选人门槛很高，难度堪比进大厂名企。

我们不仅高标准选人，还特别注重员工培训。无论是全职还是兼职员工，都要接受培训，不仅有专业技能培训，还有企业文化培训。线上培训累计已有几万个小时，系统里记录了大量培训课程。

线下我们在杭州有一个50亩的直营基地，环境非常优美，主要职能就是做人才培训中心。我们长年累月把领队（包括全职和兼职）送到这里培训，在培训上投入巨大。

夏令营前两个月，我们就启动了夏令营领队的培训计划。我之前了解到一些同行，他们的领队可能培训一天就上岗，甚至有时候还是远程培训，这在我们这里是不可想象的，我们的领队上岗前至少要经过一两个月的培训。

通过这样的培训体系，我们已经培养了两万多名合格领队小黄人，他们提供的服务质量和服务意识确实不一样。所以我觉得，“以客户为中心”的根基其实是“以奋斗者为本”。

我们“安全、爱、快乐、成长”的价值观，不仅用于对待客户，也用于对待员工，要让员工在企业里感受到安全、爱、快乐和成长。比如疫情期间，我们没有裁员，也没有降薪，反而帮几位核心员工买了房，帮几十个优秀员工买了车。那段时间，我们企业的营收也实现逆势增长。

所以我觉得，做到以奋斗者为本，让员工满意，员工才能让客户满意。在这方面，我们和华为确实有些相似之处。

再说创新驱动。我们特别重视创新，无论是产品设计、营销还是运营管理。因为我是技术出身，也特别重视技术系统支撑。我们所有的运营管理工作各环节，都有技术系统支持，这套系统拥有十来项技术专利、一百多项软件著作权。

大家看到的可能只是我们前端的小程序，但背后有强大的技术系统在支撑各项工作，就像美团的工单式流转一样，通过技术系统管控流程，提升服务质量。互联网领域的各种营销创新手段，我们也都会率先学习运用。

年初AI热潮兴起，我们马上提出“all in AI”，要求所有运营管理工作都要用AI工具提升效率。我们的技术团队迅速转向研发各种AI支持功能的系统：打造虚拟培训老师，提高员工培训效率；打造虚拟客服，提升客户体验；还在打造虚拟陪伴小黄人，为孩子提供线上陪伴。我们在很多方面都在用技术进行创新。

我一直在公司里强调创新。每年员工大会，我讲得最多的一个是企业文化，另一个就是创新。主张营造包容创新的土壤，让大家敢于试错。因为这个行业没有成功的先行者，大家都在摸索，没有太多可以借鉴的东西，只有创新才能找到出路，才能打开行业发展的突破口。

至于长期主义，我们十年如一日地坚持企业文化体系，十年如一日地在员工培训上大投入，十年如一日地在技术系统研发上大投入。这些投入都不是能马上看到效果的，要是没有长期主义，很难坚持下来。

所以从这些方面来看，说宝贝走天下是儿童户外教育行业的华为倒也名副其实。借用华为的理念，也正好可以总结我们宝贝走天下创业的一些心得。

那么如何看待我们研学旅行教育这个行业呢？

我一直跟员工说，我们做的是一份非常美好的事业：和全世界最可爱的孩子打交道，去全世界最美的地方，收获最美的人生体验。

人们常说人生成功的标志是“满世界游山玩水”，我们的小黄人就正在体验这样的生活啊。我们在20多个国家都有产品线路，能体验全世界最美的风景、最棒的美食，和有趣的人打交道，还能得到客户的赞美认可，这是多么美好的工作啊！

而且这份工作非常有价值！人类最重要的就是传承，现在国家鼓励生育，而人口红利逐渐消失，人口急剧下降，像韩国、日本等国家甚至担心种族延续，因为很多人不愿意生孩子。

我们从事的儿童户外教育、亲子旅行，却能让家长体会到亲子生活的美好，发现自己也能跟着孩子一起成长。当人们看到亲子生活的美好，就不会觉得有孩子只是件痛苦的事，也会感受到快乐与成就。

所以我觉得，我们是在为人类的传承做有价值的工作。

我在浙大读研究生时，研究方向就是AI人工智能，后来去了中国电信、阿里巴巴，十多年职业生涯都在围绕大数据、人工智能相关技术领域。大家知道现在大数据与人工智能有多火。

我创业初期是为上交所做服务的，有人说，如果我们继续做大数据与人工智能相关的方向，很可能早就在上交所上市了。创业宝贝走天下过程中我也曾有过后悔和失落，但现在，我发自内心的感到踏实与自豪，因为我非常清醒的知道自己在创造怎样的价值。

做宝贝走天下这份事业，我获得的成就感也是做技术公司给不了的。很多技术创业公司，虽然受资本追捧，但解决的问题很多是伪需求，我觉得他们不是在创造价值，而是在毁灭价值。

而我们是真正在创造价值，我说我们的产品是“人”，宝贝走天下的活动已经影响与改变了很多孩子与家庭。我们在用生命影响生命，我们在用服务创造美好生活与美好人生。

有人说最伟大的企业要么不被世界改变，要么能改变世界，而我觉得宝贝走天下同时具备这两种特质。

首先是不被世界改变。我们提出要做百年老店、百年品牌。看中国的老字号品牌，大多是药、食品、酒等，因这些需求是千年不变的。研学旅行其实也源远流长，我曾去过贵州的阳明洞，那里有民国时期孩子参加夏令营留下的纪念。追溯更远，我们的“祖师爷”可以说是孔子，他带着众多门徒“读万卷书，行万里路”，从事最早的研学旅行与行走教育。所以这个行业有长久的需求，不会被世界改变。

其次是能改变世界。我创业的初心，是看到中国孩子的生活方式——现在的孩子物质生活富裕，却不如我们小时候幸福快乐，他们像被圈养的小动物，关在家里、学校里。而儿童天性是要接触户外的，应该被“放养”。所以我最早的初心是创造一个能改变中国孩子生活方式的公司，让他们从“圈养”变“放养”。

后来我们延伸到亲子营。发现很多中国家长不知道怎么陪伴孩子，很多孩子缺少陪伴，尤其是高质量的陪伴。从客户评价中能看到，参加宝贝走天下的亲子营后，亲子关系发生了很大变化。所以说，我们的事业既不被世界改变，又能改变世界。

进入AI时代，我觉得我们行业的价值会更大。AI替代了很多工作岗位，未来还会更多。现在失业了还能送外卖、开滴滴，再过几年滴滴可能实现无人驾驶，外卖由无人机配送。而我们的研学旅行、旅游服务业，却能极大地承载就业。

未来机器人替代了人的劳动，人们可能不需要工作，但人的天性是需要服务他人，需要看到自己的价值和存在的意义。而我们这个行业最能让人感受到这些，就像客户对小黄人的好评，小黄人的热情也正源于此——他们在这里感受到被需要，看到了自己的价值。所以在AI时代，我们行业的价值会更凸显，也会得到社会和资本市场的高度认可与重新评估。

另外，在AI时代，我们能帮助培养孩子最为这个时代所需要的素质素养。如教育家唐江澎老师说的：培养终身运动者、问题解决者、责任担当者、优雅生活者。我自己还加了两个：自驱自律者、远见卓识者

未来学家丹尼尔.平克也提出，要培养孩子六种素质以适应未来的AI时代：设计感（审美能力）、故事力（用故事表达观点的能力）、同理心（人际交往能力）、交响力（组织知识、用广博见识解决问题的能力）、快乐感（越快乐越成功）、意义感（从做事中发现意义）。

这些素质只有通过宝贝走天下这样的儿童户外教育、研学旅行教育这种场景式的体验教育模式才能得到更加有效的培养。这些素质都不是培训班能教的，而是我们行业能给予的。在AI时代，这种素质培养的需求会更加迫切。

我从不认为同行是竞争对手，真正的竞争对手是那些培训机构。我觉得我们行业未来完全有可能颠覆培训机构的市场。从营地数量来看，全世界最多的是俄罗斯，有5.5万个；欧洲有4万多个；美国1.5万个；日本3500个；中国才1500个，与人口规模极不相称。这些国家孩子的业余时间都在参加周末户外活动、营地教育，不像中国孩子整天在上各种培训班。

我自己算是学霸，当年成绩好无非是对学习感兴趣——自己想学，还有就是有自驱力——自己要学。我从小在贫困山区长大，希望通过自己的努力走出这个小山村，这成为我自驱自律的动力。

宝贝走天下带领孩子看到更大的世界，看到更多的可能，让孩子具有远见卓识的同时，也会激发孩子的自驱自律。找到学习的乐趣与动力，这个才是对孩子最有意义的。而现在很多所谓的兴趣培训班其实在扼杀孩子的兴趣，更别说培养自驱力了。

现在短视频里很多人都在谈教育问题，包括很多名人，大家都意识到教育问题很大。而我们行业在做的事情，其实是对改变中国教育的现状做的最有意义与最有价值的探索。

培训班市场曾经规模庞大，新东方、好未来市值一度很高，后来虽受双减政策影响下滑，但仍是占据孩子时间与预算最大的市场。

这个市场未来一定会有相当部分为我们行业所替代。我认为行业未来一定会出现百亿级以上的标杆企业，这是最起码的目标，我们宝贝走天下以此为目标，也希望团结有共识的同行，一起推进行业发展。因为一个行业的强大，需要有标杆企业引领大家共同进步，打开行业天花板。

目前我们是行业中to C模式第一家营收过亿的企业，今年可能突破两个亿，正在逐步突破行业规模瓶颈。to C模式会比to B模式更有潜力。我们非常开放，希望和更多优秀同行合作，共同打开行业空间。

我作为一个创业十多年的人，对创业和人生有些感悟。现在很多创业者喜欢追风口，哪里热门就往哪里去。但从我自己的创业经历来看，创业要经历很多磨难，如果不是基于自己的初心来做选择，是难以坚持下来的。尤其是我们研学旅行这种行业，发展慢，赚钱难，能坚持下来的创业者都很了不起，一定是有初心和追求的。

我用比较“笨”的方式创业，回头看却可能是正确的选择——有初心并坚持下去。我也常跟想创业的朋友说，创业是一条不归路，一旦踏上就难以回头，因为要承担太多责任：对客户负责，服务业琐事多，要解决各种客户问题；对员工负责，很多员工跟着我十多年，我要考虑他们的未来；还要对投资人，对合作伙伴负责；更要对自己对家人负责。所以想加入这个行业的创业者，一定要想清楚自己是否有坚定的初心，能否坚持长期主义。

我现在到了天命之年，觉得古人的智慧都很有道理，很多流传千年的话都蕴含真理。古今中外的先贤都在讲人生要追求真善美，我的理解：首先要“真”，做真实的人，不欺骗自己，看清自己的初心，真心愿意服务他人，并在服务中找到成就感；其次要“善”，用善意对待他人，有一颗善心；最后要“美”，未来人的差别可能在于审美能力，对美的感知和判断，就像乔布斯的审美成就了苹果一样，对美有更高品味更高标准，做出的产品和服务才会不一样。

我把“真善美”作为人生信条，也希望和有共同价值观的同行紧密协作，一起把儿童研学旅行教育这个最美的行业做强做大！

谢谢大家！