河南林州：让“民声”有“回声” 变“民意”为“满意”

“年纪大了，儿女不在身边，多亏有网格员随时帮忙。”近日，河南省安阳市林州市振林街道向阳社区居民呼延彩凤家里电磁炉坏了，她一个电话打过去，网格员很快就上门帮忙修好了。“他们就像自己的孩子一样，贴心、踏实。”呼延彩凤感激地说。

今年以来，林州市以网格化管理为突破口，组织2228名专职网格员和3318名行业网格员下沉基层，广泛倾听民意，排解民忧，切实将惠民生、暖民心的工作落到实处。

“小调解”托起“大和谐”

“现在车能自由进出、暖气也提前接通了，有事找网格员，真靠谱!”8月25日，振林街道林虑社区向阳嘉苑小区的居民将一面锦旗送到社区党支部书记杨雅之手中。

事情起因是小区暖气管道改造。热力公司原计划在3号楼车库前设立支撑杆，遭到居民杨某坚决反对：“管道该换，但这根杆一立，我家车库门天天都得堵!”群众的“抱怨”，就是民生的“第一信号”。

社区网格员迅速启动“网格吹哨、部门报到”机制，10分钟内通过智慧平台完成上报。党支部立即牵头，联合派出所、热力公司及居民代表组成调解小组，推出“三步走”解决方案：首先是现场踏勘评估影响，接着由法律顾问解读《民法典》，厘清权责，最后是优化方案，将“单立柱”改为“双侧斜拉索”，释放通行空间。经网格员耐心沟通，杨某欣然接受新方案，热力公司当日复工。

令人欣喜的是，施工过程中居民主动担任“监督员”，全程参与协调与质量跟踪。原定9月1日完工的暖气管道改造工程，提前7天全面竣工。一场“管道风波”在群策群力中转化为邻里和谐、社区共治的生动实践。

“小电梯”载满“大民生”

“以前爬11楼得歇三回，现在电梯一按就到家，这日子越过越舒坦!”家住桂园街道安居社区上元名城小区7号楼的张大爷，谈起新装的电梯，满脸笑意。

老旧小区加装电梯，看似是工程问题，实则是治理课题。上元名城小区曾因缺乏物业管理，加梯倡议一度陷入空谈。“意见难统一，资金难分摊”，不少单元“一吵就是大半年”。

为破解困局，安居社区党组织牵头推动构建“1+3+N”多元共治机制，建立定期议事会让居民诉求有处说、项目公示制保障资金透明、监督评议制确保进度落实，有效推进了电梯加装工作。7号楼3单元电梯筹备期间，业委会连续组织了五轮协商，并就费用分摊、品牌选择等事宜保持全程公开，消除了居民的顾虑。同时，依托“N方联动”机制，施工方量身定制方案，居民代表深入参与监督，各方高效协同，保障了工程顺利推进。

资金分摊是最大“拦路虎”。业委会灵活推出“梯度分摊”机制：以中间层为基准，每高一层多摊1000元，每低一层少摊1000元，并通过“自筹先装、待偿返还”缓解压力。居民辛振强说：“社区能协调，我们就出钱!”信任，成为打破僵局的“钥匙”。

电梯装上的不仅是便利，更是民心。10部电梯陆续运行，居民满意度从加装前的68%大幅跃升至95%。更重要的是，曾经陌生的邻里在共同协商、监督施工中变得熟络。“现在谁家有事儿都互相搭把手，大伙儿处得跟一家人似的!”李阿姨说。

“小水管”流出“大幸福”

“这下好了，再也不用担心做饭时突然停水了。”看着清澈的自来水顺畅流出，家住龙山街道龙山社区龙山小区10号楼的张阿姨十分开心。一周前，该楼反复停水的问题在社区与自来水厂的联动下得到彻底解决。

5月6日，在社区矛盾调解例会上，网格员付彩霞向党支部书记王海艳集中反映了10号楼管道频繁漏水及居民的投诉。该楼建于2003年，供水管网锈蚀严重，近年来因管道破裂导致的停水事件频发。“早上洗漱水压不稳，晚上洗澡中途断水，太闹心了。”居民刘先生道出了大家的无奈。

社区当天便联系自来水厂技术团队现场勘察，发现地下主管道多处渗漏，认定需彻底更换管道以根除隐患。随后，社区迅速组织居民代表与自来水厂会谈，72小时内敲定了改造方案。

5月10日，施工队正式入场。社区协调设置了临时取水点，并在业主群实时更新进展。经6天连续作业，一条80多米的PE耐腐管道铺设完成。5月16日，10号楼40户居民如期恢复通水。

“从开工到通水仅用一周，从反映问题到彻底解决也就十天，这样的效率必须点赞!”居民赵先生竖起了大拇指。

如今在林州，无论是城市的大街小巷，还是乡村的田间地头，群众的笑容更加灿烂，对生活的满意度显著提升，这份沉甸甸的获得感、幸福感，正是网格员队伍俯下身子听民声、扛起责任解难题，将群众的“烦心事”办成“暖心事”，把百姓的“期盼清单”转化为“幸福答卷”的生动注脚。(来源：林州市委宣传部 作者：侯宪丽 )