北京
【CNMO科技消息】近日，一则关于滴滴专车两次拒载轮椅老人的事件引发舆论关注。据网友在社交平台描述，其携带可正常上下车的轮椅老人出行时，连续两辆专车司机在抵达现场后直接取消订单。该事件引起热议，部分网友质疑为何未选择滴滴无障碍专车，另有自称滴滴司机的网友指出，此类场景若缺乏事前沟通，极易引发服务纠纷。
针对轮椅乘客的出行需求，滴滴客服回应称，此类情况乘客有两种选择：“如果老人无法下轮椅，可以尝试打无障碍专车；如果老人可以自行上下车，那么打任何类型的车都可以，只要事先与司机沟通好，询问清楚车内是否可以放下轮椅”。
该客服还补充道，滴滴无障碍专车是6、7座的商务车，后两排座椅可以放倒，老人可通过一个类似斜坡的物体被推上车。但目前无障碍专车只上线了北京、广州部分地区。
对于司机取消接送轮椅老人订单的问题，滴滴客服称，建议乘客先与司机协商。如果乘客提前和司机协商过，但是司机到达地方之后又取消订单，平台会协助拉黑司机，做相应处罚。
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此外，一位滴滴司机分享了接送轮椅乘客的实际困境：其曾接送一位腿脚不便的老人，后备箱被轮椅泥水划伤，清理耗时半小时，而该订单收入仅32元。他还遭到过一位老人以“急刹车把他腰弄坏了”为由投诉，好在最终平台介入解决。该司机直言：“风险和付出完全不成正比”。
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