提前到岗、15分钟换证！阿拉山口车管所让“放管服”有温度

8月27日9点30分，阿拉山口市公安局交通管理大队车辆管理所的服务大厅内已提前忙碌起来——工作人员提前30分钟到岗，有序整理业务办理设备、核对材料清单，只为迎接即将前来办理驾驶证期满换证业务的市民张伟。因提前通过线上渠道了解了所需准备材料，张伟现场提交后仅用15分钟便完成了换证。拿到新驾驶证时他感慨道：“原本还担心上班请假耽误事，没想到提前到岗的工作人员效率这么高，一点没影响工作，太方便了！”

阿拉山口市公安局交通管理大队车辆管理所民警正在为群众办理业务（欧登／摄）

这一日常场景，正是该所今年以来践行“以人民为中心”发展理念、深化公安交管“放管服”改革的生动缩影。

今年以来，车管所始终将“以人民为中心”的发展理念贯穿工作全程，以公安交管“放管服”改革为关键突破口，精准聚焦群众及企业在办事过程中遇到的堵点、难点问题，通过创新警务模式，持续释放服务潜能、提升服务质效，全力优化升级“暖心办、一次办、便捷办”服务体系，以实际行动践行“打造人民满意车管所”的承诺。从提前到岗的准备工作，到业务办理中的高效服务，每一个细节都彰显着车管所为民服务的初心。

针对群众普遍反映的“上班时间难请假、休息时间办不了业务”等痛点需求，阿拉山口市公安局主动打破传统固定工作时间束缚，建立“业务量动态预判机制”：每日根据前一日业务办理数据精准预判当日流量，安排工作人员提前15－30分钟到岗，提前开启业务办理流程；在工作日早晚高峰、周末及法定节假日等业务办理集中时段，动态调整窗口开放数量，及时增派工作人员、延长服务时间，确保每一位前来办事的群众“来了就能办、办了不白跑”，切实解决“上班没空办、下班没处办”的难题。

在提升服务效率方面，车管所严格落实业务“当日办结制”和“最多跑一次”服务承诺，以标准化流程压缩办理时限。对符合办理条件、申请材料齐全的业务，坚决做到当场受理、当场审核、当场办结，让群众“立等可取”；对材料暂缺的群众，工作人员一次性清晰告知需补充的材料清单，并提供“容缺受理”“事后补交”等灵活服务选项，避免群众因材料问题多次跑腿，最大限度减少办事成本。

下一步，阿拉山口市公安局交通管理大队车辆管理所将继续秉持“严真细实快”的工作作风，持续深化交管服务改革，不断探索更多便民利民新举措，进一步提升交管业务便利化、利民化水平。通过优化服务流程、完善服务设施、提升服务能力，全力营造公正、高效、亲民的交管服务环境，让这样高效、暖心的服务场景成为常态，让群众在每一次业务办理中都能感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感，以优质服务彰显公安为民初心。（作者：徐超，通讯员：欧登）