首创全生命周期闭环平台！海尔智家重构家电服务

8月28日，海尔智家发布2025半年报。财报显示，2025年上半年，海尔智家实现营业收入1564.94亿元，同比增长10.2%；归母净利润120.33亿元，同比增长15.6%，创历史新高。

8月29日下午，在海尔智家举行的中报交流会上，有投资者问海尔智家靠什么实现持续增长？海尔智家管理层回应称：在国内市场，海尔智家一直深化模式变革，建立两大平台，第一个是全面To C的平台，截至2025年7月，海尔智家有60%的商品直接通过公司的仓库到达了用户；第二个是为用户首创全生命周期闭环的平台，打造对用户全生命周期的服务体验。在这个平台上，海尔智家实现了三个闭环：业务闭环、服务闭环和用户全生命周期闭环，从而实现了用户在平台上的终身服务。今天，我们来重点看下这三个闭环。

首先来看业务闭环：用户有需求时，就可以通过海尔智家APP、小程序等数十种渠道进行反馈，平台可以汇聚用户在不同渠道的反馈信息，客服通过平台看到反馈后，直接找到该用户进行一对一指导沟通，大大提升解决用户问题的效率，避免了用户长时间等待，因此实现业务的闭环。

其次来看服务闭环：当用户需要物流配送、报装报修、寻找客服的时候，工作人员均可以通过平台的大数据进行关键词触达，将用户反馈的需求，点对点同步相关负责人。不会再出现用户提出问题，找不到人解决问题的情况，做到事事有人解决，事事有人沟通，所以实现服务的闭环。

最后再来看全生命周期闭环：用户提出问题到底能不能解决？何时才能解决？工作人员也会通过该平台进行全流程的跟踪，避免出现用户反馈问题后，无人问津的情况。针对用户提出的问题，我们将给予100%追踪回应，全力保障用户权益，实现用户全生命周期的闭环。

海尔智家通过首创全生命周期闭环平台，重塑了企业与用户的关系，从单次交易变为终身陪伴；重塑了服务标准，从被动响应变为主动预见、精准触达；更重塑了行业竞争内核，从硬件性能的比拼升至生态服务体验的角逐。

这不仅是海尔智家的进化，更是为整个家电行业指明了高质量发展的方向：未来，赢得用户的将不再是单一产品，而是覆盖全生命周期的极致服务体验与数字化生态能力。