硅谷AI巨头掀起电商Agent大战，重构用户购物习惯

近日，据《金融时报》（FT）独家报道，OpenAI、谷歌、微软等全球顶尖AI企业正以“AI Agents”为核心，掀起电商行业的颠覆性变革。这种能自主理解需求、完成选品甚至加购的AI系统，不仅在改变用户购物习惯，更倒逼品牌重构运营逻辑，但也同时引发关于数据隐私与消费选择权的争议。

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“AI Agent+电商”是什么意思？

从巨头动作来看，AI Agent的电商落地已进入实操阶段。但是，这个“AI Agent+电商”是怎么回事儿呢？小普给大家解释一下。简单来说，国内早就有类似的模式，比方说，“什么值得买”App。

就像图中，我们想买苹果16手机，就可以在这个App中比较京东、淘宝和拼多多等平台的价格，选择最优惠的方式入手。所谓的“AI Agent+电商”就是能够借助AI功能帮我们完成以上操作。

对于确定的商品，我们可能觉得，这没什么大不了的啊，我用app一样能比出优惠价格，要AI有什么用呢？没错，小普一开始也是产生了相同的疑问。但当不知道要买什么的时候，AI的作用就显示出来了。我今天吃的特别重口，晚上想吃点清淡的，我们把这个模糊需求提供给AI，AI就能帮我们整合方案，挑选商品，并完成比价和下单。

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目前有哪些实用的电商AI？

OpenAI近期将购物系统Operator升级为“Agent”，该代理可在浏览器内自主完成任务——用户只需说“买烤肉晚餐及甜点食材”，AI就能自动跳转至超市网站、添加商品至购物车，仅需用户确认付款；更值得关注的是，OpenAI计划推出集成结账功能，未来用户在ChatGPT内即可完成交易，无需跳转第三方平台。微软推出“Action”功能，支持AI代用户浏览网页处理购物需求；谷歌则上线“AI模式”推荐商品，还加推AI价格追踪工具，实时提醒用户目标商品降价，其购物部门副总裁莉莲・林孔直言，新功能就是为了帮用户摆脱“开20个标签页比价”的麻烦。Perplexity也推出Comet代理浏览器，可跨日历、邮件等多应用协同处理购物相关任务。

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对搜索逻辑、广告形式等方面影响深远

用户行为的转变已经初见端倪。搜索引擎营销公司Semrush数据显示，当前欧洲近60%的谷歌搜索不再产生点击，用户仅依赖AI生成的“概述”就能获取信息；Gartner分析师进一步预测，受AI Agent冲击，明年传统搜索引擎流量将下降25%。直接倒逼品牌调整运营策略：Forrester分析师尼希尔・莱指出，品牌需从“关键词SEO”转向“细节优化”，比如确保网站3秒内加载完成（AI Agent优先选择快加载站点）。

Blank Ventures联合创始人汉纳・切尔科夫斯基提到，AI语义搜索让用户需求更模糊，节省用户的思考和方案组织成本。比如“法国南部婚礼穿搭”而非“白色连衣裙”，这要求品牌重新组织产品目录，匹配此类宽泛查询。AI更能起到一个私人助理和管家的作用。

奥地利上奥地利应用科技大学研究还发现，AI更易受传统网站文本广告影响，清晰文字广告比图片更易被推荐，品牌广告形式也需随之调整。

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“品牌”价值或将解构

变革背后的争议同样突出。Profound联合创始人詹姆斯・卡德瓦拉德直言，消费者行为正迎“拐点”，未来可能不再主动访问电商平台，“AI Agent会从品牌手中‘抢用户’，最终消费者只跟‘答案引擎’互动”。

万维网发明者蒂姆・伯纳斯-李联合创立的Inrupt公司，正推动“用户数据钱包”模式，将个人数据交由用户自主掌控，其联合创始人约翰・布鲁斯警告：“AI Agent会让品牌逐渐‘隐身’，AI直接替用户选品而非展示所有选项，消费者用便利换走了选择权——今天为一双鞋妥协，明天可能失去更多。”媒体机构Dept首席执行官迪米・阿尔伯斯也担忧，多数品牌难以及时适应，“未来卖货的地方不只是官网或亚马逊，而是所有AI模型平台，甚至可能是AI Agent之间自主交易”。

目前，Refine、Algolia等初创公司已涌现，为品牌提供“监控AI聊天机器人中品牌曝光度”的服务。这场由AI Agent引发的电商变革，既是技术红利的释放，也为行业留下了伦理与竞争的待解考题。

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结语

无论如何，“AI代理+电商”把很多影视剧中的镜头变为现实。我们也可以简单通过一句“贾维斯，我要吃烤肉”的指令交互，让AI帮助我们挑选食材、下单、送货上门。科技进步利好消费者，至于其他的影响，我们且做看客拭目以待。（转载自AI普瑞斯）