从柜台前的耐心解答拂去老人的急愁,到工作人员手把手帮视障客户触摸识别存单;从网点为商户兑换零钞的晨光,到为客户加班加点的星夜,金融服务早已不止于数字往来。这些藏在兴业银行厦门分行网点的暖心事,是金融与市井烟火的温柔相拥。
“这位既熟悉业务,又热心客户服务的好员工,值得表扬、值得点赞!”8月7日,兴业银行厦门莲前支行收到了一封特殊的手写表扬信。信中,年过七旬的李老伯用质朴的语言,表达了对该行理财经理洪晓巧专业、周到服务的真挚感谢。这个故事的背后,是兴业银行厦门分行持续优化适老化服务的努力。
“金融顾问”解忧烦
李老伯退休后随子女定居厦门。早年在外地办的兴业银行储蓄卡,成了他与莲前支行联系的纽带。至今,他仍记得与洪晓巧初次见面的细节。那次,李老伯在一项业务办理上卡了壳,洪晓巧不厌其烦地一遍遍解释、指导,最终协助其成功解决疑难。此后,老人不仅成了莲前支行的常客,更将洪晓巧视为值得信赖的“金融顾问”。
近日,李老伯又遇到了烦心事——他不慎误触手机上的链接,导致账户被自动扣缴某项费用。焦急之下,他第一个想到了洪晓巧,急忙赶到莲前支行。“老伯,不急!这事不难办。”洪晓巧一边安抚老人,一边迅速协助其核查扣款来源,指导他通过官方渠道申诉退费,并解除代扣协议。“要不是小洪帮忙,我真的只有干着急的份。兴业银行的服务,没得说!”李老伯称赞道。
事后,他意犹未尽,又手写了一封感谢信,进一步表达谢意。这封感谢信,成为莲前支行践行“服务无小事”理念的生动注脚,也折射出兴业银行厦门分行持续优化适老化服务,让老年朋友享受安全、便捷、温馨的金融体验,在细微处传递金融温度。
多元举措送贴心
多年来,为更好满足老年朋友的金融服务需求,兴业银行厦门分行采取多元化、特殊化措施,把爱老、敬老、助老、适老落实到一个个服务细节之中。
该行各网点营业厅均开通了老年人服务绿色通道,通过爱心窗口叫号,支持优先办理;制作“分行优化支付服务指引”,确保适老化服务的标准化和规范化;全面完成自助机具适老化改造,便利老年人观看操作;持续完善适老化网点建设,提供无障碍通道,全面设置兴公益惠民驿站,配置物品包括轮椅等,提升老年群体的服务体验。
不仅于此,兴业银行厦门分行还聚焦老年客群实际困难和需求,运行“特事特办”服务机制,各支行均及时开展专业、便利的上门服务,为老年人等特殊群体提供业务支持;依托“流动服务车”金融服务模式,将账户服务和“零钱包”现金服务带上流动服务车,进社区、进农村开展贴心服务。同时,该行为中老年客户打造“安愉人生”养老金融综合金融服务方案,构建立体化安愉权益体系,打造中医养生、娱乐社交、手机应用等多种安愉线下主题课堂,助力中老年客户乐享安愉美好生活。
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