构建更加智能更有温度的社会

（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体记者 高越

　　近日，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（以下简称《意见》）。提出实施“人工智能+”民生福祉行动，加强利用人工智能提升社会公众的工作质量、学习效率和生活品质。如何推动“人工智能”在传递人文关怀、织密社会连接、实现智能向善方面，让更多人工智能发展成果惠及全体人民，积极构建更有温度的智能社会？对此，中国妇女报全媒体记者采访了相关专家进行解读。

　　让更多人工智能发展成果惠及全体人民

　　随着人工智能与社会民生各领域各环节广泛深度融合，其正在成为提升民众生活品质、推动社会智能跃升的全新引擎。

　　在中国工程院院士、西安交通大学教授郑南宁看来，实施“人工智能+”行动，不仅是推动经济社会发展的战略选择，更是回应民之所盼、满足施政之需的重要举措。通过智能化供给改善就业、教育、医疗、养老、出行等公共服务，可以切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　国家信息中心大数据发展部人工智能处副处长易成岐表示，推进“人工智能+”民生福祉，符合中国共产党坚持人民至上这一本质要求。“人工智能+”行动将是一场由全体人民共同参与的伟大变革。

　　易成岐认为，推进“人工智能+”民生福祉，能够彰显“以人为本”和“智能向善”的人工智能正确发展理念。有助于促进人工智能沿着满足人民对美好生活向往的正确方向发展，推动人工智能在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面取得更多积极进展和应用成果。

　　在易成岐看来，要推动“人工智能+”造福全社会需要准确把握三组关系，一要把握追求性能与人文关怀的关系。人工智能正在从工具辅助向智能协作和人机协同方向演进，在人们日常工作、学习、生活中进一步提升效率、优化流程、便捷服务等方面优势显著，但需警惕过度依赖人工智能技术导致服务僵化、忽视人文关怀，特别是加剧老年群体、残障人士等面临的“数字鸿沟”“智能鸿沟”问题。宜大力推动人工智能产品和服务的“无障碍”“适老化”，确保所有群体均能平等、便捷、有尊严地享受人工智能带来的智能与便利，使人工智能发展始终褒有浓浓的“人情味”。

　　二要把握推动发展与安全有序的关系。易成岐表示，在积极拥抱人工智能带来的发展机遇，推动人工智能与社会民生深度结合的同时，必须清醒认识并妥善处理好人工智能技术应用过程中可能伴随的风险挑战与复杂关系，防止误用、滥用或恶用人工智能，确保人工智能直面民众过程中的安全性、可靠性、可控性和公平性。

　　三要把握总体布局与预留空间的关系。在推进“人工智能+”民生福祉的过程中，要加强前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局和整体性推进，应适当做好留白、建立容错机制，为调动全社会创造性、能动性留足空间。

　　在医疗、教育等领域拓展服务范围

　　当前，人工智能正加快向医疗、养老、文化、旅游、体育等重点行业领域深度渗透，不断拓展智能服务覆盖范围和服务能力，应用场景持续丰富、服务模式不断翻新。如何推进“人工智能+”在健康、教育、就业等方面解决难点堵点，持续提升服务效能尤为关键。

　　易成岐认为，要以提升全体人民健康水平为工作重点，推动人工智能在辅助诊疗、健康管理等方面深度应用，促进优质医疗资源向基层和偏远地区下沉，提高基层医疗健康服务效率和能力，提升全民健康服务的可及性与质量，实现优质医疗资源人人可享、触手可及。同时，人工智能在提供情感支持和人文关怀方面的巨大潜力正日益体现，人工智能有望成为人际情感联结的新型纽带，未来或将以全新智能形态，为老年人、特殊群体等提供更有温度的陪伴照顾。

　　“不应再将人工智能简单视为提升教育效率或丰富资源的辅助工具。”在教育方面，易成岐建议，要让人工智能成为激发和赋能学习者主动性的核心驱动力。利用人工智能推行更富成效的学习方式，将有助于加快实现因材施教，提高教育质量、促进教育公平，积极构建方式更灵活、资源更丰富、学习更便捷、实践更充分的终身学习体系。

　　在就业方面，易成岐认为，要创造更加智能的工作方式。随着人工智能在智能化办公、智慧化管理、数智化决策等工作层面广泛深度应用，人工智能正重塑人机协同模式与劳动分工结构，推动形成更加高效、多元、灵活的工作新范式。人工智能等新技术为就业群体开辟了广阔的择业新空间与发展路径。与此同时，人工智能已在“人所不能、人所不愿”等劳动力紧缺、环境高危岗位上展现出独特优势，正在有效缓解部分行业领域用工压力。

　　郑南宁建议，要以智能教学与个性化学习革新教育模式，实现因材施教与自主学习并重，既能有效缩小城乡、区域和群体之间的教育差距，又有助于培养面向未来的新型人才。以智慧医疗提升服务水平，推动辅助诊断、远程会诊和智能健康管理，更加精准高效地守护人民群众的身体健康。以智慧场景优化民生供给，推动智能交通、智慧社区、智慧养老和智慧家居建设，让群众切实感受到人工智能普及带来的生活品质提升。

　　同时，郑南宁认为，要以技术创新催生新业态、新岗位，推动数字经济和实体经济深度融合，既拓展就业空间，又激发社会创造活力，增强经济韧性与可持续发展动能。以法治与伦理筑牢发展底线，健全数据安全与隐私保护制度，完善算法治理和责任机制，确保人工智能在民生领域的应用可持续、可监管、可信赖。