光大永明人寿：以客服节为桥梁，连接金融服务与客户心声

在金融服务日益强调“温度”与“体验”的今天，光大永明人寿辽宁分公司以一场为期三个月的“情满盛夏悦享时光”客户服务节，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。这场从2025年7月持续至9月底的活动，不仅是一次服务的升级，更是企业与客户之间一次深度的情感对话，让每一位参与者都能在金融服务中感受到被重视、被理解的温暖。

作为光大集团控股的国有保险企业，光大永明人寿依托集团在金融与产业领域的综合优势，始终致力于为客户提供“一个客户、一个光大、一体化服务”。此次客服节的开篇，便巧妙地将集团的绿色金融战略与客户体验相结合——7月份的“走进绿色光大——参观光大环保能源研学活动”，让客户近距离触摸到了绿色金融的实践成果。30余组家庭共计51人走进光大环境的生产基地，在工作人员的细致讲解下，系统了解了生活垃圾焚烧发电和餐厨垃圾处理的全过程。当大家看到原本会造成污染的生活垃圾，经过先进设备的处理，转化为电能和可再利用资源时，无不惊叹于科技的力量与环保的意义。这场活动，不仅让客户看到了光大集团在环保领域的投入与成就，更让他们理解了绿色金融并非抽象概念，而是与每个人生活息息相关的实践。

为了满足客户日趋多样的需求，客服节在活动形式上不断创新，力求让不同年龄、不同喜好的客户都能找到属于自己的参与方式。7月份同步开展的4场“指间绕趣柿事可期”扭扭棒相框手作活动，便是一次成功的尝试。活动现场，五颜六色的毛根在大家手中变得灵动起来，每一件作品都承载着独特的心意。这种将服务融入生活的方式，让客户在轻松愉悦的氛围中，感受到了光大永明超越金融产品本身的关怀，而这种关怀，正是构建客户信任的重要基石。

客服节的推进过程，也是光大永明人寿辽宁分公司不断倾听客户心声、优化服务的过程。从环保研学活动中收集到的对绿色服务的期待，到手作活动中客户对互动体验的反馈，都将成为光大永明人寿辽宁分公司后续优化服务的重要参考。8月至9月，光大永明人寿辽宁分公司也将继续围绕客户需求，推出更多贴合生活、富有意义的活动，让客户在参与中加深对保险服务的理解，同时也让企业更精准地把握客户的真实需求。