■走近“小巷总理”南院社区党委书记马小丽 细心解民忧 实干暖民心

马小丽（右）在辖区走访群众倾听意见

在兰州晏家坪街道南院社区，提起党委书记马小丽，居民们总会亲切地说：“马书记是个办实事的人，我们的事她都放在心上。”从修剪遮挡阳光的树枝到修复倒塌的围墙；从清理平房区垃圾到解决主干道的污水外溢，这位做事成熟稳重、待人细致周到的“小巷总理”始终把居民的“急难愁盼”当作头等大事，用实干为居民撑起“幸福伞”。

细致倾听

把居民“小事”当成“心头事”

“我们家窗户被树枝挡得严严实实，白天都得开灯”“围墙塌了，路过太危险”“平房区的垃圾又臭又招虫子”……在南院社区，居民们遇到难题，第一个想到的就是找马小丽。而她总有这样的“本事”——无论多琐碎的诉求，都能耐心听完；无论多棘手的问题，都能记在心上、落在实处。

今年入夏后，辖区树木进入生长旺季，二建小区8号楼居民向社区反映，繁茂的树枝不仅遮挡采光，雷雨天气还会拍打窗户，存在安全隐患。马小丽接到反馈后，没有简单交办，而是带着网格员第一时间赶到现场。“您看这根枝条离窗户不到半米，刮风时确实危险，我们马上协调物业处理。”她一边仔细查看树枝生长情况，一边跟居民耐心解释。现场勘查后，她立刻对接小区物业，明确“疏剪为主、保留树形”的原则，督促物业安排专业人员用高空作业车修剪枝条，还叮嘱社区工作人员现场引导、清理枝叶，确保不影响居民生活。

“马书记不仅解决问题快，还特别细心。”居民祁女士说，修剪树枝时，马小丽特意提醒工人避开居民晾晒的衣物，清理枝叶时也要求及时运走，“一点都没给我们添麻烦，现在家里亮堂了，心里也敞亮了。”

沉稳应对

危急时刻站得出顶得上

“遇事不慌、办事靠谱”，是居民对马小丽的另一重评价。面对突发情况，她总能以成熟稳重的作风，迅速找到解决办法，为居民筑牢“安全网”。

不久前，二建小区8号楼靠近路边的围墙突然倒塌。当时正值下班高峰期，倒塌的砖石散落一地，紧邻社区主干道的事发地，过往行人和车辆络绎不绝，安全风险极高。接到网格员报告后，马小丽第一时间赶往现场，没有丝毫慌乱。她一边安排网格员拉起警戒线、设置警示标识，提醒居民绕道而行；一边联系值班人员加强现场值守，防止二次事故发生。

“围墙年久失修，又赶上恶劣天气，必须尽快修复。”马小丽冷静分析后，立即联系小区建投物业，共同勘查评估。考虑到传统砖墙稳固性不足，她与物业商讨后，决定采用铁护栏围墙的修复方案。施工期间，她每天都会到现场查看进度，主动向居民解释施工安排，安抚大家情绪。“施工会有点噪音，麻烦大家多担待，修好后咱们出门更安全。”温和的沟通、扎实的行动，让居民们纷纷点赞。仅用2天时间，新的铁护栏围墙就安装完成，原本的安全隐患变成了“安心屏障”。

务实担当

啃下“硬骨头”刷新社区颜值

南院社区有一片平房区，因一处房屋倒塌闲置多年，逐渐成了垃圾堆积的“死角”。破旧家具、塑料废品、枯枝落叶越堆越多，夏季滋生蚊虫、散发异味，居民们意见很大。“这堆垃圾在这儿好几年了，我们向社区反映过好几次，一直没彻底解决。”居民张女士坦言，最初大家对清理工作没抱太大希望。

但马小丽偏要啃下这块“硬骨头”。她多次到平房区走访，摸清垃圾种类和体量，还挨家挨户听取居民意见。“垃圾不清理，不仅影响环境，还危害健康，必须彻底解决。”她积极对接物业公司，制定详细清理方案：协调专业清运车辆，组织党员志愿者、共青团员和热心居民共同参与。

清理当天，马小丽早早来到现场，和大家一起分工：有人疏散行人和车辆，有人搬运废旧家具，有人清扫地面。天气炎热，汗水浸湿了她的衣服，她却顾不上擦，还不时叮嘱大家“小心脚下”“注意安全”。从清晨到傍晚，经过一整天的奋战，堆积多年的顽固垃圾被全部运走，原本脏乱的角落变得干净整洁。“马书记带头干活，我们还有啥理由不配合？现在空气都新鲜了，孩子也能在这儿玩了。”看着焕然一新的环境，居民钱先生激动地说。

贴心服务

破“堵”解烦让民心更顺畅

“民生无小事……”这是马小丽常挂在嘴边的话。在她看来，社区工作没有“小事”，哪怕是一处井盖、一段管道，都关系着居民的生活质量。

前不久，社区主干道出现井盖污水外溢，大量污水在路面形成“污水滩”，刺鼻的气味让居民纷纷绕道。马小丽在巡查中发现后，立刻化身“民生协调员”：先在现场设置警示标识，提醒行人和车辆避让；再联系环卫工作人员紧急处理渗出的污水；随后又多方对接街道、辖区单位和市政部门，明确责任分工和维修时间。

维修期间，她每天都会到现场值守，引导车辆和行人通行，及时向居民通报施工进度。“管道堵塞得比较严重，需要彻底疏通，可能还要更换部分管道，大家再耐心等几天。”她的耐心解释，让居民们多了一份理解。经过一周的施工，堵塞的管道被疏通，破损的井盖和管道也全部更换，周边管网还进行了全面排查。“污水不见了，路也通了，多亏马书记帮我们解决了‘堵’心事！”居民王阿姨笑着说。

马小丽扎根社区，没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用实干与担当让南院社区更有温度、更有颜值，也让居民的幸福感、安全感不断提升。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报