从行程规划到目的地服务，马蜂窝全流程数字化重构旅行体验

8月28日，马蜂窝在2025中国国际大数据产业博览会（以下简称“数博会”）上，集中展示自主研发的AI行程规划、AI旅行助手APP、AI具身智能、AI文创等核心产品，全面呈现其在“AI+旅游”深度融合领域的前沿探索与实践成果，以技术力量重新定义当代旅行体验。

“旅游业正经历‘个性化的规模化’变革，而AI是实现这一变革的核心引擎。”在数博会“青数聚”青年大数据创新创业交流活动中，马蜂窝创始人、CEO陈罡明确指出行业趋势。他表示，马蜂窝正通过三大技术路径夯实AI能力：自研旅游行业垂直模型、构建完善的旅游知识图谱、深度应用RAG增强检索技术，最终将AI从旅游服务的“附加功能”，升级为支撑行业高效运转的“基础设施”，让个性化旅行服务得以大规模、高效率落地。

年初发布并持续迭代的目的地智能体“AI游贵州”与“AI游西江”，在本届数博会上以优化后的形态亮相，核心突破在于重构服务交互模式与效率：

交互升级。摒弃以往“用户主动提问”的开放对话模式，采用卡片式布局将攻略信息、玩法预订、AI播客等核心功能模块化呈现，首次实现目的地服务的全流程数字化整合，用户无需反复检索，即可一站式获取所需服务；

场景破局。作为全国首个景区专属AI服务集成平台，“AI游西江”创新推出“分级审核+异常行为识别”双机制证件核验功能，覆盖学生、教师等5类高频优惠人群，将人工抽检比例降至15%，核验效率提升3倍；同时新增一键投诉入口，建立“线上提交-电话回访-后台追踪”三级处理流程，将平均响应时长从48小时压缩至4小时，大幅优化景区服务体验。而“AI游贵州”则立足全省服务视角，升级多语言“AI行程定制”功能——入境游客可直接用母语输入需求，平台实时生成多语种定制化行程方案，有效破解外国游客在贵州的语言障碍，助力提升旅游服务国际化水准。

除目的地智能体，马蜂窝在数博会上还展示了覆盖旅行全周期的AI产品矩阵：

AI行程规划：此前已全量开放的深度个性化攻略定制产品，依托马蜂窝海量真实旅行数据，可为用户输出包含行程、住宿、交通、预算的完整方案，精准匹配不同人群的旅行偏好；

AI旅行助手APP：定位“目的地专属管家”，提供从签证指南、实时翻译、菜单解读到在地小众玩法挖掘的全链条服务，成为自由行用户畅行全球的可靠帮手；

AI具身智能：凭借多模态感知与多语种交互能力，现场为观众提供生动的智能导游服务与互动表演，成为数博会展台的热门亮点；

AI文创IP：马蜂窝与西江苗寨景区联合打造的“番外有鱼”形象首次亮相，吸引众多参展游客参与AI拍照趣味打卡，该文创IP预计于今年9月正式发布并投入使用，为景区文化传播注入科技活力。

从智能行程规划的“前端定制”，到目的地服务的“全程智能化”，再到AI文创的“体验延伸”，马蜂窝正通过一系列“AI新基建”，推动旅游产业从传统的“被动服务模式”，向以用户需求为核心的“智能生态模式”跃迁，为行业高质量发展提供新路径。

原标题：《从行程规划到目的地服务，马蜂窝全流程数字化重构旅行体验》

栏目编辑：金旻矣 题图来源：采访对象供图 图片来源：采访对象供图

来源：作者：新民晚报 杨玉红